이 짧고도 다급했던 일화 속에는 여러분이 이 책에서 배울 문제해결의 정수가 담겨 있습니다. 차차 설명하겠지만, 문제를 인식하고, 가설(假說)을 수립하여, 실증(實證)하고, 최적의 해법을 마련하는 문제해결의 과정이 농축되어 있습니다. 사령관은 부하직원들의 판단력을 마비시킨 ‘핵 미사일이 몰려온다’는 급박한 문제를 ‘핵 미사일이 발사될 가능성이 얼마인가?’란 문제로 재인식할 줄 알았습니다. 그러고는 ‘핵 미사일이 발사될 확률은 낮다.’라는 가설을 세운 후에 ‘최고권력자가 타국에 있을 때는 핵 미사일을 쏘지 않는다.’라는 전제를 바탕으로 ‘흐루시쵸프는 어디 있지?’란 질문을 던졌죠. 아마도 부하 중 누군가가 ‘그는 회의 참석차 미국에 있습니다.’라고 대답했을 겁니다. 이 질문과 대답이 바로 실증에 해당합니다. 그래서 사령관은 ‘평상시처럼 경계태세를 유지하라.’는 최적의 해법을 부하들에게 지시할 수 있었겠죠. --p.8

물리학자 리처드 파인만(Richard P. Feynman)은 “과학자는 자신이 틀렸다는 사실을 최대한 빨리 증명하려고 노력하는 사람이다”라고 말했습니다. 이 말은 문제해결사에게도 그대로 적용됩니다. 진정한 문제해결사는 오류를 지적 받으면 겸허하게 수용하고 자신의 관점을 수정하고 보완할 줄 알아야 합니다. 문제해결사에게는 문제해결이 최종 목적이지 자신의 관점을 고집하고 다른 사람의 시각을 꺾어버리는 것이 목적은 아니기 때문입니다. --p.24

과학에서 이미 유용성이 검증된 가설연역법은 현실의 문제를 해결하기에 가장 적합한 방법입니다. 가설연역법 역시 논리적으로 완전무결한 방법은 아니지만, 귀납법과 연역법의 약점을 최소화하고 문제해결에 의미 있는 결론을 이끌어내는데 적합한, 매우 실용적인 논증 구조입니다. --p.48~49

동물들의 생태를 연구하기 위해 알래스카를 여행하던 어느 교수와 학생이 야영을 위해 텐트를 설치하던 중이었습니다. 이때 사납게 생긴 곰 한 마리가 그들을 발견하고 갑자기 달려오기 시작했습니다. 느리고 미련하다는 일반적인 생각과는 달리 곰의 걸음은 상당히 빠르기 때문에 어물쩍거리다가는 잡아 먹히기 십상이었죠. 깜짝 놀란 교수는 황급히 도망을 치려는데 학생은 가방에서 운동화를 꺼내서 신기 시작했습니다. 교수가 두려움에 가득 찬 눈으로 뒤돌아보며 외쳤습니다. “운동화 신을 겨를이 어디 있어? 빨리 도망쳐야 한다고!” 이 말을 들은 학생이 짐짓 태연하게 소리쳤습니다. “글쎄요, 문제는 그게 아닌 것 같은데요?”
이 상황은 누구의 문제일까요? 그들 모두의 문제일까요, 아니면 둘 중 한 사람에게만 해당되는 문제일까요? 학생은 왜 운동화로 갈아 신으며 그렇게 대꾸했을까요? 교수의 문제와 학생은 문제는 같을까요, 아니면 다를까요? 누구의 생각이 목숨을 구하는 데 도움이 될까요? 그들에게 여러 문제가 한꺼번에 주어졌다면 무엇을 먼저 해결해야 할까요? --p.66~67

일찍이 손무(孫武)는 그가 쓴 손자병법(孫子兵法)의 ‘형(形)’ 편에서 이렇게 말했습니다. “승리하는 군대는 먼저 승리할 수 있는 여건을 조성해놓고 나서 적과 싸움을 추구하고, 패배하는 군대는 먼저 싸움을 걸어놓고 승리를 추구한다(勝兵先勝而後求戰, 敗兵先戰而後求勝)” 문제해결의 관점에서 손무의 말은 “유능한 문제해결사는 해결이 쉽도록 문제를 잘 정의한 후에 문제를 풀며, 무능한 문제해결사는 문제를 정의조차 하지 않은 채 문제해결에 덤벼든다” 로 해석해야 합니다. --p.85~86

