‘빠르고 싸게’는 판매자의 착각이다
사업에 실패하지 않으려면 리스크를 줄여야 한다. 리스크를 줄이려면 어떤 점을 주의해야 할까?
첫째, 재고를 남기지 말아야 한다. 상품을 대량으로 매입해서 장사하려는 생각은 절대 금물이다. 이미 재고가 있다면 가능한 한 줄이도록 하라. 고객이 주문하면 그때 제조업체에 필요한 수량만큼 발주하면 된다.
그러면 혹시 배송이 너무 늦어지지 않을까 걱정하는 분도 많은데, 괜찮다. 사전에 ‘상품 배송까지 약 ○일이 걸립니다.’라고 공지해두면 아무 문제도 없다.
인터넷 판매 회사 중에는 주문을 받고 나서 가능한 한 빨리 배송하는 것을 강조하는 회사도 있다. 하지만 ‘무조건 빨리 발송해야 한다’는 것은 판매자의 착각일 뿐이다. 리스크 회피를 우선으로 한다면 역시 재고는 남기지 않는 것이 원칙이다.
둘째, 상품의 가격이다. 인터넷 판매는 기본적으로 박리다매에 적합하지 않다. 물론 박리다매 수법으로 성공하는 회사도 있지만 우리가 목표로 하는 리스크가 작은 사업은 다른 노선을 선택해야 한다.
인터넷에서는 ‘가격이 비싼 상품도 팔리기’ 때문이다.---p.26

비전이 없다면 버티지 못한다
인터넷 판매 사업을 시작하려는 사람들 중에는 과거의 화려한 경력을 버리고 새롭게 출발하고자 하는 사람도 적지 않다. 그런 분들에게 묻고 싶다. 무엇 때문에 모든 것을 버리고 인터넷 판매에 새롭게 도전하는가? 이 사업을 언제까지, 어느 정도의 규모로 키우고 싶은가? 그렇게 함으로써 당신 자신은 어떻게 되고 싶은가? 우선은 그런 비전을 스스로 명확히 하고 그 비전을 실현하기 위한 전략을 생각하자. 기본을 건너뛰고 전략만 생각한다면 모래 위에 성을 짓는 셈이다. 처음부터 제대로 된 설계도가 필요하다.---p.28

경쟁사가 많은 상품을 팔자
어떤 상품이 인터넷 판매에 적합할까? 바로 ‘수요가 많은 제품’을 고르는 것이 정답이다. 그야 당연하지 않은가 하고 생각할 테지만, 의외로 판매자는 이 점을 간과하기 쉽다. 수요가 많은 제품이란 바꿔 말하면 ‘시장이 큰 상품’이다. 그정도는 누구나 알고 있을 것이다. 그런데도 판매자는 자칫 시장이 작은 상품, 심할 경우는 아예 시장이 존재하지도 않는 상품을 선택해버린다.
희소가치가 있고 경쟁 상대도 거의 없는 상품을 선택해야만, 시장에 진입하기 쉽고 잘 팔릴 것이라는 착각에 빠진 결론을 내리기 쉽다.
경쟁 상품이 없다는 것은 그만큼 수요가 적기 때문이며 아직 시장이 형성되지 않았다는 뜻이다. 아무것도 없는 상태에서 나 홀로 큰돈과 엄청난 시간을 들여 새로운 시장을 개척할 필요는 없다.---p.50

모든 일은 오직 고객을 위해서 하라
고객을 사무적으로 응대하기만 해도 장사는 할 수 있다. 하지만 고객과의 관계를 단순하게 손님을 상대하는 수준에서 끝내서는 안 된다. 고객을 팬이자 동지로 만들어야 한다. 동시에 회사를 이해하고 선도하는 존재가 되도록 고객과의 진심 어린 커뮤니케이션을 구축해야 한다.
상품 하나, 서비스 한번에 고객을 생각하는 마음을 담아 고객의 행복을 추구하도록 항상 노력하자. 상품이 팔려 당신이 기쁜 만큼, 그 상품을 구매한 고객도 똑같이 기쁨을 누리도록 말이다.

