프레이는 메트로폴리탄미술관·보스턴순수미술관·국립미술관·시카고미술원·구겐하임미술관·프라도박물관·루브르박물관·예르미타시박물관·우피치미술관 등을 ‘슈퍼스타박물관’이라고 표현했다. 이러한 박물관들의 주요특징은 인지도 높은 작가나 작품, 또는 참신한 전시기획을 통해 관람객에게 ‘지식의 보고’가 되고 ‘대중에게 과거·타인·환경과의 관계성을 보여주는 제시자와 해석자’로서의 역할을 넘어 ‘반드시 관람해야 한다’는 필요성과 확신을 갖게 만든다. 그 결과, 전시는 관람객의 영혼을 고양시켜 사고와 감각의 폭을 넓히고, 기억에 남을 만한 아름답고 매혹적인 경험을 선사한다. _ 102쪽

전시의 예술성 논쟁을 더 한층 가열시킨 것은 ‘조르지오 아르마니 회고전’이었다. 이탈리아의 세계적인 패션 디자이너 아르마니의 시대별 변천을 조망한다는 것이 구겐하임미술관의 기획의도였다. 기업 입장에서는 품격 높은 공간을 활용해 자사를 홍보할 수 있는 더없는 기회였지만, 이 전시를 둘러본 관람객들은 ‘내가 지금 감상하는 것이 예술인가’라는 의구심을 떨칠 수가 없었을 것이다. 무엇보다도 이 전시 비용은 [인 스타일]에서 지원한 것으로 공식 발표됐지만, 구겐하임미술관은 대관료 명목으로 아르마니 측으로부터 200억 원을 받은 것이 드러났다. (중략) 이러한 비난에도 불구하고 토마스 크렌스가 시도했던 혁신적이며 공격적인 마케팅 전략은 박물관 경영의 전형적인 표본이자 벤치마킹 대상으로, 이미 전 세계에 지대한 영향력을 행사하고 있다.” _128쪽

박물관이 경영과 마케팅·관람객 개발·커뮤니케이션과 상업 부문 등 시장 지향적인 활동에 더욱 주력하면서, 시장에서는 영리기관과 서로 경쟁 관계에 놓이게 된 반면, 내부적으로는 정체성 혼란의 문제를 겪게 되었다. 박물관의 정체성에 가장 심각한 영향을 미친 것은 재정난과 재원조성이었고, 이 두 요인은 현재까지도 쉽게 해결되지 않고 있다. (중략) 정부는 더 이상 예전과 동일한 방식이나 수준으로 박물관을 포함한 문화예술기관 지원하기를 주저하면서 공공기관으로서 박물관의 사회적 책무와 대중 접근성에 대한 압력을 한층 강화했다. 박물관은 무관심한 대중을 유도할 전략을 세우고 공공프로그램에 관람객을 참여시켜, 관람객 수가 늘고 공공기금이 확대되었다. 경영은 박물관의 발전과 진흥에서 필수 요소이며, 박물관의 기능과도 유기적인 관계를 맺고 있다. _119쪽

결론적으로 박물관 마케팅은 소비자에 대한 이해에서 출발한다. 예를 들어, 아주 오래된 친구의 생일에 맞춰 선물을 준비한다고 가정해보자. 그 친구가 무엇을 좋아하고 어떠한 선물을 갖고 싶어 하는지 혹은 요즘 필요한 것이 무엇인지를 알고 있다면더 적합한 선물을 준비할 수 있다. 마케터의 역할도 마찬가지다. (중략) 소비자들과 직접적인 대화를 통해 그들의 욕구·동기·취향·기대·만족을 이해해야 한다. 소비자들을 잘 이해할수록 제품과 서비스에 대해 더 효과적으로 알릴 수 있고, 이를 근거로 시장 세분화를 통해 원하는 제품을 소비자들의 품에 안길 수 있다. _257쪽

