* 이 책의 대상 독자
- 시각, 제품, 공간, 서비스 디자인 등 다양한 영역에서 일하면서 사용자에 대한 이해를 넓히고 이를 디자인에 반영하고 싶은 인터랙션 디자이너, 사용자 경험 중심 디자이너, 서비스 디자이너 또는 교육자와 학생
- 기존의 사용자 관찰 도구를 써본 경험이 있지만 한계와 회의를 느끼거나, 좀 더 심도 있고 자유롭게 활용하고 싶은 실무 디자이너, 기획자 또는 마케터
- 사용자 이해를 바탕으로 새로운 제품 혹은 서비스를 개발하는 프로젝트를 진행하는 관리자나 경영자
- 사용자 관찰에 관심 있고 자신의 작업에 변화를 주고 싶은 모든 독자

* 한 줄 평
전 세계의 클라이언트와 일하면서 한국에서 서비스 디자인 방법론의 정석이 무엇이냐는 질문을 유난히 자주 받는다. 안타깝게도 두루 적용되도록 만든(one-size-fits-all) 정형화된 방법론은 존재하지 않으며, 핵심은 주어진 문제를 유연하게, 또 효과적으로 풀어나갈 수 있는 능력이다. 이 책은 이를 위한 구체적인 방안을 제공한다.
- 김성환, 영국 서비스 디자인 전문회사 엔진 시니어 디자이너

관찰을 해도 아무것도 볼 수 없을 때 방법이 잘못된 것일까, 내 역량의 문제인 걸까 고민해왔다. 핵심 디자인 조사법에 대해 유례없을 정도로 구체적인 실행방법을 알려주고 있어, 같은 고민을 하는 디자이너에게 훌륭한 가이드가 될 것이다.
- 윤성원, 한국디자인진흥원 디자인혁신실장

‘고약한 문제’로 가득 찬 비즈니스 세계에서 문제를 해결하려면 겸허한 마인드세트에 기반한 유연한 도구들, 또 그 도구들에 대한 깊은 이해가 필요하다. 이 책에서 소개한 도구들은 현장에서 새로운 기회 창출을 위해 저자들이 사용하고 있는, 효과가 검증된 도구들이다.
- 강현진, 싱가포르 OCBC 은행 그룹 고객경험 부사장

서비스 디자인, 디자인 씽킹 등을 통해서 새롭게 배운 디자인 도구들의 효과를 느끼지 못해서 방황하고 있다면 꼭 읽어봐야 할 책이다.
- 정욱섭, 쾰른 국제 디자인 대학 KISD 통합 디자인 석사

우리의 삶을 지배하는 환경과 인간의 본질을 깊이 이해하고 제품과 서비스를 디자인하기 위해서는 생활과 문화 콘텐츠를 상향식(bottom-up)으로 재해석해야 한다. 이러한 인문적 접근을 중심으로 산업과 정책을 재고할 시점이고, 이는 에스노그라피를 비롯해 이 책에서 소개하는 도구들의 핵심 미션이라고 할 수 있다.
- 황성걸, 홍익대학교 산업디자인 학과장, 전 구글-모토로라 코리아 센터장

코치가 프로 선수들의 자세를 교정해주듯 이 책은 디자이너들이 익숙해져, 습관적으로 진행할 수 있는 디자인 과정 구석구석에 구조를 제공하고 그 원리를 환기한다. 신입은 물론 이미 여러 방법론이 손에 익은 시니어 디자이너에게도 필독 서적으로 손색이 없다.
- 김소현, 폭스바겐 그룹 본사 Group IT 리드 서비스 디자이너

시중에 나와 있는 UX/서비스 디자인 책들의 공통적인 문제는 ‘왜 그것을 해야 하는지’를 설명해주지 않는다는 점이다. 이 책은 ‘왜’라는 질문에 쉽고 친절하게 설명해준다. 큰 맥락에서 디자인 방법론을 이해하고 몇몇 방법의 구체적인 실행 노하우를 얻을 수 있는 것도 매력적이다.
- 조성봉, UX 디자인 컨설팅 전문회사 라이트브레인 이사