완성도는 스스로 평가하기도 하지만, 타인에 의해 평가받는 경우가 많다. 동료나 상관의 도움을 받는 것도 좋다. 스스로 검토할 수 있는 영역도 존재한다. 만든 문서에서 오탈자 개수를 찾는다든가, 마트에서 계산 업무를 하는 사람의 경우 매출 총계를 보고 정산 실수가 있는 날수를 찾거나, 생산직의 경우 양품과 불량품의 비중을 살펴 마지노선을 설정하면 된다. 처리해야 하는 일의 양이 많을수록 그리고 완성도가 높을수록 우리가 하는 일은 함께 일하는 동료와 산출물을 받아보게 되는 고객의 만족도를 높인다. 만족도가 높아지면 나에 대한 평가가 좋아지는 것은 물론, 주변 사람들이 나를 믿기 때문에 보다 자율적으로 일할 수 있는 영역이 넓어진다. 일하면서 겪게 되는 정신적 스트레스가 줄어든다는 의미다.
--- p.31

어려운 일에 직접 도전해도 될 만큼 능력이 출중하다면 상사에게 더 어려운 일을 요청해도 좋지만, 당장은 그렇게 하지 않기를 권한다. 지금 하고 있는 일의 평균이 조직에서 나를 평가하는 업무 능력이기 때문이다. 이런 일은 의욕이 넘치는 어린 세대, 신입사원에게서 자주 나타나는 불만이다. 하지만 단순히 논리와 명석한 두뇌로 처리해낼 수 있는 일이 있는 반면, 해당 산업의 풍부한 경험이 필요하거나 상대하는 고객 또는 협업 대상(Counter part)과의 관계를 잘 처리해야 하는 일도 있다는 사실을 주지해야 한다. 슈퍼 히어로 같은 천재가 나타나 세상을 휘어잡는 일은 꽤나 구미 당기는 스토리지만 실제로 그런 현상은 극히 드물다.
--- p.32

태도는 새로운 일에 도전하는 경우나 복잡도가 높아서 인과관계를 명확하게 파악하기 어려운 일을 할 때, 이 일을 성공적으로 수행할 수 있는지 파악하는 가장 손쉬운 판단 기준이다. 압도적으로 성과를 낼 자신이 없다면 열심히 하자. 열심히 하는 태도는 적어도 손해를 보게 하지는 않는다. 설령 일을 제법 능력 있게 처리하는 사람이라도 태도는 중요하다. 언젠가는 개선되어야 하겠지만, 아직 우리 문화권에서는 ‘열심히 하는 것=잘하는 것’이라는 생각이 깔려 있다. 조직 내에서 전혀 눈치 볼 필요가 없는 위치나 환경이라면 모를까, 그렇지 않다면 일하는 시간에 다른 일을 하는 등의 태도는 지양하는 편이 좋다. 대부분의 기업에서 인사고과는 상대평가로 진행되기 때문이다.
--- p.57

세일즈만 잘 된다고 해서 일의 성과가 나는 것이 아니고, 딜리버리만 잘한다고 해서 계속적으로 업무를 받을 수 있는 것도 아니다. 성과가 지속적으로 쌓이면 든든한 참고사항이 축적되는 것이고, 담당자 아니면 팀과 회사에도 명성이 쌓인다. ‘회사’는 무형이고, 안에서 일하는 사람은 지속적으로 바뀌는데 왜 그 회사라는 이유로 믿고 일을 맡기는지, 고가의 금액을 지불하는지에 대해 한 번쯤 생각해본 적이 있는가? 기업의 제품에 팬이 되어 새로 출시되는 제품이 있으면 실제 보지 않은 상태에서도 구매하는 사람들이나, 세계적인 명성을 믿고 수억, 많게는 수백억 원의 금액을 지불하며 컨설팅 프로젝트를 맡기는 경우도 이런 예가 될 수 있다. 이는 내부에서 일하는 사람이 바뀌더라도 회사라는 집단에 쌓여 있는 자료와 경험치 그리고 새로운 사람이 입사했을 때 동일한 퍼포먼스를 낼 수 있도록 제공하는 교육 등이 복합적으로 작용한 결과다.
--- p.112~113

