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대화의 일류, 이류, 삼류
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대화의 일류, 이류, 삼류

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품목정보

품목정보
발행일 2021년 05월 07일
쪽수, 무게, 크기 248쪽 | 396g | 140*210*20mm
ISBN13 9791196805357
ISBN10 1196805350

중고도서 소개

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흔히 설명을 잘하는 사람이 잘 팔린다, 전문지식과 기술이 있는 사람이 출세한다고들 합니다. 그런데 현실은 꼭 그렇지 않습니다.
좋은 상품이 꼭 잘 팔린다고도 할 수 없고, 멋진 사람이 항상 인기가 많다고도 할 수 없습니다.
사람의 마음을 움직이는 것은 ‘어떤 것을 전하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’입니다. 이 관계성을 만드는 것이 바로 이 책의 테마인 ‘대화’입니다.

대화는 서로 간에 말을 주고받는 행위입니다.
이때 중요한 점은 ‘어떤 대화 소재를 택하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’ 하는 점이고, 그것은 곧 사람의 마음을 움직이는 것과 관련되지요.
다름 아니라 말을 주고받음으로써 관계성에 불을 지피는 것입니다.

관계성을 구축하는 방법에는 인간의 심리에 바탕을 둔 정해진 패턴이 존재합니다.
그리고 일류라고 불리는 사람은 성공 패턴을 명확하게 알고 있습니다.

이 책에서는 전국적으로 3만 명이 수강한 우리 커뮤니케이션 스쿨의 방법을 사용하여, 대화를 통해 인간관계가 깊어지는 기술을 설명합니다.
이 책을 읽고 나면 왜 그동안 인간관계가 원만하지 않았는지 그 이유를 명확하게 알 수 있을 것입니다.
그리고 한 가지 방법이라도 실천한다면 분명 지금까지 경험한 적 없는 좋은 인간관계를 맺어나갈 수 있을 것입니다.
--- 「프롤로그」 중에서

칭찬은 굉장히 중요하지만 “넥타이가 멋지네요”, “정장도 잘 어울려요”, “웃는 얼굴이 정말 보기 좋아요”처럼 겉모습에 대한 칭찬만 계속한다면 뭔가 사람이 가벼워 보일 수 있습니다.
그리고 평소 자주 듣던 칭찬은 특별히 자극도 되지 않고 대화가 중단되는 경우도 생길 수 있습니다.
그런데 여기에 한 가지를 더한다면 대화를 더 풍성하게 만들 수 있습니다.
이것이 바로 ‘칭찬 포인트+원 포인트’라는 방법입니다. 평소에 주로 하는 칭찬에 한 가지 요소를 추가하여 상대방에게서 자연스럽게 대화를 끌어내는 화법입니다.

“○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요”라고 한다면 평범한 칭찬이 됩니다.
여기에 이 화법을 적용하면 “○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요. 맞춤복인가요?”가 됩니다. 항상 칭찬하는 포인트에 다른 한 가지 요소를 추가한 것입니다.
이렇게 말하면 “아니에요. 싼 거예요”라든지 “전혀요. 아내가 알아서 산 거예요”와 같은 식으로 전개가 되겠죠.
그러면 “아내 분이 꽤 센스가 좋으시네요. 쇼핑을 같이 하세요?”라는 흐름으로 이어질 수도 있습니다.
--- p.72~73

이야기를 들을 때 가장 좋은 리액션은 철저하게 반응해 주는 것입니다. 다른 사람의 이야기를 들을 때의 반응이라는 것은 ‘끄덕임’입니다. 이 끄덕임은 ‘너의 이야기를 듣고 있어’라는 신호입니다.
끄덕임은 평소에 많은 사람들이 하고 있는 반응이죠.
그런데 일류라 불리는 사람은 끄덕임도 어딘가 다릅니다. 일류는 끄덕임에 또 다른 하나의 기법을 추가합니다. 그것은 바로 ‘감탄사’입니다.

감탄사란 간단하게 말하면 감정을 실은 말입니다.
예를 들면 “어, 그렇구나”, “하, 정말 놀랐어”, “아, 정말 대단해” 식으로 문장 앞에 있는 ‘어, 하, 아’ 등입니다.
단순히 고개를 끄덕이는 것이 아니라 감탄사를 함께 사용하여 ‘대단해!’, ‘놀랐어!’, ‘감동적이야!’와 같은 감정을 담아 말을 전하는 것입니다.
--- p.92~93

제가 출장을 갔을 때의 이야기입니다.
어느 호텔에서 숙박하고 나올 때 안내 직원에게 택시를 불러달라고 부탁했습니다. 택시를 타고 조금 달리다가 호텔 입구가 신경 쓰여서 돌아봤습니다. 그랬더니 호텔 직원이 아직도 머리를 숙인 채 배웅해 주고 있었습니다.
그날 이후로 저는 그 호텔의 단골이 되었습니다. ……

저의 친구 중에 전 세계 보험업계에서 높은 평판을 얻은 영업사원이 있습니다.
그는 고객의 현관을 나올 때 설사 그곳에 고객이 없다 하더라도 “오늘도 만나주셔서 감사합니다”라고 마음을 담아 고개를 깊이 숙여 인사를 한 후 그곳을 떠난다고 합니다.

엘리베이터 밖이라면 완전히 문이 닫힐 때까지 인사를 하고, 배웅하는 경우라면 상대방의 모습이 보이지 않을 때까지 배웅하고, 친구와 헤어질 때는 상대방이 보이지 않을 때까지 손을 크게 흔들어줍니다.
전부 아주 짧은 시간입니다. 이 아주 짧은 시간이 그 후의 자신의 인상에 큰 영향을 끼칩니다.
--- p.211~212

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