뉴 노멀의 시대에는 어떤 일이 일어날지 아무도 예측할 수 없다. 우리가 예상할 수 있는 건 지금 현재를 바탕으로 한 오늘과 내일뿐이다. 그렇기에 코로나19가 지금 우리에게 미친 영향을 살펴보면 언젠가 코로나19가 끝나고 난 이후에 이어질 기회를 발견할 수 있지 않을까? 코로나19로 인한 일상의 변화는 Safety, Unrest, Digital Contact, 세 가지 포인트로 정리해볼 수 있다.
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코로나19로 인해 비대면은 일상이 됐다. ‘언콘택트(uncontact)’도 맞는 말이지만 생각해보면 사람들이 서로 접촉하지 않는 건 아니다. 실제론 다른 사람들과 24시간 동안 항상 디지털 도구를 활용해 소통하고 있으니 말이다. 앞으로 디지털 콘택트가 중요한 이유는 디지털이 우리의 일상이며, 소통의 기본이 될 것이기 때문이다.
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IT에 대한 이해가 필요한 이유가 여기에 있다. 단기적으로는 지금 어떤 곳에 투자해야 할 것이냐는 판단을 내리는데 필요하고, 거시적으로 앞으로 어떤 회사를 선택해야 하느냐, 어떤 사업을 준비해야 할 것이냐, 아이들 교육을 어떻게 시킬 것이냐… 다양한 곳에, 그야말로 우리 인생에 많은 영향을 미치기 때문이다.
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디지털 전환이란 결국 우리가 알고 있는 4차 산업혁명의 다양한 키워드인 인공지능, 빅데이터, 클라우드, 로봇과 같은 IT 기술을 바탕으로 내부에서 업무 방식을 변화시키고, 외부로는 대고객 서비스는 물론 제품 설계, 제작, 유통에 이르기까지 근본적인 변화를 일으키는 것을 뜻한다. 물론 적용이 어려운 조직들도 있다. 하지만 기준이 정해졌으니 시간이 걸리더라도 어떻게 해서든 방법을 찾아야 한다.
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오프라인은 언제나 기준이었고 온라인은 대안이었다. 하지만 코로나19로 인해 직접 이동은 제한되었고, 우리가 빼앗긴 건 이동의 자유만이 아니었다. 물건을 선택하고 경험할 수 있는 자유도 함께 잃어버렸다. 이 시대, 소비의 새로운 기준은 바 로 ‘집’이다. 우리가 하루를 끝내고 온전히 쉴 수 있는 공간, 바쁜 하루를 시작하기 전에 준비할 여유를 가지는 공간인 집은 이제 일터이자, 식당이자, 잠자는 곳으로 변했다. 뉴 노멀 시대의 새로운 소비 키워드 중심에는 그래서 ‘집’이 가장 큰 공간을 차지할 수밖에 없다.