CES에서 선보인 서비스에서는 주유소에 알렉사가 탑재되어 있어서 “알렉사, 주유비 계산해”라고 말하면 아마존에 등록된 신용카드에서 자동으로 결제가 되었다. 앞으로 주차 후에 “알렉사, 주차비 계산해”라고 말하면 자동 결제가 될 수 있다는 말이다. 이는 도시에서 사람들의 대화 기반이 알렉사로 바뀌는 것이고 아마존이 그런 미래를 만들어가고 있는 셈이다.
그런데 도시의 대화 기반이 알렉사로 바뀌면 어떻게 될까? 구매나 검색을 넘어서 아마존 에코에 걸었던 말이 모두 데이터로 남는다면 그 데이터를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 된다.
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테슬라를 전기 자동차를 판매하는 회사라고 생각하는 사람이 많겠지만 꼭 그렇지만도 않다. 테슬라에 전기 자동차는 어디까지나 수단일 따름이다. 테슬라, 정확히 말해서 일론 머스크가 내건 목표는 에너지, 대기오염, 지구 온난화 등의 환경 문제 해결이다. 전기 자동차가 세상의 트렌드여서 뛰어들겠다며 비즈니스 관점에서 전기 자동차를 판매하는 다른 자동차 회사와는 근본적으로 생각부터다 다르다.
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최근 세계 최대의 슈퍼마켓 체인이자 매출액 역시 세계 제일인 월마트와 제휴했는데 눈여겨볼 만하다. 월마트의 매출액은 약5,000억 달러로 오프라인 매장의 매출이 대부분이다. 나는 월마트가 이번 제휴를 주도한 게 아닐까 추측하고 있다. 아마도 아마존에 대응하려는 고육지책인 듯하다. 앞으로 월마트와 제휴한 것과 비슷한 움직임이 더 일어날 것이다. 따라서 쇼피파이의 성장세는 한층 더 가속화될 전망이며 현재 1,000억 달러인 시가 총액이 얼마나 더 늘어날지 궁금하다
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아마존은 자사의 물류 사업에서도 자율 주행 기술을 활용할 것으로 보인다. 지금까지 물류업계의 선두주자였던 만큼 트럭은 물론 드론에도 자동화 서비스를 가미할 것이다. 그리고 자동화를 통해 절감된 비용으로 새로운 고객제일주의를 실현해나갈 게 틀림없다. 물류에서는 아무래도 사고 발생이 잦으므로 운전자에 대한 손해배상을 생각해도 자동화와 무인화를 하는 게 이점이 있다. 그리고 아마존은 분명히 물류 사업의 자동화에 머무르지 않고 그 경험을 로보택시나 그와 유사한 다른 사업으로 확대해나갈 것이다.
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임파서블 푸드는 고기의 식감뿐만 아니라 식량 문제, 환경 문제, 빈곤 문제라는 세 가지의 커다란 사회문제 해결에도 공헌하고 있다. 최근 트렌드인 ESG(Environmental, Social and Governance)까지 확실히 실현할 수 있었던 것은 기존 업계의 벽을 의식하지 않고 뛰어넘었기 때문이다.
그리고 임파서블 푸드는 앞으로 세계의 먹거리 산업을 바꿀 것이다. 농가의 고용 문제에 대해 지적하는 사람도 있지만 나는 그렇게 생각하지 않는다. 오히려 무리하게 고용을 유지하는 것이 당사자뿐 아니라 국가도 불행해진다고 생각하기 때문이다. 그보다는 앞으로 인구 폭발로 식량 부족이 심각해질 텐데 그 해결책이 될 수도 있다.
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비즈니스의 대전환을 소매업계에서 실행하고 있는 벤처 기업이 있다. 바로 베타(b8ta)라는 회사이다. 소매업은 매장을 빌려서 재고를 확보해놓고 정해진 이윤을 붙여 판매하는 비즈니스 모델이다. 그런데이커머스가 확산하면서 실제 매장에서 상품을 구매하는 사람이 급감했다. 매장에서는 제품의 분위기나 작동 상태만 확인한 후 실제 구매는 인터넷으로 하는 사람이 증가하고 있다. 이대로라면 오프라인 매장은 점점 설 땅을 잃어버릴 것이다.
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우리 주변에서 자주 사용하는 서비스가 어떤 구조로 되어 있고 어떻게 수익을 내는지 비즈니스 모델을 이해해야 한다. 예를 들어 QR코드가 무엇인지 모르는 사람은 별로 없다. 하지만 QR코드의 이면에서는 어떤 비즈니스가 이루어지는지 대답할 수 있는 사람은 의외로 적다.