만일 전혀 배경지식이 없는 특이한 문제에 봉착했다 해도 일단 대담하게 가설을 세우는 습관을 들여야 합니다. 앞에서 언급했듯이, 억지스럽고 엉뚱해 보여도 가설을 세워야 신속히 문제를 해결할 뿐만 아니라 때로는 위대한 해법을 발견할 수 있습니다. 아인슈타인이 서로 다른 성질의 것이라고 여겨진 공간과 시간을 ‘시공간(時空間)’이라는 하나의 개념으로 통합할 수 있다는 대담한 가설을 제시하지 않았더라면 특수상대성이론은 출현하지 못했고 그만큼 과학의 발전은 더뎠겠죠. --p.113

예를 들어, 어느 지역에 원자력 발전소가 세워진 직후에 자갈만한 우박이 떨어지는 이상기후현상이 나타나면, “원자력 발전소에서 나온 방사능 때문”이라는 가설을 세웁니다. 그런 다음 이 가설을 실증해보지도 않고 이후에 일어나는 모든 이상한 현상들을 전부 원자력 발전소 탓으로 돌리기 십상입니다. 가설을 세움과 동시에 그것을 참이라 믿어버리는 겁니다. 가설과 사랑에 빠지기 때문이죠. --p.155~156

저널리스트인 볼프슈나이더(Wolf Schneider)가 “전신 마취술은 전화나 컴퓨터의 발명보다 뛰어난 문화사적 발전이었다”라고 말할 정도로 그것은 위대한 업적이었죠. 수많은 사람을 수술의 고통으로부터 해방시킨 사람인 스노는 영국 왕족이 인정하는 최고 명의(名醫)로서의 권위를 이미 소유한 사람이었습니다. 그의 위대성이 빛나는 이유는 이처럼 높은 명예를 지닌 사람이라면 의례 가졌을 ‘내가 그런 것까지 해야 돼?’라는 권위의식을 스스로 깨뜨리며 실증에 몰두했다는 점입니다. --p.177~178

‘직원들이 나태하다’란 문제가 우리 회사뿐만 아니라 다른 회사에도 동일하게 나타나더라도 그 원인과 해법은 처한 환경에 따라 상이할지 모릅니다. 아니, 상이한 경우가 더 많고 반드시 상이해야 합니다. 따라서 문제해결사는 예전에 다른 상황에서 이미 실증했던 가설이라 해도 항상 근거를 새로 찾아내어 새로 실증해야 합니다. --p.232~233

그렇기 때문에 ‘거짓말탐지기로 범죄 여부를 가릴 수 있다’란 전제를 가지고 어떤 용의자의 유죄를 실증하겠다는 생각은 매우 위험합니다. 전제 자체의 신뢰도가 81.3%에 지나지 않기 때문입니다. 100% 완벽한 기계장치란 없음을 인정해 주더라도 한 사람의 일생에 지대한 영향을 미칠 재판의 증거로 채택하기엔 너무나 낮은 신뢰도입니다. --p.285

여러분이 Duncker 도표나 재진술 기법 등을 통해 해법을 도출할 때 ‘큰 문제는 곧 큰 해법’이란 고정관념을 탈피하려고 의식적으로 노력해야 창의적인 해법이 눈에 보입니다. 골리앗 같은 거인을 쓰러뜨리는 방법은 급소를 가격하는 것입니다. 물론 그것 또한 쉬운 해법은 아니지만, 골리앗과 반드시 싸워야 한다면 고되게 무술을 연마하는 것보다는 간단하고 현실적인 해법이죠. ‘큰 문제는 오히려 간단한 해법으로’란 생각을 의식적으로 상기시킴으로써 다윗의 현명함을 여러분의 것으로 만들기 바랍니다. --p.321

‘우리가 사는 세상은 해결해야 할 문제의 집합체’라는 말이 있습니다. 문제는 해법을 낳고 해법은 또 다른 문제를 야기하는 씨앗입니다. 안타깝지만 이것이 문제해결사로서 우리가 처한 현실이고 동시에 우리의 인생이 다채롭고 재미있는 이유이기도 합니다. 퓨처링을 통해 해법의 잠재적 문제까지 예방하고 대비할 때, 여러분의 어깨를 무겁게 만든 문제해결의 모든 과정은 비로소 끝이 납니다.

