사람은 수치나 문자 같은 데이터에 의존하지 않아도 살그머니 피는 꽃과 새의 지저귐을 알아챈다. 필요한 것은 데이터도 컴퓨터도 아닌, 사람에게 생활공간의 매력을 깨닫게 하는 ‘행동디자인’이다. -17쪽

계산기로 처리할 수 있는 세계의 바깥, 곧 일상 생활공간을 연구 대상으로 하는 것이 행동디자인이다. 행동디자인 사례를 수집하면서, 나는 행동디자인이 ‘문제 해결’의 수단으로 널리 이용될 수 있다는 사실을 발견했다. -18쪽

일상적인 정리 정돈 하나만 보더라도 선을 긋거나 농구 골대를 설치하거나 인형을 이용하거나 발자국을 그리는 등, 사람이 정돈을 하게 만들기 위한 다양한 접근 방법이 있다. 이 책에서는 이처럼 행동을 바꾸는 계기가 되는 장치, 또는 그런 장치들을 고안하는 것을 ‘행동디자인’이라고 부른다. -34쪽

지금까지 소개한 행동디자인 사례를 되돌아보자. (…) 농구 골대 안으로 쓰레기 던져 넣기, 봉제 인형에게 장난감 먹여주기, 무빙워크 발자국 위에 서기, 소변기 표적 맞추기, 피아노 계단 오르기 (…) 이 행동디자인들은 공통점이 있다. 원래 하던 행동이 있고(무빙워크에 서기), 거기에 또 다른 행동(무빙워크에 그려진 발자국 위에 서기)의 선택지가 제시되어 있는 것이다. -61쪽

넛지를 통해서는 무심코 선택하게 되는 일상적인 행동(초기 설정 선택지)의 설계 방법을, 행동디자인학을 통해서는 문득 선택하고 싶어지는 또 다른 행동(대체 선택지)의 설계 방법을 배울 수 있다. -65~66쪽

장치 중심 접근법으로 바라보면 자동 세정 장치나 쉽게 오염되지 않는 소재의 개발과 같은 해결 방안을 생각할 수 있지만 금전적 비용이 걸림돌이 된다. 하지만 [행동디자인8]이나 [행동디자인9]처럼 소변기에 표적을 붙이는 행동 중심 접근법은 적은 비용으로 사람의 행동을 바꾸어 화장실을 청결하게 유지시켜 준다. -88쪽

행동디자인과 관련한 학문 분야는 여러 갈래로 나뉜다. 행동디자인은 물리적으로 존재하는 한 공학이나 디자인과 깊이 관련되어 있으며, 행동을 야기하는 심리적인 측면에서 보면 심리학이나 행동경제학과도 깊이 관련되어 있다. -101쪽

행동디자인은 크게 ‘물리적 트리거’와 ‘심리적 트리거’로 구성된다. ‘트리거(Trigger)’는 ‘방아쇠’, ‘유인’, ‘계기’ 등과 같은 뜻이다. 물리적 트리거는 지각할 수 있는 물리적인 특징, 심리적 트리거는 사람의 내면에 생기는 심리적인 움직임을 말한다. -104쪽

덴노지 동물원 원통은 아날로지와 어포던스가 결합된 행동디자인이다. 망원경처럼 보이는 모양은 아날로지를 이용하고 있지만, 구멍이 뚫려 있고 들여다보기에 딱 좋은 높이에 있다는 점은 어포던스를 이용한 것이다. -122쪽

직접 행동하는 것을 주저하는 사람은 많을지 몰라도 스마트폰 카메라로 사진을 찍는 것을 어려워하는 사람은 적다. 사진을 찍는다는 행동은 거기에 흥미를 불러일으킬 만한 무언가가 있다는 증거다. 그 시선 끝에 행동디자인의 힌트가 있을지도 모른다. -154쪽

미국의 NASA가 처음 우주비행사를 우주로 보냈을 때 무중력 상태에서는 볼펜이 써지지 않는다는 사실을 발견했다. 이 문제를 해결하기 위해 NASA의 과학자들은 10년의 세월 동안 120억 달러의 개발비를 들여 무중력에서도, 위아래가 바뀌어도, 물속에서도, 그 어떤 표면에도, 어는점보다 낮은 온도에서, 섭씨 300도에서도 사용할 수 있는 볼펜을 개발했다. 한편, 러시아는 연필을 사용했다. -178쪽

좋은 행동을 디자인할 수 있을까? 당신이 어떤 행동을 하고 싶어진다면 거기에는 행동디자인의 전략이 숨어 있다. 인공지능 연구자인 저자는 ‘세상의 다양한 문제를 행동디자인으로 해결할 수 있다’고 말한다. 이 책은 사람의 행동을 과학적으로 분석하고, 원하는 방향으로 움직이게 만드는 아이디어를 제안한다. 고객의 시선을 끌고 행동을 유도하는 직종에 몸담고 있는 사람뿐만 아니라 더 편리하고 합리적인 생활을 하고 싶은 사람, 사회의 좋은 변화를 바라는 사람이라면 꼭 읽어보길 추천한다. 이 책을 읽고 나면 세상을 보는 눈이 한결 달라질 것이다.
-이랑주, 이랑주VMD연구소 CEO, 《좋아보이는 것들의 비밀》 저자

사람들에게 똑똑한 선택을 유도하는 선택 설계를 제안한 행동경제학에서 한걸음 더 나아가, 우리가 살고 있는 생활공간을 똑똑하게 디자인하여 사람들이 스스로 바람직한 방향으로 움직이도록 만들자는 행동디자인! 이 책에서는 다양한 사례뿐 아니라 우리 생활 속에 행동디자인을 구현할 수 있는 구체적인 방법을 함께 제시하고 있다. 자신을 포함하여 사람들의 행동을 바꾸고자 하는 모든 사람들에게 변화를 유도하는 지혜를 알려줄 것이다.
-안서원, 서울과학기술대학교 경영학과 부교수, 《사이먼 & 카너먼》, 《행동적 의사결정론》 저자

나는 2013년부터 마쓰무라 나오히로와 긴밀히 연구를 해왔는데, 그의 이론 ‘행동디자인학’이 완성도를 높여가며 성숙하는 모습을 지켜봐왔다. 행동디자인학의 개념을 나의 엔지니어링 디자인 강의에 접목했을 때, 의식하지 못한 사이에 행동이 변하는 것을 확인할 수 있었다. 놀랍고도 유용하다.
-래리 레이퍼(Larry Leifer), 스탠퍼드대학교 기계공학과 교수?스탠퍼드대학교 디자인리서치센터(CDR) 소장

어떻게 해야 사람의 행동을 바꿀 수 있는지 알고 싶다면 이 책을 읽어라.
-레나테 프루흐터(Renate Fruchter), 스탠퍼드대학교 프로젝트기반학습연구소(PBL) 소장