“대부분의 일은 어떤 사고방식을 가지고 있느냐에 따라 결과가 달라진다네. 투자자들은 투자의 득실을 객관적이고 이성적으로 판단하기 힘들기 때문에 종종 결과에만 눈이 멀어 자기 사고방식을 엉뚱한 방향으로 바꾸어 버리지. 이것이 개인 투자자들이 투자기업에게 조종당하는 근본적인 원인이야. 일단 사고방식이 대형 투자기업에 의해 통제당하면 사람들은 자기 주머니를 활짝 열어젖힌 채 포스트산업사회의 최하위층으로 전락해버리지.”
남들은 자기도 모르는 사이에 오류를 범하고 나락으로 떨어지고 있는 와중에 보란 듯이 승승장구하며 성공하는 것은 대단한 의지력 없이는 불가능한 일이다. 그런 사람들은 교과서의 가르침, 남들의 경험, 권위 있는 기관의 조언 등에 따라 행동하는 것이 오히려 반대의 결과를 가져온다는 사실을 알고 있다. 성공을 보장해 주는 수단은 실행력이 아니라 이성적인 태도와 냉정한 판단력, 남다른 사고방식이다.
기업이 성공하기 위해서는 직원들의 강한 실행력이 필수적이다. 따라서 기업은 직원들을 세뇌시킴으로써 기업의 목표를 위해 매진하게 만들고, 또 그 ‘세뇌의 결과’를 이용해 그 다음 목표를 세뇌시킨다. 이것이 바로 기업이 원하는 선순환이다.
-「승자들은 어떻게 세상을 통제하는가?」중에서(24~25p)

고객의 체험을 중요시한 것이 애플이 전 세계에서 수많은 팬을 확보할 수 있었던 중요한 비결이다. 애플 제품이 출시될 때마다 제품의 무게, 속도, 시각적 디자인 등 고객이 감각을 통해 체험할 수 있는 것들이 개선되었다. 애플의 제품에 대해 이야기할 때 고급, 트렌드, 최첨단 등의 단어를 떠올리는 것은 우리가 이미 애플에 세뇌되었음을 의미하는 것이다.
그러나 이것들은 내가 앞으로 알려줄 사실 중 지극히 일부에 지나지 않는다. 애플에서 직원교육을 담당한 임원은 “연봉이 아무리 적어도 상관없으니 애플에서 일하고 싶다는 사람들이 많다”고 말한다. 많은 이들이 애플에서 일할 기회를 얻었다는 사실만으로도 감격해하지 않는다. 애플의 직원교육 담당자들은 판매직원이 입사한 첫날 출근하자마자 “우리는 제품을 파는 것이 아니라 사람들의 생활을 풍요롭게 해주고 있다”고 그들에게 주입시킨다.
이런 이념을 직원들의 머릿속에 지속적으로 주입시킴으로써 그들이 단순히 제품을 팔고 수리만 하는 것이 아니라 스스로 더 높은 목표를 가지고 열심히 일하도록 하는 것이다. 만약 단도직입적으로 직원들을 열심히 일하게 만드는 애플의 비결이 무엇이냐고 묻는다면 나는 조금도 주저하지 않고 “세뇌”라고 단언할 수 있다.
-「“나도 여기에서 모든 것을 얻을 수 있다!”」중에서(59~60p)

주식투자자들은 버핏에게 희망을 건다. 버핏의 회인 버크셔 해서웨이에 투자한 이들도 다르지 않다. 강렬한 환상이 존재한다면 그들은 자신의 수익이 얼마나 되는지, 또 투자를 어떻게 해야 하는지에는 관심이 없다.
이런 부의 분배 과장에서 사람들은 자신이 의지하고 있는 환상 때문에 대부분의 부를 기꺼이 내어주고 작은 일부만을 자신이 가진다. 이것도 역시 세뇌다. 그들은 “그 덕분에 내가 돈을 벌었는데 그가 돈을 더 많이 가져가는 게 뭐가 잘못입니까?”라고 반문한다.
‘세계의 경찰’이라는 미국의 지위도 바로 이렇게 수립되었다. 오늘날 많은 나라들이 “미국이 우리의 안전을 보장해줄 수 있으므로 미국이 갖고 싶은 것이 있다면 가져가도 괜찮다. 미군이 우리 영공을 지나든 우리 땅에 주둔을 하든 개의치 않는다”고 생각하는 것이다.
-「남들에게 당신에 대한 환상을 심어주라」중에서(71~72sp)

