지금부터라도 온라인 마케팅을 해야 할 이유는 분명하다. 모든 정보를 인터넷으로 얻고 결정하는 시대가 되고 있기 때문이다. 학부모 모임에서조차 카카오톡으로 학원 정보를 공유한다.
스마트폰 검색에 나오지 않은 학원은 교육 트렌드를 따르지 못하는, 어딘가 부족한 학원이라는 평가를 받을 날이 머지않았다. 학부모의 선택 방식도 변하고 있다. 과거에는 소개가 곧 등록으로 이어졌다면, 이제는 검색을 통해 한 번 더 확인하고 최종 결정은 아이 스스로 하게 하는 엄마가 늘어나고 있다.
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학원의 성패는 좋은 강사진에 달려 있다. 양질의 교육을 하기 위해서는 당연히 좋은 선생님의 지도와 관리가 있어야 한다. 문제는 직접 경험해 보지 않고서는 그 사실을 알기 어렵다는 데 있다.
그동안 학원 마케팅은 입소문에 의해 은밀하게 이뤄졌다. 학원생이 늘어나면 혹시나 내 아이에게 소홀해질까 싶어서였다. 그래서 성장하는 데 상당한 시간이 필요했다. 하지만 지금은 상황이 다르다. 온라인으로 학원을 검색하는 학부모가 늘고 있다. 당연히 앞으로도 늘어날 것이다. 문제는 방법이다. 과거에는 어설픈 후기에도 반응했지만 시대가 변하면서 학부모들에게 광고와 정보를 구분하는 능력이 생겼다. 이러한 변화에 학원들은 몸을 움츠리고 있다. 하지만 이것을 틈새시장이라 생각하고 온라인 마케팅으로 성과를 보는 학원들이 있다. 경쟁이 심하지 않으니 너무도 편안하게 입지를 다져 나간다.
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그렇다. 문제는 실천 방법이다. 마케팅을 처음 해 본 사람에게 아무런 방법도 알려 주지 않고 하루 30분, 100일 동안 실천하라고 하면 막막하다. 학원장마다 처한 상황도 다르다. 그동안 100여 명의 학원장과 교사에게 온라인 마케팅 강의를 하면서 난감했던 적이 한두 번이 아니었다. 같은 공간에 모여 있는데 각자 상황이 다르다. 온라인 마케팅을 할지 말지를 고민하는 사람에게는 필요성을 주장해야 했고, 조금의 경험이 있는 사람에게는 상위 노출 노하우를 알려 줘야 했다. 의외로 대부분이 자기만의 콘텐츠를 가지고 있지 않아 콘텐츠를 생산하는 방법까지 설명해야 했다. 무엇보다 컴퓨터에 익숙하지 않은 원장이 생각보다 많은 탓에 교육의 효율이 높지 않았다.
-46~47쪽

네이버는 앞으로도 딥 러닝 기술을 꾸준히 적용해 양질의 콘텐츠를 생산하기 위해 노력할 것이다. 이러한 네이버의 노력은 정직하게 콘텐츠를 생산하는 정보 제공자에게 유리하게 작용할 것이다. 이제는 대행사보다 교육을 잘 알고 학부모와 직접 소통하는 원장과 학원 관계자들이 유리할 수밖에 없다. 그러므로 원장과 학원 관계자는 학부모와 자녀에게 도움이 되는 양질의 교육 콘텐츠만 고민하면 된다. 기술이 진화할수록 기본에 충실하면 유리해지는 시대가 될 것이다.
-93쪽

블로그가 예전 같지 않다고 주장하는 사람들이 있다. 실제로 다수의 마케팅 전문가가 블로그를 떠나 티스토리나 소셜 미디어로 이동했다. 이러한 현상은 역설적으로 블로그만 하는 사람들에게 더 많은 기회가 된다. 블로그는 여전히 정보 검색 도구로 활용되고 있기 때문이다. 배경에는 불안감이 있다. 혹여 선택을 잘못할 수도 있지 않을까 싶은 것이다. 그래서 검색을 통해 판단 기준을 세운다. 학원처럼 선택이 어려운 상품일수록 정보 취득에 대한 욕구는 강해진다. 공식 블로그에 있는 학원의 자기주장도 의사 결정 과정에서 참고 자료가 된다.
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학원 블로그는 학원 관계자가 직접 운영하는 게 좋다고 여러 번 강조했다. 우리의 뇌는 납득이 될 때 움직인다. 심지어 어린 시절부터 자녀의 교육을 지켜봐 온 학부모를 설득하는 일이다. 학부모는 누가 썼느냐에 따라 설득당하고 관심을 가진다. 당연히 학원 관계자가 썼을 때 실무자이기에 신뢰도가 높을 것이다. 이때 강요하려 하지 말고 있는 그대로의 모습을 모아서 보여 주면 반응할 것이다. 블로그는 억지로 끌어당기기보다는 담담하게 정보를 줬을 때 사람의 마음을 움직일 때가 많다. 그래서 더욱 어렵다는 것을 매번 느낀다. 하지만 블로그는 노력하는 사람에게 꼭 성과를 준다.
-178쪽