<b>“가장 훌륭한 박물관은 관람객이 넘치는 박물관이다”<br/>관람객을 끌어당기는 슈퍼스타 박물관의 최신 경영·마케팅 전략 제시</b><br/><br/>“예술작품 앞에서 엄숙하고 경건하며 정적인 관람객의 모습은 이제 과거의 이야기다. 《박물관 경영과 마케팅》은 단순히 유물을 전시하는 침묵의 공간이 아닌, 적극적으로 관람객에게 다가가는 역동적인 박물관을 만들기 위해 노력해온 저자의 오랜 연구와 노력이 오롯이 담겨 있다.” _ 이원복 경기도박물관 관장<br/><br/>한 국가의 문화 수준을 측정하는 척도이자 문화발전의 동력인 박물관은 진화, 혁신, 확장을 통해 거듭 성장하고 있다. 과거 박물관의 의미가 얼마나 많은 소장품을 전시하였느냐에 머물렀다면 오늘날 박물관은 그러한 소장품을 ‘어떠한 스토리와 주제 안에 배치하는가’, ‘얼마나 많은 관람객과 소통하는가’와 같은 관람객 중심의 의미에 집중하고 있다. <br/>그러나 실제 우리나라 박물관의 많은 곳이 이러한 관람객의 소비를 이끌어내지 못하여 해마다 어려움을 겪고 있다. 다양한 볼거리를 제공하는 박물관임에도 매년 막대한 예산만 투입될 뿐, 관람객들의 발길이 뜸한 곳도 허다하다. 이러한 취약한 박물관·미술관 경영 개선과 활성화를 위해 저자는 선진 여러 나라의 박물관 운영현황과 제도, 경영 사례를 풍부하게 소개했다. 특히 세계 슈퍼스타 박물관의 성공 비결, 주요박물관의 최신 경영 사례를 구체적으로 제시한 것은 미처 헤아리지 못했던 박물관 동향을 한 눈에 꿰뚫어 볼 수 있도록 돕는다. <br/><br/>“슈퍼스타급에 해당하는 박물관들은 몇 가지 공통적인 특성을 지니고 있다. 첫째는 전 세계적으로 잘 알려진 유명 작품이나 유명 화가의 소장품을 보유하고 있다는 것이다. 둘째, 소장품 가치뿐만 아니라 미학적 가치가 탁월한 건축물을 보유해 그 장소에 대한 높은 인지도를 확보하고 있다. 프랭크 게리가 설계한 빌바오구겐하임미술관이나, 거대한 왕궁에 페이가 만든 유리 피라미드가 놓인 루브르박물관이 관람객에게 ‘반드시 방문해야 할’ 장소로 인식된다. 마지막으로 이 박물관들은 두 가지 측면에서 상업적 활동이 활성화되어 있다. 하나는 박물관의 주요 수입원이 뮤지엄숍이나 레스토랑 등 부대시설에서 발생한다는 점이며, 다른 하나는 관람객들의 소비가 박물관에만 국한되지 않고 호텔, 쇼핑 등 지역경제로 확장되며 직접적인 영향을 미친다는 점이다.” _36쪽<br/><br/><b>“박물관과 관람객의 관계를 재정립하는 것만이 박물관 경영의 핵심”<br/>박물관 경영학 개척자, 이보아 교수의 수십 년 연구와 경험을 집대성</b><br/><br/>“이보아 교수는 우리나라 최초의 현대적인 박물관학 개척자다. 《박물관 경영과 마케팅》은 이론과 실제를 접목하여 박물관 관련 거의 모든 의제를 포괄하는 책으로 단연 압권이다.” _ 박광무 한국문화관광연구원 원장<br/><br/>국내 1호 박물관 경영학 박사로 박물관학, 박물관 경영과 마케팅에 있어 개척자 역할을 해온 이보아 교수. 그가 2000년 최초로 박물관학·박물관 경영 기초이론을 소개한《박물관학 개론》은 오랫동안 해당 분야 종사자들과 학생들에게 필독서로 읽힌 바 있다.《박물관 경영과 마케팅》은 한 발 나아가 박물관 제도, 재원, 경쟁력, 경영자와 리더십, 관람객연구 등의 경영·마케팅 원리와 방법에 집중하였다. 과거와 달리 오늘날은 박물관 경영의 중요성을 국가와 많은 이들이 절감하고 발전시키고자 노력하고 있다. 그에 따라 관련 서적도 많이 늘었지만 입문자와 실무자의 지적 토대를 넓혀줄 이론과 자료는 여전히 부족하다. 이보아 교수의 신간이 주목되는 이유는 여기에 있다. 오랜 기간 국내외 박물관 현장의 중심에 서서, 또한 문화관광부, 문화재청, 유네스코 한국위원회 등에서 직접 경험하고 연구하면서 모은 귀중한 자료를 집대성하여 이 책에 제시했다. 국내외 경영·마케팅 대표 사례와 관람객 중심의 구체적인 경영 전략, 최신이론은 책의 정확성과 권위를 더하여 박물관학 입문자나 실무자들이 미처 헤아리지 못했던 박물관 동향을 한 눈에 꿰뚫고 값진 가치과 비전을 세울 수 있도록 돕는다. <br/><br/>“루브르박물관은 기업후원에 대해 세 가지 혜택을 제공하고 있다. 첫 째, 전시 포스터나 루브르의 홈페이지 등 언론과 홍보를 위해 후원 업체의 로고나 공식적인 감사의 글을 올려준다. 둘째, 기업 고객이나 VIP를 위한 행사에 참여할 수 있다. 이 방법은 기업홍보 효과를 상승시키면서 후원자에게 의미 있고 소중한 기억을 제공한다. 마지막으로, 기업의 조직구성원들의 결속력이나 연대성을 강화하는 데 도움이 될 수 있도록 후원 기업의 직원들에게 무료입장과 같은 혜택을 제공한다.” _136쪽<br/><br/><b>“풍부한 시각적 자료로 책의 정확성과 권위를 더하다!”<br/>문화예술경영 입문자에서 현장 실무자, 대한민국 예술인 모두를 위한 가이드북</b><br/><br/>누구나 박물관을 안다고 하지만 실제로 박물관의 사회·문화적 의미에 대해서는 대체로 무지하다. 여기 한 박물관 학자가 박물관의 모든 것을 일목요연하게 잘 정리하였다. 특히 관람객 중심의 경영과 마케팅은 박물관들이 미래를 향해 어떻게 나아가야 하는지 제시하는 바가 크다. _ 노소영 나비아트센터 관장<br/><br/>이 책이 유사도서와 구별되는 가장 큰 장점은 우리나라뿐 아니라 세계 주요 박물관·미술관 운영현황을 쉽고 깊이 있게 파악하도록 돕는 풍부한 시각적 자료다. <br/>박물관학 개척자로서 수십 년 박물관을 연구하며 축적한 저자만의 남다른 노하우로 ‘유럽 국가별 박물관 유형’, ‘세계 주요박물관 설립취지·조직구조·연간관람객의 수’, ‘슈퍼스타 박물관의 수익현황’, ‘국내 박물관 관람객 증감현황’, ‘멜톤의 관람소요시간 분포도’ 등 구하기 힘든 최신 자료를 꼼꼼하게 삽입하였다. <br/>박물관학이나 문화예술경영 입문자는 박물관 역사와 기능, 역할 변화를 일목요연하게 이해할 수 있으며 관련 실무자는 세계 박물관 경영·마케팅 최신 트렌드를 파악하고 능동적이고 공격적인 관람객 중심의 경영과 마케팅을 이끌 수 있다. 상세한 각주와 박물관·미술관 관련법규, 각종 관련 서식을 추가한 부록 또한 실용적이다.<br/>

