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Upstream : The Quest to Solve Problems Before They Happen

[ Paperback ] 바인딩 & 에디션 안내이동
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품목정보

품목정보
출간일 2020년 03월 03일
쪽수, 무게, 크기 320쪽 | 크기확인중
ISBN13 9781982143602
ISBN10 1982143606
KC인증 kc마크 인증유형 : 확인 중
인증번호 : -

책소개 책소개 보이기/감추기

전 세계 300만 부 베스트셀러 『스틱!』 『스위치』 저자 신작
출간 즉시[월스트리트 저널] 베스트셀러
찰스 두히그, 대니얼 핑크 강력 추천

“이 책을 읽은 뒤 회사 모토를 ‘씽크 업스트림, 고 글로벌 & 디지털’로 삼았다.”
- 삼성화재 대표이사 최영무

“문제는 해결하는 것이 아니라 예방하는 것이다!”

질문 하나로 1200억을 아낀 익스피디아부터
박스에 넣은 그림으로 파송률을 80% 낮춘 자전거 회사까지
반복되는 문제를 뿌리 뽑는 행동 전략 ‘업스트림’의 비밀


우리는 매일 괴로운 문제들의 쳇바퀴를 돌린다. 매일 아침 집을 나설 때마다 차 열쇠나 지갑이 어디 있는지 몰라 허둥대고, 회사에 출근해서는 끝없이 반복되는 잡무에 시달린다. 산업 현장에서는 노동자가 죽거나 다치고, 어린이와 여성이 폭력에 희생됐다는 뉴스도 끊이질 않는다. 노력과 성과가 차곡차곡 쌓여 나아지는 세상을 꿈꾸지만, 현실은 늘 비슷한 문제들이 터지고 또 터지는 3류 드라마에 가깝다. 왜 그런 걸까? 해결 방법은 있는 걸까?

이 책 제목 『업스트림』은 ‘상류’라는 뜻으로, 문제에 선제적으로 대응하는 사고방식과 시스템을 말한다. 이 책은 우리가 문제의 근본 원인을 예측하거나 대비하는 일이 충분히 가능함에도 불구하고, 문제가 터지면 ‘대응’하는 데에만 급급해 수많은 기회를 놓치고 있다고 말한다. 바로 이 차이, 즉 문제를 상류에서 원천적으로 해결하느냐 하류에서 막기만 하느냐에 따라서 조직이, 인생이 달라진다는 점을 뼈아프게 보여준다. 질문 하나로 1억 달러를 아낀 여행 회사에서부터 1인당 13달러에 불과한 돈으로 6만 명을 구한 허리케인 시뮬레이션 팀까지, 우리의 상식을 뛰어넘는 놀라운 결과 뒤에는 항상 ‘업스트림’이 있다. 문제의 상류로 가라! 이 책은 현재의 작은 문제에 머무르려는 본능을 이기고 나아가려는 당신에게 새로운 길을 열어주는 도끼가 될 것이다.

Wall Street Journal Bestseller

New York Times bestselling author Dan Heath explores how to prevent problems before they happen, drawing on insights from hundreds of interviews with unconventional problem solvers.


So often in life, we get stuck in a cycle of response. We put out fires. We deal with emergencies.

We stay downstream, handling one problem after another, but we never make our way upstream to fix the systems that caused the problems. Cops chase robbers, doctors treat patients with chronic illnesses, and call-center reps address customer complaints. But many crimes, chronic illnesses, and customer complaints are preventable.

So why do our efforts skew so heavily toward reaction rather than prevention?

Upstream probes the psychological forces that push us downstreamincluding ';problem blindness,' which can leave us oblivious to serious problems in our midst. And Heath introduces us to the thinkers who have overcome these obstacles and scored massive victories by switching to an upstream mindset. One online travel website prevented twenty million customer service calls every year by making some simple tweaks to its booking system.

A major urban school district cut its dropout rate in half after it figured out that it could predict which students would drop outas early as the ninth grade. A European nation almost eliminated teenage alcohol and drug abuse by deliberately changing the nation's culture. And one EMS system accelerated the emergency-response time of its ambulances by using data to predict where 911 calls would emergeand forward-deploying its ambulances to stand by in those areas.

Upstream delivers practical solutions for preventing problems rather than reacting to them.

How many problems in our lives and in society are we tolerating simply because we've forgotten that we can fix them?

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