20대 중반, 잠시 스치는 일로 생각했던 고객 서비스 업무가 그녀의 천직이 되었다. 처음에는 말이 통하지 않는 고객 때문에 눈물을 삼키고 힘겹게 버텨내는 시간들을 보냈지만 자신만의 응대 노하우로 경쟁사 임원에게 스카웃 제의를 받는 등 인정을 받기 시작했다. 현장에서는 ‘박현정 식’ 고객응대 방법을 벤치마킹하려는 유사업종 직원들이 생기는 헤프닝도 벌어졌다.
고객 상담과 세일즈에서 자신만의 스크립트로 주도적인 업무를 해나간 것과 직접 커피숍을 운영하면서 고객을 응대했던 경험은 지금의 그녀를 있게 한 큰 자산이기도 하다.
접점 고객 상담 업무로 시작해 현장의 서비스 커뮤니케이션 기법을 코칭하고 접점 직원들의 마음을 공감의 언어로 어루만지는 강사로 영역을 확장한 그녀는 무엇보다 따뜻하고 진정성 있고, 리얼한 현장감 있는 강의로 유명하다. 대학에서 교육학을 전공하고, 대학원에서 교육공학을 전공한 저자는 현재 기업교육 전문기관 (주)윌토피아 부원장이며 파도인 전임 컨설턴트로 활약하고 있다.
이 책은 저자 자신이 고객 접점 업무부터 시작해 직원을 관리하는 관리자로 자리잡기까지, 그리고 컨설턴트로 활약해온 과정을 바탕으로 서비스와 세일즈에 대한 고민과 어려움을 속 깊은 시선으로 풀어내고 있다.

고객(내, 외부) 커뮤니케이션, 서비스&세일즈 스킬, 접점 직원 코칭리더십, 접점 직원 마인드 Boom-Up 과정 등을 강의 분야로 강의하고 있으며 국민은행, 삼성카드, 신한은행, 롯데카드, 현대카드, 우리은행, 외환은행, 미래에셋증권, 하나HSBC, HMC투자증권, 한화증권, 굿모닝신한증권, 동양종금, 대한생명, 동부화재, AIA, 알리안츠, 삼성화재, 삼성생명, 풀무원, 농심, CJ, 아워홈, 2001 아울렛, 아모레퍼시픽, 클라란스, 불가리코리아, 까르띠에, 나드리, 골든듀, 스와로브스키, 신영와코루, SK브로드밴드, 티브로드, C&M, NHN, 넥슨, 올레에비뉴, 교보문고, 위니아만도, 하이마트, KORAIL, 월드비전, 서울시청, 건강보험공단 등 다수 기업에 출강하였다.