이보아 교수는 우리나라 최초의 현대적인 박물관학 개척자다. 《박물관 경영과 마케팅》은 이론과 실제를 접목하여 박물관 관련 거의 모든 의제를 포괄하는 책으로 단연 압권이다. 이 책이 우리나라 박물관·미술관을 포함한 모든 문화예술산업 활성화에 의미 있는 기반이 되기를 기대한다._ 박광무 한국문화관광연구원 원장

예술작품 앞에서 엄숙하고 경건하며 정적인 관람객의 모습은 이제 과거의 이야기다. 《박물관 경영과 마케팅》은 단순히 유물을 전시하는 침묵의 공간이 아닌, 적극적으로 관람객에게 다가가는 역동적인 박물관을 만들기 위해 노력해온 저자의 오랜 연구와 노력이 오롯이 담겨 있다. _ 이원복 경기도박물관 관장

누구나 박물관을 안다고 하지만 실제로 박물관의 사회·문화적 의미에 대해서는 대체로 무지하다. 여기 한 박물관 학자가 박물관의 모든 것을 일목요연하게 잘 정리하였다. 특히 관람객 중심의 경영과 마케팅은 박물관들이 미래를 향해 어떻게 나아가야 하는지 제시하는 바가 크다. _ 노소영 나비아트센터 관장