기계가 일하는 것이 아니라 사람이 일한다는 사실을 기억한다면, 논리적으로 일해야 할 때와 감성을 생각하며 일해야 할 때를 구분할 수 있게 된다. 전투에 나서는 군인들에게 고도화된 훈련 정도는 매우 중요한 요소지만, 훈련의 강도가 높다고 해서 반드시 전쟁에 승리하는 것은 아니다. 전쟁에 나서는 군인들의 사기 역시 중요하다. 사기가 바닥에 떨어진 군부대는 제대로 된 전투를 치를 수 없기 때문이다. 함께 일하는 사람들의 업무적 능력뿐 아니라 그들의 감정 상태와 감성을 세심히 살피는 일이 필요하다. 그로 인해 머리로는 도저히 이해되지 않았던 일들이 이해가 되고, 풀리지 않았던 일이 풀리게 되는 경험을 하게 될 것이다.
--- p.168~169

자신이 문제 해결사인지, 시스템 설계자인지 또는 어느 한 에 더 가까운 사람인지 생각해보는 과정은 이미 커리어를 어느 정도 쌓고 있는 사람들에게도 필요하다. 이 두 가지 성향 중 어느 한 만 가지고 있어서는 안 되고, 한 성향을 어느 정도 갖추고 있으면서 나머지 한 이 더 빛나야만 좋은 인력으로 평가받는다. 회사에 들어가 경력을 쌓는 사람이라면 초창기에는 문제 해결사 역할에 치중하는 편이 좋다. 아직 권한이 많지 않고 스스로 결정하거나 조직을 설계하는 데 드는 비용 등을 갓 입사한 사람에게 큰 규모로 지원해주는 일은 흔치 않기 때문이다. 주어진 업무에 대해서 답을 낼 수 있는 역량을 우선 발전시키는 것이 필요하다. 자신이 시스템 설계자 성향이 강하다고 해서 처음 주어지는 미션을 소홀히 하면 뛰어난 역량을 발휘해보기도 전에 조직에서 도태될 수 있다.
--- p.177

안정적이면서 많은 부를 가져다주고 적게 일하고 늘 정시 퇴근하며 해고될 걱정도 전혀 없는 등 모든 조건을 다 갖춘 직장은 세상에 존재하지 않는다. 따라서 가파른 길을 원하는지, 완만한 길을 원하는지 생각하고 선택해야 한다. 우리 시간은 한정적이고, 더 중요하게 생각하는 가치관에 따라 선택은 반드시 필요하다. 높은 연봉과 직급을 바라는 사람이라면 가파른 길을, 안정적인 직장 생활과 함께 하루하루 여유 시간이 중요한 사람이라면 완만한 길을 선택하기를 권한다. 하지만 단 한 번의 선택이 앞으로의 커리어를 영원히 지배하는 것은 아니므로 너무 걱정할 필요는 없다. 편안한 삶을 바랐지만 후에 커리어 욕심이 나서 도전할 수도 있고, 치열하게 커리어를 시작했지만 살아가면서 가치관이 바뀔 수도 있기 때문이다.
--- p.201

실행 없는 전략은 무의미하다는 것이다. 아무리 체계적이고 좋은 전략을 짰다고 해도 실행해야만 의미가 있다. 실행 없는 전략은 바퀴 없는 자동차와 같아서 아무런 움직임도 만들어낼 수 없다. 체계적인 전략은 일을 유려하게 풀어가도록 도움을 주지만 그 자체만으로는 아무 의미가 없다. 대단한 전략을 세운 것이 아니라도 우직하게 밀어붙이는 편이 전략만 그럴듯하게 세우고 실행하지 않는 것보다 훨씬 낫다는 사실을 꼭 기억하자.
--- p.225

전체를 아우르는 스킬은 근본 스킬인데, 우리는 오히려 그보다 작은 범주인 스킬을 익히느라 더 많은 시간을 투자하고 있다는 점이다. 특히 기능 스킬, 산업 스킬, 행정 스킬은 당장 모르면 일을 할 수 없어 시급하게 익히려 들지만, 정작 어느 곳에서나 자유롭게 활용할 수 있으며 근간이 되는 근본 스킬에 대해서는 다양한 핑계를 대며 익히려 들지 않는다. (…) 하지만 본인의 가치를 더 높이고, 비슷한 수준의 기능 스킬과 산업 스킬을 가진 사람들과 비교해 스스로 더 돋보이기 위해서는 근간이 되는 근본 스킬을 반드시 갈고 닦아야 한다. (…) 근본 스킬은 지금 다니는 회사를 퇴사하더라도, 전혀 다른 분야로 이직하더라도, 새로운 사업을 시작하더라도 활용할 수 있는 진정한 역량이다.
--- p.231~234

