라포르 기술은 풍요로운 인간관계를 위한 기본적 요소로 소통의 달인이 되어 인간관계, 비즈니스, 정치 등 모든 사회생활에서 성공할 수 있도록 돕는 비법이다. --- p.10

우리의 삶이 풍요로워지기 위해서는 인간관계가 좋아야 하고, 좋은 인간관계는 효과적인 의사소통을 통하여 맺어진다. --- p.12

인간관계를 잘하기 위해서는 효과적으로 소통할 수 있어야 하며, 각기 다른 세상 지도를 가진 사람들의 주관적인 경험에 관해 이해해야 한다. --- p.13

의사소통과 인간관계의 기술은 조직이나 단체 등의 활동을 주도하는 위치에 있는 사람 즉, 리더에게 가장 중요한 덕목 중의 하나다. --- p.14

라포르 형성은 사람들 사이의 상호 존중의 관계를 맺는 것이며, 이는 서로 간에 공통점이 존재한다는 것을 느끼기 때문에 종종 직감적으로 이루어진다. --- p.17

라포르 형성은 서로 다른 세상 지도를 가진 사람들이 다른 사람의 세상지도를 이해하는 과정이라 할 수 있다. --- p.20

라포르 형성의 방법을 아는 것은 우리 삶의 많은 분야에서 더욱 효과적으로 성과를 높이고 인생을 성공으로 이끄는 기초를 다지는 일이며 행복의 중요한 비결이 될 것이다. --- p.21

라포르 형성은 남녀가 짝을 이루어 춤을 추는 댄스, 페어스케이팅, 서커스 등에서 볼 수 있는 것과 같이 매우 체계적인 과정을 가지고 있다. --- p.22

라포르 형성을 잘하는 비결은 다른 사람과 대화를 하거나 함께 어떤 일을 할 때, 신체 언어와 호흡의 리듬을 맞추고, 눈 맞춤을 유지하며, 음색과 말의 속도를 일치시키는 것이다. --- p.29-30

NLP에서 말하는 효과적인 라포르 형성 방법에는 미러링(Mirroring: 반영하기), 매칭(Matching; 일치시키기), 백트래킹(Backtracking: 되짚어보기), 페이싱(Pacing, 속도유지하기), 리딩(Leading,유도하기)이 있다. --- p.35

미러링은 다른 사람의 비언적 신호에 대한 무의식적인 복제다. --- p.36

매칭(Matching)이라는 말은 NLP에서는 상호작용의 기술 또는 메타프로그램 유형의 두 과정을 나타내는 말로 사용된다. --- p.43

백트래킹(Backtracking)은 상대방의 말을 반복하거나 요약하는 것을 의미하며 의사소통에서 가장 중요한 요소이다. --- p.48

우리가 라포르를 잘하는 한 가지 방법은 다른 사람이 말을 할 때 다른 사람이 사용하는 언어 패턴을 잘 듣는 것이다. --- p.51

우리는 상대의 말을 잘 들음으로써 그의 마음을 얻게 되는 것이다. 이청득심(以聽得心) 이다. --- p.55

페이싱은 다른 사람의 특정한 행동을 매칭하고 미러링 함으로써 라포르 형성을 빠르게 하고자 할 때 사용되는 방법이다. --- p.56

리딩은 어떤 사람이 자신의 언어적, 비언어적 행동을 천천히 변화시킴으로써 다른 사람들의 행동 유형이나 사고 과정을 자신이 원하는 방향으로 변화시키기거나 확장하도록 만드는 과정이다. --- p.59

당신은 대화하는 도중에 다른 사람들의 반응을 살필 수 있는 정도까지 감각적인 민감성(Sensory acuity)을 길러야 할 필요성이 있다. --- p.73

다른 사람이 눈치를 채지 못하게 그들의 눈과 눈 주변 근육의 움직임, 아랫입술, 얼굴과 손의 색깔, 호흡을 살피라. 이 모든 것들이 라포르의 지표이다. --- p.73

라포르의 지표가 되는 것들을 매칭과 미러링을 하고 페이싱과 리딩을 통하여 라포르가 잘 형성되도록 라포르의 지표들을 살펴보는 것이 캘리브레이션이다.--- p.73

다른 사람들과 원만한 인간관계를 유지하며 산다는 것은 우리가 누릴 수 있는 큰 행복 중의 하나다. --- p.76

사람들 사이에 생길 수 있는 갈등의 요소를 없애고, 더 나은 관계를 유지하게 하는 비결은 좋은 라포르를 형성하는 것이다.