누군가에게 무엇인가 상담을 받을 때 상대방의 손 위치를 파악한 뒤에 이야기를 시작하는 것이 좋다. 왜냐면 손이 어느 위치에 있는지, 그 손이 어떤 모습을 하는지에 따라 이야기를 얼마큼 진지하게 듣고 있는지를 알 수 있기 때문이다.
상담자로서 좋은 자세는 테이블을 사이에 두고 서로 마주 앉았을 때 손이 테이블 위에 가볍게 올라온 경우다. 만일 테이블 위에 손이 깍지를 끼고 있다면 더욱 좋다.
테이블 밑에 손이 있으면 몰래 휴대전화를 만지작거리거나 불안정하게 손을 움직여 이야기에 집중하지 못할 가능성이 높기 때문이다. 또 팔짱을 끼고 있는 사람은 지금 상대방을 경계하고 있으니 그런 사람에게 상담을 해도 진지한 대답을 기대하기는 어렵다. 그래서 테이블 위에 손을 올리고 있는 사람이 가장 적절한 상담 상대이며 깍지를 끼고 있다면 더욱 안정적으로 상담할 수 있다.
---「상담하기 전에 상담자의 자세를 봐라」중에서

서서 이야기를 하는 중에 상대방의 발을 잘 보면 양발을 딱 모아 서 있는 사람, 크게 벌리고 있는 사람, 교차해서 서 있는 사람 등 저마다 다양한 자세를 하고 있음을 알 수 있다.
예를 들어 발을 교차해서 서 있거나 교차시킨 발끝을 바닥에 붙이고 있다면 상대방이 편안한 상태이며 이야기에 열중하고 있음을 나타낸다.
발을 교차시키면 안정감이 없어지기 때문에 경계하는 상대방 앞에서는 이런 균형감 없는 자세를 취하기 어렵다. 또한 이런 상태로 바로 움직이기 힘들기 때문에 그 장소를 바로 떠나고 싶은 생각은 없다. 그러나 주의해야 할 점은 나약한 성격의 사람도 발을 교차시키는 포즈로 서 있는 경우가 있는데 이때는 이야기에 열중하고 있다는 뜻보다 복종이나 보호받고 싶다는 의미가 강하다.
또 여성은 이 장소에서 떠나지는 않겠지만 이야기하고 싶지 않다는 복잡한 뉘앙스를 전하는 경우도 있다.
---「서서 이야기를 할 때 상대의 발을 보아라」중에서

상대방에 대한 배려가 부족해서 아무리 주의를 줘도 고치지 않는 부하가 있다면 ‘역할 연기’를 해 볼 것을 권한다. 역할 연기는 개인에게 다른 사람의 역할을 연기하게 해서 그의 경험이나 생각을 공감하고 혹은 자신을 잘 이해하기 위한 방법이다. 소위 말하는 롤 플레이(Role play)이다. 가령 비즈니스 관계로 고민인 사람에게는 회사에서 일어날 만한 상황을 설정해서 적절하게 대응할 수 있도록 학습시킬 수 있다.
배려가 부족한 부하에게 역할 연기를 시킬 때는 다른 사람이 연기하고 있는 모습을 심사하도록 한다. 예를 들어 신입연수에 참가시켜서 젊은 신입사원이 전화 대응을 하는 상황을 심사하는 것이다. 그러면 아직 사회에 익숙하지 않은 신입사원들의 실수를 보고 무엇이 옳고 그른지를 판단하는 기준을 알게 된다. 자신이 아닌 다른 사람이 그 상황에 맞지 않는 행동을 하는 것을 직접 보면서 자신의 행동을 반성하는 기회를 갖는 것이다. 게다가 ‘지금의 언행은 상사의 시선으로 봤을 때 나쁜 인상을 준다’고 신입사원들에게 주의를 줌으로써 어느새 스스로가 했던 말에 설득되는 효과도 있다.

<b>표정, 몸짓으로 마음의 메시지를 읽는다</b><br/><br/>우리는 언어라는 수단으로 의도와 감정을 전달한다. 이때 비언어적 표현은 언어가 전하는 의미를 더욱 정확하게 해 주는 역할로만 생각했다. 하지만 보완에 그치지 않고 훨씬 중요한 의미를 담고 있다. 이 책의 1부가 언어적 표현이 아니라 비언어적 표현을 다루는 것도 그 때문이다. 인간이 아기였을 때는 울음과 웃음 등 원초적인 표현으로 감정을 여과 없이 나타냈다. 그러나 언어를 배우고 사회 규율을 배움으로써 감정을 그대로 표현하기가 어려워진 면도 있다. 학습된 언어는 거짓말을 할 수 있지만 원초적인 비언어적 표현은 거짓말이 어렵다. 자신도 모르는 사이 저지르는 경우가 많기 때문이다. <br/>사회생활을 하면 주위의 분위기를 잘 읽는 사람이 있다. 재빠르게 상사의 기분을 알아채고 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 사람이다. 그런 사람은 비언어적 표현을 잘 읽는 사람이며 커뮤니케이션에도 능숙하다. 일만 잘해서 성공할 수는 없다. 업무 외의 것들, 특히 커뮤니케이션을 잘하는 사람이 성공할 수 있는 것은 수많은 예로 알 수 있다. 이런 사람은 직감적으로, 경험적으로 비언어적 표현의 중요성을 아는 것이다. 그걸 모르는 사람은 지식을 쌓아야 한다. 아는 만큼 보인다는 말처럼 비언어적 표현이 지시하는 것이 무엇인지 알면 우리는 성공이라는 목표에 보다 가까워질 수 있다. <br/><br/><b>말투로 성격을 읽고 소지품으로 심리를 본다</b><br/><br/>언어를 배운다는 것은 사회 속 인간으로 살아갈 것을 약속한다는 뜻이다. 누구나 공동체 조직원들이 쓰는 언어를 배우고 그 언어로 쓰인 지식을 익히고 커뮤니케이션을 한다. 같은 내용이라도 수많은 언어로 표현할 수 있다. 이때 우리가 자주 쓰는 말, 즉 말버릇은 자신의 감정을 잘 전달할 수 있다고 생각해 자주 쓰는 것이다. 이 말버릇에 개인의 성격이나 당시의 심리 상태가 묻어나오는 것은 당연하다. 그러나 쓰는 사람도 듣는 상대방도 무심히 지나친다. 상대방이 어떤 말을 자주 쓰는지 귀담아 듣자. ‘괜찮아’라는 말을 자주 하는 사람의 심리, ‘요약하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유, ‘일단은’이라는 말을 반복하는 이유 등. 마치 걷는 자세대로 구두 밑창이 닳는 것처럼 말에도 그 흔적이 남는 것이다. 이 책은 그 흔적을 읽는 작업을 하며 간결하게 정리되어 있어 어느 쪽부터 봐도 재미있게 읽을 수 있다.<br/>또한 언어와 비언어 외의 방법으로도 심리와 성격을 알 수 있다. 이는 그 사람이 갖고 있는 소지품이나 옷차림이다. 어떤 색상, 디자인의 옷을 선호하는지 헤어스타일을 하는지 휴대폰, 구두, 액세서리 등으로 심리를 이해하는 것이다. 이는 색채 심리학과도 관련이 있다. 색채심리학은 심리학자는 물론 광고를 만들 때나 제품을 판매할 때도 유용하게 쓰인다. 단순히 개인의 기호만이 아니라 성격이나 심리 상태를 파악할 수 있다. 다양한 방법을 통해 그때그때 상황에 맞게 상대의 심리를 분석하고 의도를 읽어 내는 데 도움이 될 것이다. <br/>