제 1 과목 판매관리

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
제1절 아웃바운드 텔레마케팅
제2절 인바운드 텔레마케팅

Chapter 02 마케팅 믹스
제1절 마케팅 믹스의 이해
제2절 제품전략
제3절 가격전략
제4절 유통전략
제5절 촉진전략

Chapter 03 마케팅 기회의 분석
제1절 마케팅 환경분석
제2절 마케팅 정보시스템

Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
제1절 시장세분화
제2절 표적시장 선택
제3절 포지셔닝

ㆍ적중예상문제

제 2 과목 시장조사

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

Chapter 01 시장조사의 이해
제1절 시장조사의 의의
제2절 시장조사의 절차
제3절 시장조사의 주체
제4절 시장조사의 윤리

Chapter 02 자료수집
제1절 2차 자료
제2절 1차 자료
제3절 설문지

Chapter 03 자료수집방법
제1절 자료수집방법 이해
제2절 면접조사
제3절 전화조사
제4절 우편조사
제5절 인터넷 시장조사

Chapter 04 자료의 측정
제1절 자료의 측정과 척도
제2절 표본추출
제3절 확률표본추출
제4절 비확률표본추출
제5절 자료수집관리

ㆍ적중예상문제

제 3 과목 텔레마케팅관리

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

Chapter 01 텔레마케팅 일반
제1절 텔레마케팅 이해

Chapter 02 조직관리
제1절 조직의 구성
제2절 조직의 활성화
제3절 리더십의 이해

Chapter 03 인사관리
제1절 인사관리의 의의
제2절 인적자원의 계획과 충원
제3절 인적자원의 유지와 활용
제4절 인적자원의 개발

Chapter 04 성과관리
제1절 콜센터 운영관리
제2절 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석

ㆍ적중예상문제

제 4 과목 고객응대

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
제1절 고객관계관리(CRM)의 등장배경
제2절 고객관계관리(CRM)의 이해

Chapter 02 고객상담기술
제1절 효율적인 상담을 위한 기술
제2절 고객을 이해하기 위한 기술
제3절 상담처리기술
제4절 의사소통기법

ㆍ적중예상문제

부 록 최근 기출문제
1 2012년도 제1회 시험
2 2012년도 제2회 시험
3 2012년도 제2회 시험