소득공제
비즈니스를 위한 서비스 디자인
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목차
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역자서문
서론 1장 왜 서비스 디자인에 주목하는가? 서비스 디자인이 주목받는 세 가지 트렌드 비즈니스 야망과 조직적 도전을 다루기 위한 서비스 디자인 핵심 개념들 2장 서비스 디자인의 기초 서비스 디자인에서 핵심적인 세 개의 요소 동작 구조 행동 3장 고객 스토리 기본에 충실하고 탁월한 고객 경험 달성하기 고객 짜증과 실패 예방하기 고객을 효과적으로 참여시키기 고-영향력 고객 혁신 4장 비지니스 임팩트 비즈니스 컨셉을 새롭게 혁신하기 디지털화된 기업 만들기 더 높은 고객 성과 달성하기 신제품과 서비스의 성공적인 출시와 채택 5장 조직적 도전 내부적인 정렬 및 협력을 강화하기 직원 참여와 참석 향상하기 보다 민첩한 조직 만들기 6장 서비스 디자인 도구들 고객 프로파일 고객 인사이트 고객 여정 고객 라이프사이클 크로스 채널 관점 서비스 시나리오 조직 영향 분석 창의적 디자인 워크샵 찾아보기 |
품목정보
- 발행일
- 2017년 06월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 269쪽 | 154*225*20mm
- ISBN13
- 9791195597994
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