인피니티컨설팅(주)*의 대표이사로서 2004년부터 현재까지 메이저호텔 멤버십 컨설팅과 회원 관리를 하고 있다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 호텔 멤버십 회원과 소통하며 고객의 성향과 욕구를 치밀하게 분석해 왔다. 사람들이 관광과 여행을 즐기는 과정에서 정서적 위안을 얻는 모습에 주목, 이러한 효과에 대한 사회과학적 분석과 전파를 위해 2021년 한국여행치료협회, 한국관광심리협회, 한국여행심리협회를 설립했다. 치열한 경쟁, 탈인간화, 코로나 위기 속 불안 심리에 어려움을 겪는 사람들을 보며, 내담자와의 적극적인 소통을 바탕으로 한 여행치료 프로그램 개발과 보급에 더욱 매진하고 있다.
(現) 인피니티컨설팅(주) 대표이사
(現) 한국여행치료협회 회장
(現) 한국관광심리협회 회장
(現) 한국여행심리협회 회장
경희대학교 호텔관광학과 박사 수료
경희대학교 경영대학원 석사
* 인피니티컨설팅(주)
인피니티컨설팅(주)는 호텔 멤버십 서비스 컨설팅 전문기업으로, 2004년부터 현재까지 그랜드 워커힐, 더 플라자, 반얀트리, 서울드래곤 시티, W서울 워커힐, 메이필드, 그랜드힐튼, 임피리얼팰리스, 엠배서더 호텔 그룹 등 전국 유수의 특급호텔 멤버십 서비스를 관리해 왔다. 멤버십 고객을 위한 각종 업무 지원에 더해 기업의 비즈니스 효율, 고객 로열티 향상을 위한 최상의 서비스와 가치를 제공, 업계에서 인정받고 있다. 이러한 성과를 바탕으로 2018년 UNGC(유엔글로벌콤팩트) 협회 회원사로 가입했고, 2019년 NICE평가정보(주) 기술평가 우수기업에 선정되었다. 최근에는 누적된 데이터를 바탕으로 ‘모바일 멤버십 인터랙티브 플랫폼’을 개발, 고객의 니즈에 더욱 기민하고 민감하게 반응하는 등, 서비스 질 개선에 앞장서고 있다.