개정판 머리말
머리말
책의 구성
사전평가
교육계획안

개관

제1장 강의 소개 및 팀 빌딩
1. 학습자 주도의 수업
2. 팀 기반 학습방법
3. 학습정리

1부 의사소통능력

제2장 의사소통의 이해
1. 의사소통의 개념과 중요성
2. 의사소통의 비언어적 언어적인 요소
3. 의사소통의 종류와 특징
4. 학습정리

제3장 의사소통능력 개발
1. 의사소통의 장애요인
2. 효과적인 의사소통 방법
3. 학습정리

2부 경청능력

제4장 경청의 이해
1. 경청의 개념과 중요성
2. 경청의 수준
3. 학습정리

제5장 경청능력 개발
1. 경청의 장애요인
2. 효과적인 경청방법
3. 학습정리

제6장 질문능력 개발
1. 질문의 개념과 중요성
2. 질문의 효과와 종류
3. 효과적인 질문방법
4. 학습정리

3부 의사표현능력

제7장 의사표현의 이해
1. 의사표현의 개념과 중요성
2. 상황에 따른 의사표현 방법
3. 학습정리

제8장 의사표현능력 개발
1. 의사표현의 장애요인
2. 효과적인 의사표현 방법
3. 학습정리

제9장 발표능력 개발
1. 발표의 개념과 중요성
2. 효과적인 발표방법
3. 학습정리

4부 문서이해 및 작성능력

제10장 문서의 이해
1. 문서의 개념과 중요성
2. 상황에 따른 문서작성
3. 문서의 종류
4. 학습정리

제11장 문서작성능력 개발
1. 효과적인 문서 이해방법
2. 효과적인 문서작성방법
3. 효과적인 문서 전달방법
4. 학습정리

5부 대인관계능력

제12장 대인관계능력 개발
1. 일, 관계, 의사소통의 이해
2. 대인관계능력의 개념 및 대인지각
3. 대인관계와 효과적인 의사소통방법
4. 학습정리

제13장 갈등관리능력 개발
1. 갈등의 이해
2. 효과적인 갈등관리방법
3. 학습정리

사후평가
참고문헌
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