제1단계 자기 자신의 삶을 변화시키는 기술
인간관계를 변화시키는 세 가지 방법 16
대부분의 사람들은 타인이 변하기를 기대한다 20
타인이 왜 쉽게 변하지 않는가 21
왜 당신이 변해야만 하는가 25
미소는 당신을 멋지게 변화시켜준다 27
당신 자신을 변화시키는 출발점 28

제 2단계 인간의 가장 깊은 욕구에 호소하라
자기 자신을 사랑하라 40
당신 자신에게 자신감을 주는 사람 41
비평은 의욕에 해롭다 42
당신은 자기가 중요한 인물이라고 느낄 필요가 있다 44
타인의 좋은 점을 찾아라 45

제 3단계 남에게 진심으로 의욕을 갖게 하라
해냈어! 라는 성취감은 새로운 힘을 만든다 62
인간 생활에 있어서의 격렬한 승부 65
타인으로부터 인정받음으로써 인생이 변한다 67
칭찬을 아끼지 말라 69
상대방에게 지위를 부여하라 74

제 4단계 타인에게서 긍정적인 부분을 찾아내라
다툼이나 짜증은 이해로써 해소된다 90
당신의 이해력하려고 노력하라 95
업무에 대한 이해력을 키워라 96
종업원은 이해받고 싶어한다 98

제 5단계 상대방의 마음을 여는 방법
감정만큼 미덥지 못한 것은 없다 110
너그러워져라 111
해답은 당신의 손 안에 있다 113
사람들을 있는 그대로 받아들여라 115
사람을 미워하지 말고 죄를 미워해라 118

제6단계 상대방의 말을 경청하라
내 이야기를 들어 달라고 호소하라 128
사람은 자기 이야기를 들어 주기를 바란다 129
설득은, 먼저 남의 이야기에 귀를 기울이는 것이 필요하다 131
더 잘 듣기 위한 자세를 만들어라 134

제 7단계 타인에게 도움을 요청하는 기술
투덜거리지 말라 150
말과 행동은 여러 가지 감정으로 형성된다 153
타인에게는 타인 나름의 이유가 있다 156
상대방의 감정에 잘 호소한다 157
사람은 무엇을 필요로 하는가? 158

제 8단계 사람을 행동으로 유도하는 기술
마음속의 영상을 이용한다 172
실물 . 실연으로 보여 준다 173
예화를 적절히 사용하라 174
제삼자의 증언을 활용하라 179
불쾌한 질문을 어떻게 피하는가 184

제 9단계 확실하게 협력을 이끌어내는 기술
부탁하는 방법을 배워라 192
단순하고도 구체적으로 부탁하라 195
확실하게 세일즈에 성공하는 방법 197
도움을 요청하고 싫어할 사람은 없다 199

제 10단계 반항심을 억제하면 인간관계가 부드러워진다
인간은 반항하는 동물이다 212
자, 쇼를 시작한다! 고 하는 반항 215
나를 변하게 하지 말아요! 라고 하는 반항 218
기분이 언짢은 때의 반항 220

제 11단계 반항에 대처하는 8가지 규칙
반항은 인간 생활의 원동력 236
말로써 하는 반항 239
초조함을 나타내는 동작 241
관련이 없는 이야기와 빗나간 질문 242
불가능한 요구 243

제 12단계 반항을 약화시키는 기술
반항을 약화시키는 세 가지 방법 262
바꾸어 놓음으로써 반항을 감소시킨다 265
반항은 약체화하여 완화시킨다 274

제 13단계 사람들이 무엇을 원하는지 찾아내라
부정적인 발상은 부정적인 결과밖에 남지 않는다 277
당신 자신을 바람직하게 느낀다 291
마음속에 잠재되어 있는 죄의식에 대처한다 293

제 14단계 분노와 증오를 효과적으로 처리하는 기술
분노는 우리들을 행복하게 만들지 않는다 306
분노를 처리하는 법을 배워라 309
분노에 몸을 맡기지 않는다 311
감정은 행동에 의해서 형성된다 314

제 15단계 남과 능숙하게 교제하는 기술
기대가 상대방에게 영향을 미친다 330
인간은 기대를 받는 정도에 따라서 영향을 받는다 331
자신감이 생겼을 때 성과를 높일 수 있다 334
당신의 생각은 늘 누군가에게 전해지고 있다 336

제 16단계 내가 원하는 것을 타인으로부터 얻어내는 설득의 기술
문제의 열쇠는 단순한 원칙 속에 있다 346
사람들은 잘못된 방향을 지향하고 있다 350
바란다를 필요로 한다 로 바꾼다 352
나를 아는것은 당신을 아는 것이다 355
우리들은 따뜻한 인간미를 기대하고 있다 357