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책소개
목차
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1과목. 판매관리
01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 02. 마케팅 믹스 03. 마케팅기회의 분석 04. 시장세분화, 표적시장선택 및 포지셔닝 2과목. 시장조사 01. 시장조사의 이해 02. 자료수집 03. 자료수집방법 04. 자료의 측정 3과목 텔레마케팅 관리 01. 텔레마케팅 일반 02. 조직관리 03. 인사관리 04. 성과분석 4과목 고객응대 01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 02. 고객상담기술 기출문제 매 장마다 예상문제 수록 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 02월 26일
- 쪽수, 무게, 크기
- 359쪽 | 753g | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9788993440386
만든이 코멘트
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안녕하세요 이 책의 편집자입니다.
2010-04-13
텔레마케팅관리사 1차 필기 정오표입니다. 이 책을 구매하시는 분들은 꼭 확인하시어 수정 후 공부하시기 바랍니다.
72p 1. 라 135p 표적면접그룹 148p 2.가 163p 9.다 178p 20.다 183p 밑에서 위로 10줄 달성위한 → 달성하기 위한 193p 10. 라 202p ② 기업문화 → ① 237p 30. ~틀린 것은? 252p 19.나 261p (1) 분석 고객관계관리 디자인 (2) 운영 고객관계관리(Analycical CRM) → 운영 고객관계관리(Operational CRM) 266p 2. 해제 온음표가 2개 → 1개로 267p 4. 해제 운영 고객관계관리(Analycical CRM) → 운영 고객관계관리(Operational CRM) 6. ~아닌 것은? 270p 15. 해제 고객생애차기 → 고객생애가치 |
출판사 리뷰
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이 책을 만들면서 최대한 신경을 쓴 부분은 어떻게 하면 수험생들이 한번에 시험에 합격할 수 있는가 였습니다. 그리하여 책을 만들면서 책의 구성을 이해하기 쉽도록 만들었으며, 학습시간의 최소화와 중복내용의 최소화에 중점을 두었습니다. 텔레마케팅 관리사는 필기와 실기로 구성되어 있습니다. 중요한 점은 필기와 실기가 다른 시험이 아니라 연장선에 있다는 것입니다. 필기의 내용 중 상당부분이 실기의 내용과 겹치는 부분이 많습니다. 그러하기에 필기를 학습할 때 실기를 편하게 준비할 수 있도록 하기 위해서는 내용을 외우는 게 아니라 개념을 '이해'하는 게 중요합니다. 이 책은 필기를 준비하면서 실기를 같이 준비할 수 있도록 개념정립을 도와주고 있습니다.
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