실제로 원격근무를 하는 사람들의 마음가짐도 ‘일하는 곳이 아닌 곳에서 하는 일’이라는 특성 때문에 해이해지는 경향이 있었다. 재택근무의 원조인 IBM은 1993년 원격근무를 도입했다. 하지만 2017년 24년 만에 원격근무를 폐지하고 직원들을 출근시켰다. (…) 그러나 이제는 상황이 달라졌다. 혹여나 확진자가 나오면 직장은 폐쇄되어 엄청난 타격을 입게 된다. 원격근무에 대해서 ‘일시적으로 노는 것’이라고 생각해오던 직장인들 역시 ‘집에서도 일을 해야 한다’로 생각이 전환되기 시작했다. 하루 이틀 수준이라면 태만하게 일할 수도 있지만, 몇 개월을 태만하게 일하면 성과에서 표가 날 수밖에 없기 때문이다. 따라서 ‘집도 일하는 게 가능한 곳’이라고 생각이 바뀌게 되었다.

<b>맥킨지 컨설턴트 출신의 슈퍼 인재가 알려주는 <br/>일 잘하는 법의 완결판! <br/></b><br/>현대사회에서 우리는 살아가기 위해 일한다. 우리 삶의 많은 부분이 일 연장선상에 있다. 그래서 우리는 그 일을 잘하고 싶고 능력을 인정받고 싶고, 그 집단에서 성공한 사람이 되어 존재감을 느끼고 싶어 한다. 문제는 그것이 마음먹은 대로 이루어지는 것이 아니라는 것이다. 세계적으로 유명한 맥킨지 경영 컨설팅 회사에서 컨설턴트로 일한 저자는 그 경험을 바탕으로 현명하고 즐겁게 일함으로써 성공의 길로 나아가는 방법을 쉽고 재미있게 들려준다.<br/><br/>『슈퍼업무력 ARTS』는 누구나 하는 일을 ‘잘하기 위한’ 방법을 제시한 책이다. 저자는 도입부에 우리가 쉽게 간과하기 쉬운 내용들을 꼼꼼히 살펴보고 있다. 일을 잘하는 사람이 되려면 무엇이 준비되어야 하는지를 네 가지 요소(태도, 관계, 전략, 스킬)로 나누어 설명한다. ARTS 네 가지 요소가 얼마나 유기적으로 얽히느냐 하는 것이 일의 성공적 수행을 좌우한다. 특히 눈앞에 닥친 일 처리도 중요하지만 장기적인 안목으로 준비해야 한다는 점, 업무 성과에 집착할 게 아니라 일하는 태도나 주변 사람들과의 장기적인 관계 유지 등이 얼마나 중요한지 등을 미리 일깨워준다.<br/><br/><b>모두가 사랑하는‘프로 일잘러’가 되기위한 특급 비법 ARTS를 공개한다!<br/></b><br/>이 책은 일을 구성하는 요소를 구조화하여 MECE한 형식으로 접근했다. 자신이 부족함을 느끼지만 어떤 태도를 어떤 대상에게 보여야 하는지 명확히 아는 사람은 드물다. 또 일을 더 잘하고 싶은데 무얼 잘해야 하는지 모르는 사람도 많다. 이런 독자들이 일의 한 부분이 아니라 일의 전체 구조를 바라볼 수 있도록 안내하고 자신이 부족한 부분에 대해서 구조적 접근이 가능하게 구성했다. 따라서 이 책은 통독으로 읽어도 좋고 자신에게 필요한 부분만 발췌해 읽어도 좋다.<br/><br/>이 책은 크게 7장으로 나누어져 있다. <br/><br/>1장‘업무란 무엇인가?’에서는 기본적인 업무와 일에 대한 용어를 정의하고, 업무와 일의 관계 그리고 업무의 특성과 요소에 대해 알아본다. <br/>2장‘일은 생명체다?’에서는 일을 기술적으로 분석해보았다. 일을 구성하는 요소와 일의 프로세스 그리고 자신이 부족한 기술적 영역을 발굴하는 데 집중했다. 