이기는 대화

1장 말 한 마디에 천금이 오르내린다
귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘
칭찬과 격려는 아낄수록 손해 본다
입이 여럿이면 금도 녹인다
말에도 인격이 묻어나온다
말이 도리에 맞지 않으면 아니함만 못하다
요령 있는 대답으로 마주하라
말이 말을 만든다
두 손으로 귀를 막고 남의 험담을 들어라
말은 한번 밖으로 나오면 당신의 상전이 된다
말 한 마디가 대포알 만 개도 당한다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 현대인의 품격은 화술에서 나타난다

2장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
끊어지는 대화를 만들지 마라
분위기 반전을 위한 유행어를 활용하라
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라
흥겨운 대화의 재료를 만들어내라
과장된 표현은 품격을 떨어뜨린다
찡그리지 말고 재미있고 신나게 듣는다
유머로 시작하는 대화는 즐거움을 만든다
화내지 말고 웃으며 거절한다
수학 공식처럼 준비된 유머로 첫 만남을 가져라
첫인상의 호감은 바로 웃는 얼굴
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말은 양날의 칼이다

3장 오늘 생각하고 내일 말하라
대화의 물꼬는 부드러운 첫마디로 시작된다
진실을 담은 말의 힘은 세다
사람을 얻는 대화 예절이 따로 있다
상대의 호의를 자극하는 말로 가까워질 수 있다
긍정의 말투는 대화의 필법
따뜻한 인사로 주고받는 대화가 숨쉰다
상대의 편견에 첫인상을 맡기지 마라
상대방의 말문을 트이게 하는 비법
사람은 입이 하나 귀가 둘이다
맞장구로 상대의 의사에 동감을 표시하라
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말 한 마디가 세계를 지배한다

4장 말이 많으면 쓸 말이 적다
강한 인상을 남기는 몸짓이나 말로 얻어내는 마력
듣기 좋은 말, 듣기 싫은 말
반대를 위한 반대로 오해를 사지 말라
정보는 찾아낼수록 대화의 살을 보탠다
목소리로 담아내는 대화의 주인공이 돼라
장점은 큰소리로, 단점은 작은 소리로
언제나 중요한 이야기는 나중에
말을 낭비하면 실패하기 쉽다
반박할 일이 있으면 먼저 추켜세워라
어려운 대화로 상대를 기죽게 하면 안 된다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 대화의 질은 삶의 질을 높인다

5장 길은 갈 탓이고 말은 할 탓이라
그대의 이름을 먼저 불러준다면
눈을 마주칠 때는 부드럽게
입에도 휴식을 주어 남의 말에 귀를 기울여라
당신이 먼저 들어라, 상대를 설득하려면
들통 나기 십상이다, 듣는 척하면
남을 아끼는 배려 한 마디, 인격이 돋보인다
한 몫 거들게 상대를 움직여라
무조건 비판은 원수를 만든다
꾸지람에도 웃게 만드는 화술이 있다
납득은 설득의 제 1조건이다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말에는 반드시 목적이 따른다

6장 유쾌한 대화, 유쾌한 말
질문은 소통의 도구로 꼭 필요하다
딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 반전을 꾀하라
유쾌한 수다로 기분을 전환하라
호소력 있는 질문이 상대의 마음을 끈다
소중한 말과 의견은 메모하라
노인도 세 살 먹은 아이 말을 귀담아 들어라
용서받고 싶다면 진정한 사과부터 하라
반대 의견을 마주하게 될 때는 침착해져라
비밀을 나눌 수 있으면 무엇이든지 나눌 수 있다
협상에는 당연히 화술이 우선 된다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말 잘하는 사름들의 특징

7장 한번 던진 말은 어디든지 날아간다
상대방에게 좋은 대화 상대로 남기 위해서는
난 당신을 이해해! 이런 태도를 보여라
나의 상징, 트레이드마크를 내세워라
말싸움을 했더라도 헤어질 땐 웃어라
말로써 당당해져라, 행동으로 머뭇거리지 마라
대화에도 정리의 기술이 따른다
예스(Yes)를 이끌어내라
서로가 일치된 생각을 나눌 수 있는 문제로부터 스타트한다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말에 관련한 좋은 금언이나 명언

