나는 오직 소유권이 확실히 인정되고 보장되는 사회, 모든 사람이 자유롭게 발언할 수 있는 사회, 자유로운 교환이 이루어지는 사회, 그리고 더 나은 활동을 이끌기 위한 자유로운 가격 결정이 가능한 사회에서만 비로소 번영이 가능하다는 사실을 깨달았다. 또한 모든 사회 구성원들이 정의에 어긋나지 않는 범위 내에서 서로 자유로이 개인의 이익을 추구할 수 있을 때 비로소 사회적 진보가 가능하다는 사실도 새로 알게 되었다.
이러한 법칙들은 실제 우리가 속해 있는 사회적 안녕뿐 아니라 기업이라는 작은 사회의 안녕을 위한 기본적인 요소다.
--- 「머리말」 중에서


다음은 시장중심 경영의 핵심적인 다섯 가지 요소들이다.
비전 기업이 어느 분야에서 어떻게 장기적으로 최상의 가치를 창출해낼 것인지를 결정하는 것. 미덕과 재능 올바른 가치관과 기업이 필요로 하는 기술과 능력을 갖춘 유능한 인재를 고용하고, 존속시키며 더 나아가 한 차원 더 발전시키는 것. 지식 프로세스 관련 지식을 이끌어내고 서로 공유하며 실제 상황에 적용시키며 그에 따른 수익률을 올바르게 예상하고 측정하는 것. 결정권 적임자에게 합당한 권한을 주고, 그들을 적재적소에 배치해 그들이 끝까지 책임을 다하도록 하는 것. 인센티브 기업의 발전을 위한 가치창출에 공헌한 정도에 따라 알맞은 보상을 해주는 것.

앞으로 각각의 요소들에 대해 더 자세히 다루겠지만, 가장 중요한 점은 위의 다섯 가지 요소들이 체계적이고 규칙적으로 오랜 기간 동안 상호작용을 해야만 비로소 시장중심 경영의 진가가 발휘될 수 있다는 점이다. 이것은 또한 지난 수년간 코크 인더스트리즈가 직접 경험을 통해 얻은 결론이기도 하다.
--- p.46~47

중요한 지식은 결과를 측정함으로써 얻어진다. 우리는 항상 측정하기 쉬운 것만 측정하려는 유혹에 현혹된다. 하지만 아무리 측정하기가 어렵다 할지라도 측정할 필요성이 있는 것은 반
드시 측정해야 한다. 일찍이 아인슈타인은 “측정되었다고 다 중요한 것은 아니고, 중요한 것이 모두 다 측정되는 것도 아니다.”라고 말했다. 모든 사업의 가장 기본적인 측정법은 ‘가격과 손익’이다. 기업은 이것들을 통해 사람들이 어떤 것을 가치 있게 여기고, 그러한 가치를 만족시키려면 어떻게 해야 하는지 판단할 수 있다. 자유경제에서의 손익이란 기업이 사회에서 창조해낸 가치에 대한 시장의 객관적인 평가다.
성공하기 위해서 기업은 계속적으로 이러한 손익측정 방법을 점차 발전시켜 나가야 한다. 또한 그 원인을 파악하여 부가가치로 이어질 수 있는 것과 그렇지 못한 것을 구별할 수 있어야 할 것이다. 이러한 지식은 기업의 비전과 사업 전략을 제시함으로써 혁신을 이끌고, 불필요한 낭비를 줄이며, 계속적인 발전을 이끌 수 있는 기회를 제공한다. 높은 수익창출을 가능케 하는 요소들이 무엇인지 알아내는 것은 매우 중요하다. 그러므로 기업은 어떠한 요소들이 수익창출을 가능하게 할 수 있는지를 파악하고, 이러한 요소를 측정하는 방법도 동시에 발전시켜야 한다.

