머리말

0 현장영업의 핵심 절차(Key process) 개요
1. 현장영업의 개념 / 2. 현장영업의 중요성 / 3. 현장영업의 핵심 절차(Key process) / 4. 현장영업은 KPI(Key performance indicator)로 문제를 진단함

1 신규개척
1. 신규개척의 중요성 / 2. 신규개척의 방법 / 3. 맨(MAN) 평가법 / 4. 영업의 효율저하 체크리스트 / 5. 영업의 형태 / 6. 신규개척을 위한 프로 세일즈맨십 / 7. 신규개척을 위한 가맹고객의 선정 / 8. 가맹고객 선정을 위한 12영역

2 판촉관리
1. 판촉의 정의 / 2. 판촉의 과정 / 3. 판촉의 목적 / 4. 판촉개발 체크리스트

3 영업물류
1. 물류의 개요 / 2. 물류의 영역 / 3. 비용별로 본 물류 / 4. 영업물류의 효율성 높이기 / 5. 물류를 운송하는 방법

4 진열관리
1. 진열의 개요 / 2. 진열은 연출이자 광고 / 3. 진열의 종류 / 4. 진열의 기본원칙 / 5. 진열의 중요성 / 6. 진열하기 / 7. 매장진열 체크리스트 / 8. 진열의 2W2H

5 재고관리
1. 재고관리 개요 / 2. 불량재고의 예방 / 3. 불량재고의 기회손실 방지

6 수금관리
1. 수금관리의 중요성 / 2. 수금관리에 필요한 KPI / 3. 외상대금수금 요령 / 4. 매출채권 관리의 7가지 원칙 / 5. 거래 단계별 매출채권 관리 / 6. 거래처별 여신한도 설정 방법 / 7. 종합신용 지수법 / 8. 종합 신용지수의 계산순서 / 9. 부실채권의 징후

7 주문관리
1. 주문관리의 중요성 / 2. 주문접수의 방법 / 3. 주문관리의 주의사항 / 4. 주문처리의 절차 / 5. 경제적으로 주문량을 결정하는 법 / 6. 적정 주문점

8 가격관리
1. 가격관리의 중요성 / 2. 가격 결정의 목적과 요인 / 3. 가격정책의 종류 / 4. 가격 결정의 방법 / 5. 가격 결정의 전략들 / 6. 가격조사의 목적과 원칙 / 7. 가격관리의 방법 / 8. 가격조사 실제

9 불만 처리
1. 불만 처리의 중요성 / 2. 불만과 관련된 용어 / 3. 불만 처리의 10가지 요점 / 4. 불만 처리의 4가지 방법 / 5. 불만 처리의 4원칙 / 6. 불만 처리의 절차 / 7. 불만의 대상

10 시장조사
1. 시장조사의 중요성 / 2. 시장조사의 절차 / 3. 조사대상의 선정 / 4. 시장조사의 방법과 내용 / 5. 시장조사 정보의 종류와 활용 / 6. 설문서의 사례- ○○식품 / 7. 경쟁제품 조사 양식 / 8. 경쟁사 영업/마케팅력 조사 양식 / 9. 정보수집의 원칙

참고문헌