이기는 대화 지지않는 대화

1부
이기는 대화

1. 이기는 대화란 무엇인가
이기는 대화의 정의 · 15
이기는 대화가 갖는 힘 · 21
먼저 대화의 핵심인 말에 대해 알아야 한다 · 22
말은 내 영혼의 에너지다 · 29
대화의 본질은 · 31

2. 지피지기 대화불태(知彼知己 對話不殆)
지피지기 대화불태(知彼知己 對話不殆) · 37
이기는 대화를 하려면 먼저 나를 알아야 한다 · 39
이기는 대화를 하려면 다음으로 상대를 알아야 한다 · 47
상대를 아는 최고의 방법은 경청이다 · 50

3. 이기는 대화의 시작 - 내 말격 높이기
말에도 격이 있다 - 말격 · 55
말의 질을 떨어뜨리는 단어, 말들 · 59
말의 격을 떨어뜨리지 않는 방법 · 64
말의 품격을 올리는 방법 · 67

4. 이기는 대화 기술
이기는 대화를 위한 의식 훈련 · 73
주장 대신 의논하는 대화 · 77
비판 대신 분별하는 대화 · 79
명령 대신 부탁하는 대화 · 80
참음 대신 이해하는 대화 · 84
자존심 대신 자긍심으로 하는 대화 · 89

5. 이기는 대화의 최고봉
차딱불 따부소 원칙 · 95
감동, 감탄 대화 - 따뜻함 · 97
힐링 대화 - 부드러움 · 101
공감, 동감 대화 - 소통 · 105
내 속에 내가 너무 많아 공감이 힘든 경우 · 111

2부
지지 않는 대화

6. 지는 대화의 종류
지지 않는 대화와 지는 대화의 종류 · 121
내성적 대화 · 124
끊어지는 대화 · 130
자신감 없는 대화 · 132
리듬을 깨는 대화 · 134
분위기 파악 못 하는 대화 · 136
발음이 부정확한 대화, 목소리 문제 · 138
뒷담화, 남 탓 대화 · 142
영혼 없는 대화 · 146

7. 지지 않는 대화의 비결
지지 않는 대화의 비결 · 149
불평불만을 쏟아놓을 때의 대처법 · 150
상대의 공격적 비판을 지혜롭게 받아치는 법 · 155
싫은 말을 들어서 마음이 상할 때의 대처법 · 157
상대에게 지혜롭게 충고하는 방법 · 159
부부싸움 후 화해 대화하는 법 · 162
대화 중 오해가 생겼을 때 대처법 · 164
대화 중 스트레스를 받을 때 대처법 · 166

8. 스토리텔링 대화
스토리텔링이란 · 171
대화를 잘하는 사람은 스토리텔링 달인이다 · 175
재미있는 스토리텔링 대화 · 179
감동적인 스토리텔링 대화 · 184
의미 있는 스토리텔링 대화 · 189

9. 유쾌한 대화, 맛깔 나는 대화
유쾌한 대화를 이끄는 방법 · 197
맛깔 나는 대화가 있다 · 200
대화에 맛을 입힐 때 써먹을 수 있는 사투리들 · 204

3부
진짜 이기는 대화를 하려면

10. 지는 것이 이기는 것이다
이긴 게 이긴 게 아니다 · 213
지는 것이 이기는 것이다 · 216
내 중심의 시각이 왜곡을 만들어낸다 · 220

11. 진짜 이기는 대화를 하려면
나를 죽이는 대화를 해야 한다 · 225
상대를 살리는 대화를 해야 한다 · 228
실력이 없이 이기는 대화는 없다 · 234
내 실력이 높은 상태에서 져주는 대화가 이기는 대화다 · 235
실력을 갖춘 자가 져주는 모습은 아름답다 · 236

12. 내 대화 실력을 키우는 방법
내 실력을 키우려면 상대 에너지를 흡수해야 한다 · 239
상대 에너지를 흡수하려면 이기심을 없애야 한다 · 244
최고의 실력은 상대를 알아주고 인정해주고 존중해주는 것이다 · 247