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목차
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제1장 병원 경영환경의 변화와 병원코디네이터의 탄생
1. 병원 경영환경의 변화 2. 병원의 종류와 조직문화 3. 병원코디네이터의 탄생 제2장 병원코디네이터의 이미지 메이킹 1. 이미지 메이킹이란 2. 이미지 메이킹의 실제 제3장 병원코디네이터의 서비스 매너 1. 올바른 자세와 태도 갖추기 2. 리셉션 절차에 따른 서비스 매너 제4장 고객만족(CS)의 이해와 고객접점(MOT) 관리 1. 고객만족(CS)의 이해 2. 병원의 고객만족(CS) 경영 전략 제5장 효과적인 대화와 상담 1. 대화와 상담 기초 2. 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담 3. 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담 4. 병원에 맞는 전화예절 5. 예약 관리와 대기고객 관리 제6장 마케팅의 이해 1. 마케팅이란 2. 병원마케팅 기법 제7장 병원마케팅 실무 1. 고객관리와 CRM 2. 고객의 소리(VOC)의 이해와 활용 제8장 병원 원무관리 1. 원무관리의 이해 2. 병원문서 관리 제9장 면접매너와 커리어 관리 1. 면접매너 갖추기 2. 커리어 관리와 자기계발 |
품목정보
- 발행일
- 2017년 04월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 212쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9788931679588
출판사 리뷰
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병원코디네이터가 되기 위한 본 문제집의 구성 및 특징은 다음과 같다.
첫째, 병원코디네이터가 반드시 알아 두어야 할 이론적 내용을 제1장에서 제9장까지로 나누어 세부적인 내용까지 문제화하였으며, 둘째, 기본 교과서의 순서대로 문제화하여 매 문제마다 교과서 페이지를 기입해 놓았기 때문에 문제를 이해하는데 큰 도움이 될 것이다. 병원코디네이터는 환자가 의료 소비자로서 존중감과 만족감을 가질 수 있는 가치와 권리를 동시에 전달하는 업무를 담당하는 의료서비스 전문가입니다. 초기, 리셉션 위주의 서비스를 제공하던 병원코디네이터의 업무는 의료상담, 진료예약, 병원 환경관리, 병원홍보 마케팅 기획 및 실행으로 그 영역을 넓혀가고 있으며 또한 3~5년 경력의 병원코디네이터는 직원 인사관리 및 병원경영참여, 직원교육활동으로까지 기여분야를 넓혀가고 있습니다. 병원 코디네이터를 희망하는 모든 이들이 본 서적을 적극 활용하여 고객과 병원이 기대하는 의료서비스전문가로 성장하시길 기대합니다. |