<b>경영계의 고수, 경영 컨설턴트는 어떻게 문제를 해결할까? <br/>최초로 공개하는 과학적 문제해결의 진수, 가설 연역법!<br/>한 초식, 한 초식 연마해가면 누구나 자기 분야의 문제해결사가 될 수 있다!</b><br/><br/>경영 컨설턴트들은 대부분 낯선 분야의, 생소한 조직 문화를 가진 기업으로부터 문제해결을 의뢰 받는다. 해결해야 할 과제도 천차만별이다. 예외도 있지만, 그들은 대체로 짧은 기간 안에 거액의 비용에 걸맞은 해결책을 제시하고, 또다시 다른 기업의 문제를 해결하러 표표히 떠난다. 강호를 떠도는 무림의 고수처럼…. 해당 산업의 구조와 특성, 개별 기업의 특수성을 파악하는 데에도 반 년은 족히 걸릴 일이다. 어떻게 그들은 수 년, 수십 년 일한 조직원도 풀지 못한 문제를 단박에 해결할 수 있을까? <br/><br/>경영 컨설턴트는 문제해결을 위한 남다른 비법이 있다. 과학적인 방법론이라는 비법을 가지고, 학습과 훈련이라는 보검으로 연마해왔다. 한 마디로 그들은 프로페셔널한 문제해결사이다. 이제 내공 높은 한 고수가 오랫동안 갈고 닦은 자신의 비법을 아낌없이 공개한다. 참신함에 치우친 여타의 책들에서는 볼 수 없었던 과학적 문제 해결법의 진수 ‘가설 연역법’이 그것이다. 저자는 자연의 법칙을 탐구하던 과학자들이 수천 년에 걸쳐 정립한 과학계의 비전(秘傳)인 이것을 도구로 수많은 경영의 난제를 해결해 왔던 것이다. <br/><br/>가설연역법의 성공 포인트는 가설을 얼마나 잘 세우냐에 달려있다. 문제의 발생 원인을 밝혀 가설을 수립하는 단계에서는 밀의 원인발견법, KT분석법, TIC분석법 등 분석적인 도구를 어떻게 사용하는지 설명한다. 사실 이러한 방법들은 경영 컨설턴트조차 제대로 배우지 못한 방법들이다. 실증의 설계를 위해서는 실험의 설계방법을 차용하고, 화학에서 사용하는 정성적/정량적 분석 개념을 도입한다. 덩커(Duncker) 도표와 재진술 기법을 통해 실증이 완료된 가설로부터 다양한 해법의 가능성을 탐색하는 과정은 단연 이 책의 백미이다. <br/><br/>경영 컨설턴트라면 이런 문제를 어떻게 해결할까? 경영 컨설턴트의 문제해결 방법론을 활용하여 나의 문제, 회사의 문제를 해결할 수는 없을까? 평소에 이런 생각을 한번쯤 해 본 독자라면 이 책의 내용을 차근차근 연마하자! 이 책이 제시하는 과학적 방법론에 자기 분야의 전문성까지 더해진다면 누구나 경영 컨설턴트를 능가하는 문제해결사가 될 수 있을 것이다.<br/><br/><b>경영 컨설턴트처럼 뛰어난 문제해결사가 되고 싶은가?</b><br/><br/>경영 컨설턴트처럼 문제를 해결할 수 있을까? 경영 컨설턴트의 방법론을 활용하여 나의 문제, 내가 속한 회사와 조직의 문제를 해결할 수 있다면 어떨까? 이 책은 문제를 해결할 때 가져야 하는 마인드 세트와 실질적인 방법론을 체계적으로 제시하여 정공법으로 무장한 ‘문제해결사’가 되는 길을 안내한다.<br/><br/><b>수천 년에 걸쳐 과학자들이 다듬어 온 문제해결 방법론, 가설연역법!</b><br/><br/>이 책은 참신함과 기발함에 치우친 여타의 책들과 달리, 자연과학의 방법론과 개념들을 문제해결 방법론 안으로 적절히 수용했다. 과학자들이 현상을 어떻게 바라보는지, 어떤 논리로 가설을 어떻게 실증하는지, 실험을 어떻게 수행하는지, 결론을 어떻게 이끌어내는지 등으로부터 문제해결에 적용 가능한 부분을 최대한 반영했다는 특징이 있다. 아인슈타인의 일반상대성 이론의 증명 과정을 통해 ‘전제’의 중요성을 설명하고, 갈릴레이의 자유낙하 실험을 통해 ‘실증’의 방법을 소개했다. 수천 년 동안 자연의 법칙을 탐구해 온 과학자들의 문제해결 방식을 이토록 효과적으로 도입한 책은 이제껏 없었다.<br/><br/>문제해결 방법에는 귀납적인 방법, 연역적인 방법 등 여러 가지가 있지만 이 책은 ‘가설연역법’을 문제해결의 뼈대로 채택하고 이를 독자들에게 상세하게 설명한다. 가설연역법은 현상으로부터 가설을 설정하고, 그 가설이 참인지 거짓인지를 실증하는 절차이다. 가설연역법은 과학자들이 자연법칙을 탐구하고 증명하기 위해서 오랜 기간 적용하고 다듬어 온 연구방법이다. 