더 나아가 개념 설명과 일이 어떻게 이뤄져 있는지 그 구조를 알아본다. <br/>3장 ‘Attitude(태도)’에서는 일을 대하는 태도가 일의 성패에 어떻게 영향을 미치는지 알아본다. <br/>4장 ‘Relationship(관계)’에서는 태도가 좋은 관계 형성에 도움을 준다면 관계의 지속은 커리어 전체에 영향을 주기 때문에 함께 일하는 관계가 자신의 커리어에 어떤 영향을 미치는지 알아본다. <br/>5장 ‘Tactics(전략?전술)’에서는 일을 잘하기 위해서는 열심히 하는 행동 외에 전략과 전술을 짜는 일이 필요하다. 맡은 일을 열심히 한다고 일을 잘하는 게 아니다. 전략과 전술이 없다면 엉뚱한 방향으로 열심히 달리는 말과 다를 바 없다. 따라서 일을 대하는 전략과 전술에 대해 알아본다. 전략·전술이 큰 숲을 만드는 과정이라면, 스킬은 그 숲을 이루는 나무를 정성스럽게 가꾸는 과정이다. <br/>6장 ‘Skills(스킬)’에서는 스킬에 대한 분류와 일하면서 알아두면 좋을 스킬에 대해 구체적으로 소개한다. 한 조직에서 꾸준히 외길 인생을 걸으며 성장하는 것도 좋지만, 사람이 처음부터 나의 모든 길을 예측하고 걸어갈 수 없듯 더 원하는 분야와 더 좋은 도전 기회를 찾아 이직하는 일 역시 가치 있다고 생각한다. <br/>7장 ‘현재를 넘어 다음 단계로’에서는 이직을 위해 거쳐야 하는 필수 과정인 이력서 작성, 인터뷰 준비, 합격 후 연봉 협상을 어떻게 해야 하는지에 대해 참고할 만한 방법을 수록한다. <br/>이 책을 읽으면서 앞으로 어떤 식으로 일하고 커리어를 개척해나갈지 감이 잡혔다면 이 책의 목적은 달성한 셈이다. 이 밖에 번외편으로 ‘언택트 시대의 일하는 방식 변화’에 대한 실질적이고 실용적인 방식을 제시한다.<br/><br/><b>언택트 시대가 주도하는, 달라진 세상에서 일을 잘하는 특급 제안!</b> <br/><br/>코로나19는 전 세계의 생활양식을 완전히 바꾸어버렸다. 이는 업무 방식에도 큰 변화를 불러왔다. 코로나19가 가져온 가장 큰 변화는 ‘언택트(Untact)’ 문화라 할 수 있다. 과거에는 대면 업무로 진행했던 다양한 활동 중 반드시 필요한 경우가 아니라면 비대면 업무로 전환하는 비율이 늘고 있다. 최신 IT 기술 발달 속도도 빠르지만 그 의존도가 무섭게 증가하고 있다. 근무에 대한 인식의 변화도 가져왔다. 직장인들에게 ‘일시적으로 노는 것’이라고 생각했던 원격근무가 ‘집도 일하는 게 가능한 곳’이라는 생각으로 전환됐다. 저자는 트래블(Travel) 제한으로 인한 글로벌 협력의 어려움을 겪으면서 비대면과 연관된 온라인, 모바일 콘텐츠 사업이 활황을 이룰 것으로 내다봤다. 이런 문화의 변화에 대처하기 위해서는 무엇보다 온라인 툴에 대한 숙지를 서둘러야 하고, 자신이 하는 일 중 온라인화할 수 있는 영역이 있는지 발견해내야 한다고 저자는 말한다. 특히 개인 커리어의 병행을 강조한다. 일하는 공간이 오프라인에서 온라인으로 변화하고 있을 뿐이어서 어떤 환경에서든 본연의 성과를 낼 수 있는 사람이 되어야 한다는 것이다. 지금까지의 관성으로만 일을 바라보지 않고 새로운 수단을 활용하는 것에 대해 과감히 뛰어들 수 있는 사람만이 변화하는 시기에 더 유리한 위치를 선점할 수 있다고 역설한다.

