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책소개
목차
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개정판을 내면서
머리말 제1부 소비자상담의 기초 1장 소비자상담의 필요성과 특성 2장 구매의사결정단계별 소비자상담의 의의와 내용 제2부 소비자상담을 위한 방법과 기술 3장 효율적인 상담을 위한 방법과 기술 4장 소비자를 이해하기 위한 방법과 기술 5장 상담접수 방법과 처리기술 6장 인터넷 소비자상담 제3부 기업의 소비자상담 실무 7장 고객만족을 위한 소비자상담 8장 고객서비스부서의 혁신 체계 제4부 소비자단체 및 행정기관의 소비자상담 실무 9장 소비자단체의 소비자상담 실무 10장 행정기관과 한국소비자원의 소비자상담 실무 11장 상품 및 서비스 유형별 소비자상담의 적용 찾아보기 |
품목정보
- 발행일
- 2011년 08월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 422쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788936311780
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