들어가는 글

1장. 사람을 움직이는 말 한마디의 힘
말로 해결할 수 없는 문제는 없다
핵심은 ‘말하는 것’보다 ‘따르게 하는 것
어떻게 말하느냐에 따라 신뢰의 크기가 달라진다
상대를 움직이기 위해 알아야 할 핵심 4대 요소
영향력 있는 사람은 어떻게 말하는가
한마디로 모든 것을 얻을 수도 잃을 수도 있다
* 1장 핵심 요약 사람을 움직이는 말의 핵심 4대 요소

2장. 원하는 것을 얻기 위한 설득의 기본 원칙
신분과 관계에 관한 포지션부터 정하라
개인별로 설득할지 단체로 설득할지 결정한다
자신의 목적보다 상대가 원하는 바를 우선시하라
상대의 성격에 따라 전략을 달리한다
심리 상태를 이해해야 기회를 잡을 수 있다
* 2장 핵심 요약 상대를 분석하는 5단계 전략

3장. 말하기 고수가 전하는 백전백승의 설득 비법
상대가 흥미로워하는 화제로 관심을 끈다
경청으로 설득의 실마리를 찾아라
공감 포인트를 공략하여 마음을 파고든다
상대방의 성격에 맞게 말하는 시간을 조절하라
총알을 준비하듯 이야깃거리를 준비하라
출발하기 전에 반드시 정돈해야 하는 세 가지
* 3장 핵심 요약 백전백승의 여섯 가지 설득 전략

4장. 어떤 상대도 내 편으로 만드는 말하기 전략
말 한마디로 상대의 공감을 이끌어내라
잡담을 적절히 활용한다
상대방의 논리 구조를 벗어나라
장점만 부각하지 말고 단점도 알린다
큰일은 작게, 작은 일은 크게
암시의 힘을 지닌 한마디로 상대를 행동하게 하라
의견이 달라도 설득의 여지를 남겨라
* 4장 핵심 요약 상대를 내 편으로 만드는 일곱 가지 요령

5장. 상대의 사고를 통제하는 말하기 기술
채찍 같은 말과 당근 같은 말로 감정을 흔들어라
상대에게 존중감과 만족감을 준다
권위 효과를 이용하여 감정을 주도하라
상대방에게도 이익이 되는 상황을 만들어라
상대의 감정을 점진적으로 통제하는 말
최면을 걸듯 잠재의식을 자극하라
상대가 예상하지 못한 패턴으로 말한다
관심의 한마디가 상대의 ‘No’를 ‘Yes’로 바꾼다
당신이 필요한 것을 상대방이 말하게 하라
주도권을 가져오는 질문을 하라
* 5장 핵심 요약 상대의 사고를 통제하는 일곱 가지 요령

6장. 사소한 반응을 읽는 사람이 설득에 성공한다
일문일답이 이어지면 거절의 확률이 높아진다
상대방의 신체 언어에 숨겨진 속마음
사소한 반응에서 관심 포인트를 포착하라
반감을 나타내는 사소한 동작들
한발 먼저 분노를 발견하여 싹을 자르라
상대에게 딱 맞는 말의 리듬감을 찾는 방법
지루해하는 낌새가 보이면 말하기 전략을 바꾼다
공감대가 형성됐음을 알 수 있는 두 가지 반응
* 6장 핵심 요약 사소한 반응을 읽는 일곱 가지 요령

7장. 자신만의 무기를 효과적으로 활용하는 전략
데이터로 상대의 의심을 불식시켜라
파워포인트에 논리를 담아라
1,000 글자보다 효과적인 도표 하나의 힘
비유법을 사용하여 상대가 상상하게 만든다
전환 효과가 있는 침묵의 기술
주변의 소품을 이용한다
* 7장 핵심 요약 설득의 효과를 높이는 여섯 가지 요령

8장. 스피치로 청중을 사로잡는 비법
스피치의 목적을 명확하게 안다
즉흥 스피치에서 성공하는 세 가지 원칙
말은 간결하게 주제는 명확하게
몸짓과 손짓은 어떻게 활용할 것인가
목소리로 스피치의 리듬을 만들어라
청중이 졸지 않게 시간을 제한하라
글이 아닌 말로 청중과 교감하라
임팩트 있는 결론을 만들어라
* 8장 핵심 요약 성공적인 스피치를 위한 일곱 가지 법칙

9장. 설득에 성공한 후 지켜야 할 원칙
상대가 후회하지 않게 관심을 지속한다
서로 영향을 똑같이 주고받아라
심리를 촉발시켜라
이익을 나누는 것에 인색하지 마라
한발 물러나 상대에게 여지를 주어라
* 9장 핵심 요약 설득의 성과를 유지하는 다섯 가지 원칙

역자의 말│이기는 사람은 무엇이 다른가
서문│나 자신을 구할 사람은 오직 나뿐

1. 현실 인식│피라미드 불변의 법칙
: 세상의 구조는 변하지 않는다
개개인의 출발점은 모두 다르다│변화를 꿈꾼다면, 완벽하게 적응하라│강자의 이론은 곧 법칙이 된다│관계 맺는 자, 살아남을 것이다│바꿀 수 없는 세상, 그럼에도 바꿀 수 있는 것

2. 인맥│2대 8 법칙
: 인생의 은인이 될 20%에 집중하라
‘알고 보면 좋은 사람’은 필요 없다│온화한 태도가 인재를 끌어들인다│인생에 꼭 필요한 은인을 만나라│평범한 농부가 캘리포니아 주 의원에 당선된 비결│100명의 친구와 교류하고 싶다면│인맥 관리의 2대 8 원칙

