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책소개
목차
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파트 I. 텔레마케팅 실무(필답형 : 70점)
1. 고객관계관리 실무(예상문제) 2. 판매관리(예상문제) 3. 시장조사(예상문제) 4. 스크립트 실무(예상문제) 파트 Ⅱ. 필답형 기출문제 및 모의고사 1. 출제기준 변경 전 기출문제(8회분) 2. 출제기준 변경 후 기출문제(2회분) 파트 Ⅲ. 스크립트 작성(작업형 : 30점) 1. 스크립트 작성방법 2. 인바운드 스크립트 작성 3. 아웃바운드 스크립트 작성 파트 Ⅳ. 텔레마케팅 용어 파트 Ⅴ. 정답 및 해설 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 02월 26일
- 쪽수, 무게, 크기
- 305쪽 | 658g | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9788993440393
출판사 리뷰
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이 책은 점점 어려워지고 있는 텔레마케팅 관리사 2차 실기를 내실있게 준비하기 위해 만들었습니다. 예전의 문제들을 분석해 보면 기존에 출제된 문제 이외의 광범위하고 포괄적인 문제들이 출제되고 있어 수험생이 문제를 풀어 나가는데 어려움이 있다고 생각됩니다. 이것은 단순하고 지엽적인 문제들은 사라지고 전체를 통해 체계적으로 개념을 이해하는게 중요하다는 얘기입니다. 이 책은 그러한 시험출제경향들을 파악하여 새롭게 바뀌고 있는 출제경향에 맞추어 좀더 효율적으로 공부를 하기 위하여 만들어 졌습니다.
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