인생의 1/3 이상을 차지하는 일을 굳이 못하고 싶어 하는 사람은 아무도 없을 것이다. 누구나 주변에 한 명쯤 있는, 뭐든 뚝딱뚝딱 잘 해내고 인성까지 괜찮은 그 사람을 칭찬하지 않는가? 모두가 사랑하는 그 ‘일잘러’들은 감성적 영역인 태도(A), 관계(R)와 이성적 영역인 전략(T), 스킬(S) 모두가 예술(ARTS)적으로 조화되어 있다. 그리고 그런 사람이 돼가려면 어떻게 해야 하는지 값진 노하우가 영역별로 다양한 사례와 더불어 이 책에 자세히 소개되어 있다. 예술(ARTS)적으로 일하는 방법(ARTS)을 배우고 싶은 모든 분들께 추천한다.

일을 잘하는 사람의 특징은 무엇일까? 우리는 흔히 마음가짐과 일하는 방법에서 그 특징을 찾는다. 하지만 마음가짐은 한순간에 따라갈 수 없을 뿐 아니라 학습하기도 어려운 영역이다. 일하는 방법에서 그 특징을 찾고 체계적으로 익히는 것이 보다 효과적이다. 이 책은 바로 일을 잘하는 방법을 구체적으로 제시하고 있다는 점이 가장 큰 장점이다. 또한 일 잘하는 사람들의 네 가지 특징을 경험적 사례를 통해 알기 쉽게 설명해놓고 있다.

모든 직장인은 일을 통해 성장하고 상사로부터 인정받고 성과를 내길 원한다. 하지만 일하는 방식을 모르거나 서투르면 실수를 하고 질책을 받는다. 실수가 잦아지면 좋아했던 직무가 싫어지며, 심한 경우 상사와 회사까지 싫어지고 자기비하까지 하게 된다. 따라서 자신의 능력과 일의 성격을 파악하고 일을 대하면 즐겁게 일할 수 있다고 말한다. 이 책은 성공하는 사람들을 위한 책이며, 일의 의미를 알고 성장과 자부심을 느끼며 직무와 회사생활을 즐겁게 해나가도록 안내하는 지침서다.

모든 직장인들의 참고서로 지정하는 데 모자람이 없다! 책 한 권에 이 모든 내용을 다 담았다는 것이 그저 놀라울 따름이다.

20여 년 지근거리에서 지켜봐 온 김재성 작가는 일단 목표를 세우면 반드시 이루어냈다. 그런 작가의 경험을 꾸밈없이 녹여낸 이 책은 일을 일답게 함으로써 조직에서 인정받을 수 있고, 하루하루 성장하는 방향으로 커리어를 쌓아갈 수 있는 업무능력 개선 방법에 대해 현장에서 바로 적용 가능한 현실적인 조언을 가득 담았고, 풍부한 현장 사례를 들어 이해하기 쉽게 풀어놓고 있다.

일에 대한 알 수 없는 불안으로 쉬고 있어도 쉬는 느낌이 들지 않는다면, 일을 잘하고 싶지만 그 방법을 모른다면, 이 책이 안내하는 대로 따라가 보자.
“Make it happen(일이 일어나도록 합시다)!"

저자는 이 책을 통해 직장과 학교 등 현장에서 일을 잘 해내고 싶을 때 필요한 ‘슈퍼업무력’에 대해 역설하고 있다. 저자 특유의 명쾌하고 친절한 설명을 따라가다 보면 어느새 ‘슈퍼업무력’을 갖춘 내 자신을 발견할 수 있으리라 확신한다. 회사에서 업무를 진행하는 개인은 말할 것도 없고 대학원생이나 교수, 연구자들에게도 필요한 내용이 가득 담겨 있다.

독자 여러분이 이 책의 내용을 어떻게 응용하느냐에 따라서 그 진가가 충분히 발휘될 것이다. 나 역시도 이 책을 읽으며 관계나 스킬 부분의 내용은 따로 메모해두었다. 자신이 할 업무에 대해 충실히 파악하고 본인의 잠재력을 최대로 발휘하여 최선의 결과를 얻고자 하는 당신에게, 업무 결과를 ‘예술(ARTS)’의 경지로 승화시키는 비법이 담긴 이 책을 적극 추천한다.