‘시장중심 경영’의 다섯 가지 경영 원칙에 대한 심도 있는 해설<br/>경영상 성공과 실패 사례까지 다루고 있으며 기업의 가치창조를 위한 필독서<br/><br/>이 책은 ‘시장중심 경영’의 다섯 가지 경영 원칙에 대한 심도 있는 해설과 코크 인더스트리즈의 경영상 성공과 실패 사례를 다루고 있다. 또한 이 책에는 성장과 혁신을 위해 코크 인더스트리즈의 임직원들이 사용한 ‘시장중심 경영’의 경영 자료가 포함되어 있다. 아울러 찰스 코크는 이 책에서 코크 인더스트리즈에 의해 개발되고 적용된 독특한 경영 기법을 설명한다.<br/>찰스 코크의 ‘시장중심 경영’은 경제학, 정치학, 과학, 철학, 심리학 이론과 역사에 대한 장기간에 걸친 깊은 학습을 통해 만들어졌다. 따라서 시장중심 경영은 가장 튼튼한 경영원칙이면서 동시에 혁신을 주도할 실용적인 경제 이론이다.<br/>코크 기업은 1967년 이후 3,000배 이상의 성장과 오늘날 세계 70개국 12만여 명에 달하는 직원들, 2020년 1,150억 달러에 이르는 매출, 그리고 10년 이상 매년 두 자릿수의 매출 성장과 영업이익을 달성했는데, 이 모든 성과가 ‘시장중심 경영’ 덕분에 가능했다고 여긴다. ‘시장중심 경영’은 이론과 실천을 통합하고, 성공과 변화를 위한 도전을 장려하기 위한 기본 틀을 제공하는 과학적인 접근방식이다.<br/>이와 같이 코크 인더스트리즈의 성공을 이끈 경영원리는 얼마든지 다른 기업에 적용되어 그와 같은 성공을 거둘 수 있다. 코크 인더스트리즈가 성공할 수 있었던 밑바탕이 된 경영원리를 어떻게 당신에게 적용시킬 수 있는지 이 책을 통해 알게 될 것이다.<br/>이 책이 좋은 책인 이유는 책 전반에 걸쳐 놀라운 통찰들이 번뜩이며 스며들어 있다는 것이다. 경영학에 대한 적문 지식이 없는 일반 독자도 책을 읽는 도중 ‘말 되네’라고 생각할 것이며, 형광펜을 찾아 밑줄을 그을 것이다. 찰스 코크는 이 책에서 그가 평생 연구하고 생각한 것, 기업을 경영하면서 혁신을 위해, 가치 창조를 위해 실험한 내용들을 모두 담았고 정리했다.<br/><br/><br/>책의 구성<br/><br/>[1장 사업의 발전 과정]은 코크 인더스트리즈의 역사에 대한 짧은 개괄이다. 회사가 어떻게 발전하고 어떤 위험들을 극복해 왔는지, 경영상 성공 사례와 실패 사례들이 소개된다.<br/><br/>[2장 인간행동학]은 ‘시장중심 경영’의 근간이 된 인간행동학에 대해 소개이다. 인간행동학은 ‘인간이 어떻게 의도적인 행동을 통해 자신의 목표를 달성할 수 있는가에 대한 연구’이다. 이것은 경제 원칙과 인간의 심리적 사실들이 연결된 행동 단계들이다. “원리를 포착해낼 수 있는 사람은 성공적으로 자기만의 방식을 찾아낸다. 반면 원리를 무시한 채 방법만을 찾아내려는 사람은 자연히 어려움을 겪을 수밖에 없다.”<br/>3장부터 7장까지는 ‘시장중심 경영’의 다섯 가지 경영원칙을 설명한다.<br/><br/>[3장 비전] 비전은 한 기업이 가치 창출을 위해 세우는 계획이다. 그러므로 해당 기업의 현실적인 능력평가에 바탕을 두어야 하고 이러한 기업의 능력을 이용한 최상의 가치창출을 가능케 하는 구체적인 분석이 뒷받침되어야 한다. 한마디로 비전은 기업을 올바른 길로 인도할 수 있는 것이어야 한다. 효과적인 사업비전은 가치창조로 시작해서 가치창조로 끝나는 것이라 해도 과언이 아닐 것이다. 또한 가치창조는 기업의 존재 이유가 되기도 한다.