줌이 왜 이렇게까지 비약적으로 성장하고 있을까? 아마존 냉장고가 왜 잘 팔릴까? 이렇게 비즈니스의 무대에서 화제를 몰고 다니는 정보를 파악하고 한 걸음 더 깊이 들어가 비즈니스의 내용을 확실히 이해해야 한다

미래의 부는 어디에 달려있는가!<br/>파괴적 기업의 확장, 사용자 경험, 데이터<br/><br/>시대는 항상 변화하고 끊임없이 새로운 기술과 서비스가 등장한다. 이런 시류를 재빠르게 파악하지 못하고 자신의 사업에만 몰두하다가는 어느새 새로운 기술에 발목을 잡힐지 모른다. 예를 들어 AI 같은 새로운 기술은 그동안 업계를 좌지우지했던 대형 기업의 아성을 아주 손쉽게 무너뜨릴 수 있다. 저자는 이러한 상황 속에서 업종의 벽이 무너지고 단일 기업이 ‘복합 기업’으로 확장하는 거대한 트렌드를 포착한다. “하나의 사업의 통해 얻은 데이터와 지식을 새로운 사업에도 활용하여 시너지 효과를 창출”하는 움직임이 두드러지게 나타나고 있기 때문이다. <br/> 파괴적 기업의 확장은 이미 벌어지고 있다. 구글은 무인 자동자 분야에 진출해 로보택시 실험을 하고 있고, 애플은 애플 카드로 금융업에 진출했으며, 페이스북은 자체 개발한 가상화폐의 발행을 앞두고 있다. 이커머스가 주업이던 아마존의 또 다른 수입원이 클라우드(AWS)라는 것은 익히 알려진 사실이다. 특히 아마존은 아마존화(Amazon’d)라는 단어가 생겨날 정도로 무서운 속도로 사업 영역을 넓히고 있다.<br/> 이제 하드웨어, 소프트웨어, 서비스로 업종을 구분하는 일은 아무 의미가 없다. 이 세 영역을 어떻게 제어하느냐가 미래 비즈니스의 핵심이다. 하드웨어와 소프트웨어가 있는 것은 당연하고 아울러 고객에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는가, 즉 이 서비스 ‘경험’이 혁명의 출발점이 되는 것이다. <br/> 저자는 이러한 판단 아래서 ‘사용자 경험의 경영’과 ‘데이터’를 중요한 메가트렌드로 꼽는다. 구글 창을 여는 순간, 검색어를 입력하기도 전에 원하는 정보가 표시될 정도로 서비스는 고도화된다. 넷플릭스는 시청 중 되감기나 정지 등도 데이터화하고, 더 나아가 시청자 개개인의 취향에 따라 엔딩을 다르게 내보낼 수도 있다. ‘사용자는 어떤 행동을 취하며 어떤 경험을 언제 하고 싶어 하는가’가 저자가 생각하는 미래 시장의 성패를 가르는 중요한 포인트다. 고객의 데이터를 손에 쥐기 위한 빅테크 기업 간의 숨 가쁜 각축전을 책에서 확인할 수 있다. <br/> <br/>빅테크 기업의 진화로 읽는<br/>2025 부의 미래<br/><br/>코로나 시대는 많은 빅테크 기업에 기회이자 시험대가 되고 있다. 대표적으로 클라우드와 보안 서비스를 접목시킨 크라우드 스트라이크는 재택근무가 새로운 트렌드가 되면서 폭발적인 성장을 이뤘다. 지금까지 소프트웨어 갱신을 통해 실시하던 보안 프로그램 업데이트를 클라우드에서 이루어지도록 바꾸었다. 구독 방식의 서비스는 중소 영세 기업도 회사 바깥에서 안전한 보안 서비스를 이용할 수 있게 했다. 저자는 앞으로의 보안 트렌드는 클라우드이며, 크라우드 스트라이크가 이를 주도해갈 것으로 예상한다.<br/> 이커머스 분야에도 새바람이 불고 있다. 기업의 이커머스 사이트를 개발하는 쇼피파이는 아마존 같은 대기업 이커머스 플랫폼에서 이탈하려는 기업들의 수요를 흡수하면서 크게 성장했다. 전세계적으로 온라인 창업자가 늘면서 판매 솔루션을 제공하는 쇼피파이는 2004년에 창업한 벤처기업임에도 시가총액이 200조를 넘어섰다. 신생 기업뿐만 아니라 기존의 빅테크 기업도 미래 비전을 이루기 위한 작업이 한창이다. 저자는 애플이 애플카드로 금융업에 진출한 이유가 아이폰으로 모든 것을 끌어모으기 위한 전략의 일환으로 보고, 애플의 반도체 계발 계획과 애플 티비 등, 하드웨어와 소프트웨어의 강점을 모두 지닌 애플의 미래 전략이 무엇인지 분석한다.<br/> 앞으로 새로운 IT기술에 대한 습득이 늦고 데이터를 잘 활용하지 못하는 기업과 업계는 도태될 가능성이 크다. 그렇다면 어떤 업계가 특히 위험할까? 책에서는 소매업, 에너지, 금융, 게임, 시스템 통합 사업자, 가전, 모빌리티와 대면 교육, 이렇게 8개 업계를 뽑는다. 가전의 경우, 데이터 취득이 가능한 아마존 냉장고 같은 가전이 점점 늘어날 것으로 예상한다. 테슬라처럼 날마다 사용자의 데이터를 피드백 하고 더 나은 가전으로 업그레이드된다면 가전업계의 판도 역시 어떻게 바뀔지 모를 일이다.<br/><br/>앞으로 3년, <br/>세상은 이런 능력을 원한다<br/> <br/>애프터 코로나는 기업만의 문제가 아니다. 비즈니스맨도 준비를 게을리 하지 말아야 한다. 책은 3년 후 꼭 필요한 다섯 가지로 영어, 파이낸스, 데이터 사이언스, 프로그래밍, 비즈니스 모델 해석 능력을 제시한다. 사라지는 업계에서 일하는 사람은 어떻게 해야 할지도 조언한다. 빅테크 기업들과 주변 벤처 기업들의 동향을 따라가다 보면 앞으로 트렌드뿐만 아니라 미래 세계의 동향까지 파악할 수 있다고 저자는 강조한다. <br/> 아무리 혁신성이 높은 제품이나 서비스라도 세상에 널리 퍼지지 않으면 많은 돈을 벌 수 없다. 지금처럼 격변하는 세상에서 진정한 미래 예측을 위해서는 기술에 대한 이해와 함께 비즈니스적 감각이 필수다. 책에서 소개한 빅테크 11개 기업의 동향은 닥쳐올 격동의 세계에서 살아남는 생존의 지식이 되어줄 것이다<br/>