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책소개
목차
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1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 2장 마케팅 믹스 3장 마케팅 기회의 분석 4장 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 적중예상문제 2과목 시장조사 1장 시장조사의 이해 2장 자료수집 3장 자료수집방법 4장 자료의 측정 적중예상문제 3과목 텔레마케팅 관리 1장 텔레마케팅 일반 2장 조직관리 3장 인사관리 4장 성과분석 적중예상문제 4과목 고객응대 1장 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 2장 고객상담기술 적중예상문제 [특별부록] 부록1. 텔레마케팅 상식 및 용어해설 부록2. 기출문제(2006~2008년7월) 부록3. 2009년 기출문제 1회분 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 01월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 620쪽 | 1150g | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788940697368