똑같은 화제라도 어떻게 말하느냐에 따라 완전히 다른 반응을 이끌어낼 수 있다.
예전에 게리의 초청으로 뉴욕에서 열린 두 시간짜리 교육 강좌에서 강연을 했을 때의 일이다. 한 할리우드 배우가 강좌를 수강했다. 그는 교육이 끝난 후 게리에게 나를 소개시켜달라고 부탁했다. 그는 나와 악수를 한 후 강의를 듣고 난 소감을 이야기했다. “그랜드, 제가 두 달 전 다른 전문가의 강의를 들었습니다. 오늘 들은 강의와 거의 같은 내용인데 느낌은 아주 다르군요.” “오, 그래요? 어떻게 다르죠?” 내 물음에 그가 대답했다. “다른 사람의 강의를 들었을 때는 강의가 끝나자마자 전부 다 이해한 것 같았죠. 더 이상 들을 필요가 없다고 생각했어요. 그런데 이상하게도 당신의 강의는 거의 아는 내용인데도 내가 아직도 모르는 것이 많은 것 같군요. 다음에 기회가 있다면 당신의 강의를 더 듣고 싶어요.”
나는 그의 말뜻을 곧바로 이해했다. 나는 강의를 할 때 한 가지 문제를 설명한 뒤에 그 문제를 더 확장시킬 수 있는 한마디를 덧붙인다. 이것은 그랜드리서치의 모든 과정이 체계적으로 연결되어 있기 때문이다. 이 말을 덧붙여 문제를 확장시킴으로써 수강생들의 머릿속에 매우 중요한 사고의 씨앗을 심어주는 것이다.
그 씨앗은 두 가지를 의미한다. 하나는 ‘흥미’, 다른 하나는 ‘신뢰’다. 이 두 가지가 모두 갖추어질 때 설득이 최고의 효과를 발휘할 수 있다. 자신의 목적을 달성하는 동시에 상대로 하여금 사고를 초월하고 확장시켜 계속 소통할 수 있도록 ‘복선’을 깔아주는 것이 중요하다. 그렇기 때문에 “무엇을 말하느냐”보다 “어떻게 말하느냐”가 더 중요하다.
-「한마디로 빠르게 설득하라」중에서(201~202sp)

<b>폭로되는 세뇌에 당신은 얼마만큼 저항할 것인가!</b><br/><br/>우리의 삶 곳곳에 만연해 있는 ‘세뇌’. 때로는 몰라서 세뇌 당하고, 때로는 피세뇌자의 현실을 벗어날 수 없음을 자각하고 알면서도 세뇌 당한다. 하지만 분명 ‘세뇌’는 당신이 생각하고 자각하는 그 이상으로 당신의 삶과 당신의 생각을 지배하고 있다. <br/> “그래, 내가 세뇌 당하고 있다고 해. 하지만 그게 어쨌다는 거지?” 이런 생각조차 세뇌를 당연하게 받아들이도록 세뇌된 것일 수 있다.<br/> 이 책은 우리 삶 곳곳에 산재해 있는 세뇌의 종류와 방식에 대해 낱낱이 폭로하고 있다. 안타까운 현실은 이런 세뇌에 대한 불편한 진실에 대해 세상 모든 사람이 알았다 해도 그것에서 벗어날 수 있는 사람이 많지 않다는 것이다. <br/> 이 책은 당신이 세뇌를 받아들이기로 한 사람인지, 아직은 세뇌에 저항할 만큼 깨어 있는 사람인지 가늠할 수 있는 척도가 되어줄 것이다. <br/><br/><b>이 책은 당신을 찾아가는 과정이다!</b><br/><br/>이 책을 읽은 후 당신은 불편한 진실과 맞닥뜨려야 할지도 모른다. 그간 당신이 당신의 자유의지에 의해, 당신의 판단 아래 생각하고 행동해왔다고 여겨온 것들이 사실은 보이지 않는 ‘세뇌’에 의한 것이었다는 불편한 진실 말이다.<br/> 누군가는 이런 식의 보이지 않는 세뇌, 어쩌면 당신이 어느 정도는 자각하고 있는 세뇌가 그리 불편하지 않을지도 모른다. 어차피 이 사회나 하나의 조직을 움직이고 통치할 만한 위치와 깜냥이 되지 않는다면 이런 세뇌에 순응하면서 살아간다는 것에 거부감이 느껴지지 않을지도 모른다. 그러나 분명 알면서 모르는 척하는 것과 몰라서 모르는 것은 다르다. <br/> 어쩌면 이 책은 진정한 당신 자신을 찾아가는 과정이다. 부디 이 책이 당신을 더 똑똑하게 만들고 두뇌 혁명을 일으켜 당신의 사유 논리를 완전히 뒤바꾸어 놓길 바란다.<br/><br/><br/>