<br/><br/>[4장 미덕과 재능] 재능의 중요성은 두 번 강조해도 지나치지 않다. 찰스 코크는 재능 못지않게 도덕성, 미덕을 강조한다. 진정한 기업적 성공을 위해 코크 인더스트리즈는 하이에크가 주장한 사회에서의 ‘정의실현의 법칙’을 주요 가치로서 그의 경영원칙으로 채택한다. 이러한 주요 가치들은 ‘시장중심 경영’의 지도 원칙과 행동강령에 스며들어 있다. 이 장은 조직의 인력관리에 대한 많은 통찰을 주는 내용들로 채워져 있다.<br/><br/>[5장 지식 프로세스] 불확실한 미래를 성공으로 이끌기 위해서 기업은 각 직원이 보유한 지식을 한데 모을 것을 권장한다. 시장을 기본으로 한 지식 프로세스는 분산된 지식을 한데 모으고 이것을 적재적소에 적용하여 기업이 변화하는 소비자의 요구를 충족시킴으로써 수익성을 창출해 내게 하는 것이다. 이 장은 기업에서 직원들의 분산된 지식을 한데 모으는 찰스 코크의 방법들이 설명된다. 우수한 경제적 사고, 수익성 측정, 지식의 탐구와 공유, 도전 프로세스의 이해, ‘정신 모델’ 등이 다루어진다.<br/><br/>[6장 결정권] 코크 인더스트리즈에서 결정권은 기업 내에서의 재산권이라고 할 수 있다. 모든 직원들에게 그들의 역할과 그에 따른 책임, 기대, 권한 등을 확실히 이해시킴으로써 결정권을 부여한다. 결정권은 직원의 입증된 비교우위에 따라 크게 달라진다. 어느 직원이 다른 직원보다 더 적은 기회비용으로 더 효과적으로 같은 업무를 수행해낼 수 있다면 그 직원이 다른 직원에 비해 특정 업무에 대한 비교우위를 점한다고 볼 수 있다. 결국 자신이 보유한 비교우위를 항상 염두에 두고 지속적으로 좋은 결정을 내리는 직원은 차츰 결정권을 강화해 나갈 것이다. 보통 최고의 지식 보유자가 최선의 결정을 한다고들 한다. 일반적으로 이 말은 맞는 말일 것이다. 하지만 엄밀히 말하자면 비교우위를 점한 사람이 최선의 결정을 내린다는 말이 더 옳을 것이다.<br/><br/>[7장 인센티브] 역사적으로 인센티브가 업무 성과에 큰 영향을 미친 사례는 쉽게 찾아볼 수 있다. 사람들이 인센티브에 즉각적으로 반응한다는 것은 엄연한 사실이다. 하지만 안타깝게도 인센티브가 항상 긍정적인 결과만을 가져오는 것은 아니다. 찰스 코크는 모두에게 효과적인 인센티브 제도를 창조해 내기 위해서는 ‘주관적 가치’에 대한 심도 있는 이해가 필요하다고 말한다. 이 장에서는 미제스의 인간의 행동, 시간 선호도, 잘못된 인센티브 제도, 인센티브의 조화, 한계 공헌 등 효율적인 인센티브 시스템을 위한 기본 개념들이 정리된다. 직원 개인의 관심사와 기업 전체의 관심사를 일치시키는 찰스 코크의 방법들은 인간과 사회의 발전에 대한 많은 통찰들이 깔려 있다.<br/><br/>[8장 교훈] ‘시장중심 경영’은 인간 행위의 과학을 기업에 적용시킨 것이다. 이는 또한 사회 번영을 이끄는 원칙들을 기업에 적용시킴으로써 결과를 얻는 입증된 프로세스다. 저자는 시장중심 경영이 정치, 사회단체는 물론 비영리 자선단체에도 적용될 수 있는 개념이라고 믿는다. 그러나 시장중심 경영이 전체적인 시스템이라는 사실을 인식하지 못하고 각 부분들만을 취사선택할 때는 오류가 있을 수 있음을 경고한다. 이 장에서는 함정, 혁신, 폴라니의 퍼즐 맞추기 등의 개념들을 통해 ‘시장중심 경영’이 뛰어난 성과를 만들어내는 강력한 시스템이라는 것을 다시 한 번 설명한다. <br/><br/>