Chapter 01 스튜어디스 꿈은 반드시 이루어 진다
01 꿈은 반드시 이루어진다.
02 스튜어디스 1차 관문 자기소개서 작성
03 스튜어디스 꿈을 이루면
04 스튜어디스 굼을 이루려면
05 항공사가 원하는 스튜어디스 인재상은?

Chapter 02 항공사 스튜어디스
01 스튜어디스는 항공사의 꽃
02 스튜어디스는 임무와 역할
03 스튜어디스 유니폼
04 대한항공의 스튜어디스 직무 소개
05 스튜어디스가 꼭 준수해야 할 사항
06 스튜어디스가 꼭 준수해야 할 사항
07 스튜어디스가 되면 받는 교육훈련 내용
08 스튜어디스는 어떤 절차에 의해 업무를 수행하나

Chapter 03 스튜어디스 채용정보
01 스튜어디스 채용은 어떻게 이루어지나
02 외국계 항공사의 스튜어디스 채용 학력 기준
03 아랍 에미레이트 항공의 채용
04 카타르 항공의 채용
05 말레이시아 항공의 채용
06 싱카포르 항공의 채용
07 케세이퍼시픽 항공의 채용
08 타이 항공의 채요
09 베트남 항공의 채용
10 대한항공, 아시아나항공의 스튜어디스 채용

Chapter 04 스튜어디스 성공 전략
01 스튜어디스 면접 전략
02 인사법 전략
03 이미지 메이킹 전략
04 워킹(Walking) 전략
05 용모복장의 전략
06 메이크업(Make-up)
07 대화법 전략
08 매너와 에티켓 전략
09 기내방송 전략
10 고객응대법 전략
11 고객만족과 서비스 이해를 통한 이론적 무장전략

Chapter 05 글로벌 감각배양을 위한 항공운송 서비스 이해
01 항공 운송 업무의 간단한 이해
02 항공 서비스의 특성은 무엇인가
03 항공사 업무의 포괄적 이해
04 공항(Airport)
05 항공기(Aircraft)의 이해
06 항공기의 운항은 어떻게 이루어지나
07 항공기 좌석(Seat)

Chapter 06 객실업무 이해를 통한 서비스 마인드 항상
01 IEE(In-Flight Entertainment)란
01 기내식
03 승객 브리핑(Passenger Briefing)이란
04 항공기 기종 및 사양
05 항공기 객실 구조
06 항공기 시장 및 제작사
07 항공기 Door
08 승무원 좌석(Jump Seat)
09 기내방송 시설(Passenger Address System)
10 항공기 주방(Galley)
11 서비스 기용품

Chapter 07 면접능력 완성을 위한 우수 항공사 서비스 분석
01 상위 클래스 서비스 마케팅
02 서번트 리더십의 이해
03 항공사 와인 서비스
04 아시아나항공의 서비스 품질향상을 위한 노력
05 세계 최고의 항공사 싱가포르 항공
06 사우스웨스트항공의 성공
07 대한항공의 고객 서비스 혁신 노력

부록
Chapter 01 대한항공 기업소개
Chapter 02 아시아나항공 기업소개
Chapter 03 국내항공사 기업소개
Chapter 04 면접 예상질문
Chapter 05 승무원 업무 관련 용어 및 세계항공동맹체