가설연역법이란 말에서 볼 수 있듯이 문제해결의 성공 포인트는 가설을 얼마나 잘 세우냐에 달렸다고 해도 과언이 아니다. <br/><br/>가설은 관찰된 현상들의 공통적인 특징을 바탕으로 귀납적으로 추측해 낸 ‘잠정적인 결론’을 뜻하는데, 가설을 수립하는 일련의 과정을 거치면 문제해결의 시간이 단축되고 편견과 고정관념에 사로잡히지 않는 효과가 있다. 이 책은 문제의 잠정적인 원인을 발굴하고 가설을 수립하기 위해 '밀의 원인발견법‘, 'KT분석법’, ‘TIC분석법’ 등 분석적이고 논리적인 도구를 어떻게 사용해야 하는지 상세하게 설명한다. 이 과정에서 독자들은 경영 컨설턴트조차 제대로 배우지 못한 이 방법들을 쉽고 상세하게 이해할 수 있을 것이다. <br/><br/><b>다양한 도구들로 실증도, 해법도 과학적으로!</b><br/><br/>‘실증’은 전제와 근거를 제시하여 가설을 사실로 격상시키거나 반대로 기각시키는 일련의 과정을 말한다. 과학자들이 가설을 증명하기 위해 실행하는 실험들, 기업이나 개인이 데이터를 가지고 분석하는 활동들은 모두 실증에 해당하는 일이다. 이 책은 존 스노의 사례를 들면서 실증에 쏟는 열정이 결정적인 실증에 얼마나 중요한지를 일깨운다. 스노는 콜레라가 창궐하는 지역으로 들어가 직접 발로 뛰면 무엇인 콜레라의 발병 원인인지를 실증해 낸 인물이다. 남들이 공기가 전염의 매개체라고 했지만 그는 더러운 물을 통해 콜레라가 전염된다는 사실을 최초로 실증해 냈다. 문제해결 방법론을 알고 그것을 적용하기만 해서 문제를 해결할 수 있는 게 아니라, 스노와 같은 열정과 끈기가 문제해결사가 지녀야 할 마인드 세트임을 저자는 말하고 싶었으리라.<br/><br/>저자가 공언했듯이 특히 실증의 과정과 방법에 과학적인 내용들이 대거 포함되었다. 실증의 설계를 위해 실험의 설계방법을 차용했고, 화학에서 사용되는 정성적/정량적 분석 개념을 끌어들여서 문제해결 과정에서 분석을 어떻게 진행해야 하는지를 다루었다. 모호하게만 알던 정성적 분석과 정량적 분석의 개념을 명확히 하는 것도 이 책에서 얻는 가치 중 하나이다. <br/><br/>이 책은 실증이 완료된 가설로부터 해법을 이끌어내는 체계적인 방법으로 덩커(Duncker) 도표와 재진술 기법을 제시한다. 이 두 개의 방법을 통해 해법의 단초를 찾는 과정, 해법의 효과를 실험을 통해 알아내는 방법, 문제의 해법이 여러 개가 나올 경우 가장 효과적이고 효율적인 해법을 결정하는 과정, 해법의 부작용을 미리 예상하여 대비하는 과정 등은 이 책의 백미이다. 저자는 해법을 수립할 때 ‘큰 문제는 곧 큰 해법’이란 고정관념을 탈피하려고 의식적으로 노력해야 창의적인 해법이 눈에 들어온다는 충고를 잊지 않는다. 회사의 비효율적 구매 관행을 타파하는 방법은 돈이 많이 드는 시스템을 갖추는 게 아니라 중역들의 마음을 변화시키는 것이었음을 서술하는 대목에서 저자는 ‘큰 문제는 오히려 간단한 해법으로’라는 발상의 전환을 강조한다. 이 역시 문제해결사가 갖춰야 할 마인드 세트인 셈이다.<br/><br/><b>세심하고 강력한 문제해결 트레이너!</B><br/><br/>저자는 책 말미에 “암기하라. 당신이 기본기를 키우고 싶다면, 그리고 성공하고 싶다면.”이라고 말하면서 문제해결 방법론을 지속적으로 익히라고 조언한다. 위대한 예술가와 스포츠 스타들이 몸으로 기본기를 부단히 연습하는 것과 같이 문제해결 방법론을 연습해야만 문제 상황이 닥쳤을 때 유리한 위치를 점한다. 기본 지식을 외우고 있는 사람은 창조적인 아이디어를 발화(發火)시킬 가능성이 높기 때문이다. 문제해결의 기본 지식을 제대로 암기하지 않으면 좋은 아이디어가 떠오르기는커녕 무엇이 문제인지 인식조차 하지 못한다.<br/><br/>이 책에서 제시하는 과학적이고 분석적인 도구와 절차를 습득한다면 문제가 주는 두려움을 벗어 던지고, 누구보다도 효과적인 해법에 한발 먼저 다가서는 기회를 얻게 될 것이다. 문제해결의 입문자뿐만 아니라 배움의 기초가 약해 문제해결력을 재구축하고 싶은 이들에게 이 책은 세심하고 강력한 트레이너가 될 것이다.