중장년층 소비자의 행동 전문가로 국제적인 명성을 얻고 있으며, 발달 관계 마케팅(DRM) 모델을 고안했다. 아메리칸 익스프레스, AT&T, 코카콜라, GM, 매리어트, 메트라이프, 푸르덴셜 투자증권 등 ≪포춘≫ 100대 기업에 선정된 많은 기업들에 컨설팅을 하고 있다.
저서로는 “Serving the Ageless Market” “Ageless Marketing” 등이 있으며, 많은 논문을 발표했다.
에모리 대학교의 고이수에타 경영대학원 석좌교수이다. 글로벌 경쟁, 전략적 사고와 고객 관계 관리가 전문 분야이며, AT&T, GE, 모토롤라, 월풀, 3M 등 다양한 기업들을 상대로 컨설팅을 하고 있다. ≪월스트리트저널≫, ≪뉴욕 타임스≫, ≪포춘≫, ≪파이낸셜 타임스≫와 , <루 덥스Lou Dobbs> 등에서 자주 인터뷰를 하며, 몇몇 기업의 이사로도 활동하고 있다. 세계 최고의 마케팅 학자 중 하나로 평가받고 있는 그는 26권의 책과 200개가 넘는 논문을 집필하였으며, 라젠드라 시소디어와의 공저 ≪빅3법칙≫을 통해 비즈니스에 있어서 경쟁에 대한 일반적인 생각을 변화하도록 만들었다.
한국경제신문 가치혁신연구소 연구원. 이화외국어 고등학교를 졸업하고 연세대학교 영문과 4학년에 재학 중이다. www.hiceo.co.kr