3. 소통│임파워먼트 법칙
: ‘혼자’ 영웅이 되려 하지 말고 ‘함께’ 해내라
말은 겸손하게, 행동은 자신만만하게│감정에 휘둘리기 전에 사실 관계부터 파악하라│심복을 얻고자 적을 만들지 말라│뛰어난 재능의 소유자들이 빠지기 쉬운 함정│이른 승진이 꼭 좋은 것만은 아니다│이기적인 영웅은 오래 갈 수 없다│혼자 모든 일을 처리하려는 건 환상이다│손안의 권력은 깨진 유리와 같다

4. 일│눈덩이 효과
: 해야 할 일을 선별하지 않으면 불어난 일에 잡아먹힌다
작은 일을 마다하면 큰일도 해낼 수 없다│명문대 인재들이 2개월도 못 버티고 퇴사한 이유│일의 삼진 아웃 원칙│24시간이 모자란 현대인을 위한 시간 관리법│우선순위를 매기고 정해진 시간에 끝내라│일상의 행복을 외면하면 오래 버틸 수 없다│세상은 더 이상 워커홀릭을 원하지 않는다│당신의 ‘일중독’ 위험 지수는?│일밖에 모르던 사람이 놓친 4가지│방법을 총동원하여 스트레스를 타파하라

5. 계획│데드라인 효과
: 1시간을 60분으로 쪼개어 일상을 통제하라
방향이 잘못되면 모든 일이 헛수고│인생의 포지션을 찾아주는 7가지 기준│인생의 큰 그림을 그리라│포드 자동차를 탄생시킨 ‘디테일’의 힘│계획만 잘 세워도 성공은 떼어 놓은 당상이다│틀에 박힌 계획이 꼭 필요할까?│단 1분 1초도 가볍게 여기지 말라│‘계획 파괴자’를 자처하지 말라│매일 아침에 하루의 계획을 세워라│완벽한 계획의 3단계 : 구체화·수치화·행동화

6. 습관│깨진 유리창 법칙
: 잘못된 습관을 즉각 바로잡아야 더 큰 위기를 막는다
습관은 95%의 행동을 지배한다│습관 길들이기, 3주면 충분
하다│몸에 밴 습관을 바꾸려면 100일도 역부족이다│머뭇거리고 미루는 당신, 성공하긴 글렀다│업무상 기피대상 1호는 질질 끄는 사람들│언젠가 해야 한다면 지금 당장 하라│퇴근 시간을 앞당기는 9가지 업무 습관

7. 역경│퀀텀 점프의 법칙
: 눈앞의 장애물을 뛰어넘으면 남보다 2배 앞서 간다
유감스럽게도 역경은 인생의 필수 과목이다│로스엔젤레스의 영웅이라 불리는 여성│빌 게이츠는 어떻게 윈도우 체제를 성공시켰을까?│승자는 해결책을, 패자는 핑계를 찾는다│적극적 사고는 역경에 대처하는 최고의 무기다│실수를 대하는 태도가 그 사람을 말해준다│5년 전 실수를 ‘쿨’하게 인정한 루스벨트 대통령│힐튼호텔을 다시 찾은 방문객이 가장 먼저 느끼는 것│실수가 두려운 당신에게 필요한 6가지 조언│걸어 다니는 ‘실수 복사기’가 되지 않으려면

8. 기회│준비된 행운
: 무심코 지나치는 순간에 기회가 숨어 있다
같은 TV 뉴스를 본 두 청년의 운명은?│수만 분의 일의 확률을 뚫은 힐튼│능력은 있는데 운이 없다는 말은 변명이다│눈앞의 물고기를 보고도 물지 않는 악어들│남들이 안 하는 일에 뛰어들어야 하는 이유│기회, 잡기 전에 안전한지 따져보라│어리석은 잔꾀가 중요한 기회를 망친다│확률의 주사위에 전부를 걸지 말라│기회를 잡은 CEO의 비밀 1 : 고객과 시장│기회를 잡은 CEO의 비밀 2 : 돈의 흐름

9. 전략│일보후퇴
: 때로는 한 발 물러나는 게 유리하다
세계 정상급 재벌들이 일보후퇴하는 이유│“진격하라!”만 외치는 장수들은 승전보를 울리기 어렵다│때론 손해와 희생이 이득을 가져다준다│수단과 목적을 가리지 않는 태도는 반드시 후회로 돌아온다│포기해야 하는 순간에는 과감히 손을 떼라│넘치지도, 모자라지도 않는 ‘중용’의 힘│균형 감각을 잃고 패자로 전락한 사람들│월 스트리트 증권맨이 말하는 성공의 비밀│능력이 빠진 야망은 재앙이다

10. 핵심 경쟁력│킬링 포인트 법칙
: 남이 빼앗을 수 없는 무기를 갖춰라
당신에게는 핵심 경쟁력이 있는가?│경쟁자와 당신은 사실 한 끗 차이다│나만의 분야에서 왕이 되라│노벨 화학상 수상자가 된 열등생│세계 2위 갑부 워런 버핏의 경쟁력은?│학벌과 스펙이 말해주지 않는 것│아이비리그 졸업장을 집어던진 말단 사원│써먹을 수 있는 기술력이 환영 받는다│물 만난 고기처럼 능력을 펼친다면 성공은 코앞에 있다│핵심 경쟁력을 찾는 3단계

후기│결국 당신은 승리할 것이다