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책소개
목차
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PART 01. 판매관리
1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 2. 마케팅 믹스 3. 마케팅 기회의 분석 4. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 5. 기출예상문제 PART 02. 시장조사 시장조사의 이해 자료수집 일반 자료수집 방법 자료의 측정 기출예상문제 PART 03. 텔레마케팅관리 텔레마케팅 일반 조직관리 인사관리 성과분석 기출예상문제 PART 04. 고객응대 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 고객상담기술 기출예상문제 PART 05. 기출문제분석 2010년 제1회 기출문제 2010년 제2회 기출문제 2010년 제3회 기출문제 2011년 제1회 기출문제 2011년 제2회 기출문제 2011년 제3회 기출문제 2012년 제1회 기출문제 2012년 제2회 기출문제 |
품목정보
- 발행일
- 2013년 04월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 637쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788968770555
