PART 01. 항공운송 업무의 특징

제1절 항공사 종사원의 직무 분류
1. 운항 승무원
2. 객실 승무원
3. 항공 정비사
4. 그 외의 직무

제2절 객실 승무원의 이해
1. 객실 승무원의 자격 및 신체기준
2. 객실 승무원의 책임과 임무
3. 객실 승무원의 직책과 직책별 업무
4. 객실 승무원의 휴대품 규정

제3절 항공기의 이해
1. 항공기별 객실 구조
2. 항공기의 객실 설비
3. 항공기 비행 안전장비

제4절 항공사별 채용 특징(채용정보/유니폼)
1. 대한항공
2. 아시아나 항공
3. 저가항공
4. 유럽계 항공
5. 중동계 항공
6. 중국계 항공
7. 동남아계 항공

PART 02. 객실 승무원 업무의 이해(실무)

제1절 기내 서비스
1. 기내 서비스의 구성 요소
2. 기내식 서비스
3. 기내식의 분류
4. 기내식의 종류
5. 식음료 서비스
6. 호칭 서비스
7. Special Pax Care 서비스
8. 기용품 서비스
9. 국내선 서비스

제2절 업무절차
1. 비행준비
2. 브리핑
3. 승객 탑승 전 업무
4. 승객 탑승 시 업무
5. 이륙 전 업무
6. 비행 중 업무
7. 착륙 후 업무
8. Role Play
9. 실질적인 승무원 대화법

제3절 객실승무원의 태도
1. 객실 승무원의 기본자세
2. 객실 승무원의 이미지 메이킹(Image Making)

제4절 국제비즈니스 매너
1. 기본 매너
2. 해외체류 시 매너
3. 테이블 매너
4. 공공장소에서의 매너

PART 03. 객실 승무원 따라잡기

제1절 서류전형 합격을 위한 성공전략
1. 이력서 작성(영문/국문)
2. 자기소개서 작성

제2절 면접 합격을 위한 비법
1. 면접 전 체크리스트
2. 성공을 가져오는 면접 전략
3. 면접절차
4. 자기소개
5. 면접 시 답변 요령
6. 면접 기출문제 유형

부 록

01. 선배들이 들려주는 객실 승무원 리얼 스토리

02. 기내방송
1) 기내방송의 목적
2) 기내방송의 개요
3) 기내방송문

03. 모의 면접 이렇게 해 보세요

04. 주요 항공용어 및 약어