오늘날 기업들은 냉혹한 시장 경쟁의 와중에 처해 있다. 규제들은 철폐되고 있고, 외자 기업들과 신흥 벤처 기업들의 시장 진입이 크게 늘어나고 있다. 경쟁 기업 간의 경쟁 또한 날로 격렬해져 가고 있다. 게다가 고객의 니즈는 다양하고, 복잡하고, 고도화되어 상품의 라이프 사이클은 가속적으로 단축되고 있다. 이러한 상황 속에서 기업은 경쟁 우위를 구축하기 위한 새로운 비즈니스 모델의 창충, 투자가를 설득할 수 있는 중장기 계획의 수립 등, 다양한 시책을 펴면서 살아남기 위해 온갖 힘을 쏟고 있다.

그러나 아무리 효과적인 비즈니스 모델을 고안하여 이익을 최대화할 수 있는 전략이나 사업 게획을 책정하여도 이를 실행하는 것은 다름 아닌 바로 업무를 수행하는 사원들이다. 따라서 사원들이 시장이나 고객의 요구 변화에 적절하게 임기응변으로 잘 대응할 수 있는가의 여부가 그 기업의 재도약이나 성장의 관건이라고 해도 과언이 아니다. 시장의 동향이나 고객 니즈의 변화를 민감하게 관찰하여 인지하고 이를 상품 개발이나 가격 결정에 반영시킬 수 있어야 한다. 그리고 새로운 정보를 지속적으로 받아들여 기존 기술이 시대에 뒤떨어지지 않게 노력해야 한다. 사원들이 업무 현장에서 하는 사고와 행동 자체야말로 시장에서 최종적으로 승패를 가르는 관건이 된다.

기업으로서는 사원으로 하여금 '더욱 더 고객에게 공헌하고 싶다' '상품 개발로 이어질 수 있는 정보를 회사에 제공하고 싶다' '경쟁 상대에게 지고 싶지 않다' '자기 자신을 성장시키고 싶다'고 생각하게 하기 위해서는 일에 대한 모티베이션을 자극하여 경쟁력을 높일 수 있어야 한다.