리더와 조직에 대한 구성원들의 신뢰를 어떻게 높일 것인가? 포춘 100대 기업의 3분의 1 이상이 조직 내의 신뢰 구축을 위해 리더십 개발의 원칙으로 서번트 리더십을 활용하고 있다. 각 계층의 리더는 무엇보다도 부하들에게 봉사하고 헌신하는 과정을 통해 자신들의 리더십을 발휘하고 있다. 이들 기업에서 리더란 부하들의 성공과 성장을 위해 부하들을 섬기는 사람이다. 유능한 리더일수록 부하들의 성공과 성장을 위해 남다른 지원과 배려, 코칭을 아끼지 않는다. 그들은 부하들이 자신의 업무에서 성공적으로 해결하고 성장할 수 있도록 봉사와 헌신을 한다. 리더에 대한 부하들의 신뢰는 바로 이러한 기업문화 속에서 싹이 터 성숙된다.---p.7

리더십이 발휘되지 못하는 것은 단지 조직문화 때문이라기보다 리더로서의 원칙과 가치가 제대로 서 있지 못하기 때문이다. 이러한 면에서 볼 때 리더십은 개발 측면보다 자기 수련이 더 강조되어야 한다. 이것은 특히 리더십의 본질과 토대를 리더와 구성원들 간의 신뢰로 파악할 때 더욱 명확해진다. 리더는 자기가 맡고 있는 조직의 목표 달성을 위해 부서 전체의 업무 수행을 촉진해야 하지만 그 과정이 부서 내의 신뢰를 구축하는 과정이 될 때 비로소 리더로서 자기완성의 길로 나아갈 수 있다.---p.55

필자가 1990년대 초반부터 훌륭한 일터 개념을 도입하여 국내에 전파한 이래 훌륭한 일터(GWP: great workplace)를 대변하는 GWP는 이제 기업 경영에서 보편적인 개념으로 자리잡고 있다. 크고 작은 많은 기업이 GWP를 구현하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 것을 어디서나 쉽게 볼 수 있다. 기업이 구성원들이 일하는 문화와 내부의 신뢰를 중요시하게 되었다는 점에서는 긍정적인 평가를 내릴 수 있다.---p.69

많은 기업에서 성과를 달성하기 위한 리더십과 GWP를 구현하기 위한 노력이 별개로 인식되거나 실제로 별개로 진행하는 경우를 종종 볼 수 있다. 일은 기존의 방식대로 진행하면서 GWP와 관련된 활동을 한다면 이는 모래 위에 짓는 성에 지나지 않는다. GWP는 구성원들이 편안하게 생활할 수 있도록 리더십을 발휘하는 과정이 아니라 구성원이 일을 제대로 진행할 수 있도록 리더십을 발휘하는 과정으로 이해되어야 한다. ---p.71

서번트 리더는 지위가 높기 때문에 부하에게 지시하고 결과를 평가하는 것이 아니라 부하들에게 목표를 제시한 후, 부하들이 그 목표를 성취할 수 있도록 함께 노력하고 지원한다. 즉, 자신의 어떤 점이 부하에게 도움이 될 수 있는지를 먼저 고민하는 것이다. 그래서 서번트 리더는 자신을 부하들이 활용할 수 있는 하나의 자원으로 생각하면서 자신이 가지고 있는 전문적인 경험과 지식을 부하들에게 제공한다.---p.126

리더는 어떻게 목표를 제시하고 업무 과제를 지시하며 어떻게 업무 추진 과정을 지원하고 어떠한 기준과 자세로 평가를 해야 부하와의 관계에서 신뢰를 증진할 수 있는지를 고민해야 한다. 리더는 이를 위해 부하들과 활발한 커뮤니케이션을 하며 정보 공유의 질을 높여 부하와의 관계에서 협력의 수준을 높일 수 있어야 한다. 이때 리더는 단순히 특정 사항을 부하들에게 알려주는 것으로 커뮤니케이션이나 정보 공유가 되었다고 판단하면 안 된다. 왜냐하면 리더는 부하가 업무 추진 과정에서 직면하는 문제점이 무엇이며, 자신이 어떤 도움을 주어야 부하가 문제를 제대로 극복할 수 있을 것인지를 파악하여 필요한 지원을 강화해야 하기 때문이다. 리더가 항상 부하의 입장에서 문제를 듣고 이해하기 위해 노력하고, 문제를 해결해주기 위해 노력할 때 진정한 서번트로 자리매김할 수 있다.---p.149

서번트 리더는 공동체의식과 조직 구성원들의 일체감, 특히 팀워크를 매우 중요시한다. 사실 현대사회가 더욱 복잡해지고 다원화되어 갈수록 공동체의식의 중요성이 더욱 높아지고 있다. 조직이 역동적으로 움직이면서 지속적으로 발전하려면 소수의 두뇌 집단을 중심으로 다수를 움직이려고 해서는 절대 안 된다. 오히려 거대 조직일수록 작은 부서 내지는 작은 팀들을 활성화시켜 이들이 자율적으로 움직일 수 있도록 해야 조직 전체에 활력이 넘친다. 아무리 큰 조직이라고 해도 서로 머리를 맞대고 함께 생각하고자 하는 사람이 많을수록 조직의 활력이 높아진다. 따라서 리더는 조직 구성원들이 서로 힘을 합쳐 함께 생각할 수 있는 환경을 어떻게 조성할 것인가에 더욱 큰 관심을 가져야 한다.---p.218

‘일하기에 가장 훌륭한 포춘 100대 기업’의 신뢰 구축 과정은 우리에게 무엇을 말하고 있는가? 신뢰를 바탕으로 훌륭한 일터를 만들기 위한 이들 기업의 눈물겨운 노력에서 우리는 무엇을 깨달아야 하는가? 다수 구성원이 일하기에 훌륭한 일터는 저절로 만들어지는 것이 결코 아니다. 서번트 정신에 바탕을 둔 리더의 자기희생과 봉사 그리고 헌신이 밑거름이 될 때 비로소 성취될 수 있다. 훌륭한 일터의 핵심에는 자신의 리더십을 훌륭하게 가꾸어 온 서번트 리더가 위치하고 있음을 기억해야 한다.