<b>1. 『쌩초보 쇼핑몰CEO가 되다』소개</b><br/>누구나 쉽게 쇼핑몰을 창업하지만 아무나 성공하는 것은 아니다!<br/>쇼핑몰 성공 노하우 A to Z<br/>장기화된 경기 침체와 불황으로 보다 손쉽게 접근할 수 있는 인터넷 판매 사업을 시작하려는 사람이 늘고 있다. 인터넷 판매 사업은 오프라인 점포 개설에 비해 초기 자본을 최소화할 수 있고, 재고 부담이 상대적으로 적기 때문에 소자본 창업을 하려는 사람에게 더욱 매력적이기 때문이다.<br/>또한 최근 인기 연예인들의 쇼핑몰 창업이 이슈화되고 있을 뿐 아니라, TV 프로그램에서는 억대 매출을 올리고 있는 쇼핑몰 CEO들의 화려한 모습을 여과 없이 소개하고 있어 이러한 분위기를 더욱 부추기고 있는 것이 사실이다.<br/>이런 사회 전반적인 분위기에 휩쓸려 청년실업자, 학생, 일반직장인 할 것 없이 너도나도 인터넷 쇼핑몰을 무작정 시작하는 사람들이 적지 않다. 그리고 대다수의 사람들이 성공 보다는 실패를 맛보고 사업을 접는 것 또한 사실이다. 처음 사업을 시작했을 때 기대했던 만큼 매출이 오르지 않거나 여러 가지 어려움에 부딪혔을 때 해결방법을 찾지 못해 결국 사업을 포기하는 경우도 드물지 않다. 왜냐하면 그들 대부분은 인터넷 쇼핑몰 창업의 용이성을 충분한 시장조사나 사업 계획 없이도 시작할 수 있다는 무모함과 동일시하는 오류를 범했기 때문이다.<br/>쇼핑몰 창업의 기초적인 내용부터 전문적인 부분까지 구체적으로 알려주는 이 책은 쇼핑몰을 처음 시작하는 사람에게는 안정적으로 창업하는 방법을, 이미 창업은 했지만 매출 부진으로 고생하는 사람에게는 매출을 확대시키고 사업을 확장하는 노하우를 전수해줄 것이다.<br/><br/><b>2. 『쌩초보 쇼핑몰CEO가 되다』 특징</b><br/>연령, 성별, 지역, 경력, 자본 불문!<br/>최소의 투자로 최대의 수익을 내는 쇼핑몰 창업이 대세다.<br/>인터넷 판매 사업을 위한 기본 전략<br/>사업을 하고 싶은데 경험도 없고, 창업 자금도 넉넉하지 않아 고민하는 사람이 많다. 이런 사람일수록 인터넷 판매 사업이 제격이라고 할 수 있다. 인터넷 판매 사업은 연령, 성별, 지역, 경력에 상관없이 적은 초기 자본으로 시작할 수 있기 때문이다.<br/>Part1에서는 인터넷 판매 사업에 대한 특별한 지식이나 노하우가 없어도 바로 시작할 수 있도록 기본적인 내용부터 설명해준다. 너무나 사소하여 남들이 놓치고 있는 것 중에는 향후 성패를 가르는 핵심요소가 될만한 부분이 숨어 있을 수 있다.<br/>상품이나 서비스를 판매하는 점에서 보면 인터넷 판매든 점포 판매든 기본은 마찬가지다. 기본에 충실할수록 성공 확률은 더 높아지기 마련이다.<br/><br/><b>3. 인터넷 판매 성공을 위한 심화 전략</b><br/>당신의 쇼핑몰이 안정적으로 자리를 잡았다면 이제는 사업을 확장할 차례다. Part2에서는 랜딩페이지 최적화, 쇼핑몰 사이트의 상위 표시를 위한 카테고리 등록 방법을 비롯해, 키워드 광고를 효과적으로 사용하고 블로그를 이용해 백링크를 늘리는 등 인터넷 쇼핑몰이기에 가능한 여러 전략을 확인할 수 있다.<br/>이 책에 제시된 전략을 하나씩 실행하다 보면, 당신이 잠든 사이에 주문이 밀려와 행복한 비명을 내지르는 날이 분명히 올 것이다.

요즘 쇼핑몰을 직접 운영하면서 생각보다 만만치 않다는 것을 실감하고 있다. 바쁜 시간 틈틈이 트렌드를 분석하고 상품 개발에 직접 참여하지만, 사업이 안정궤도에 오른 지금도 제품 홍보와 고객 관리로 늘 고민하게 된다. 쇼핑몰 창업의 기본부터 사업을 확장하는 방법까지 알려주는 이 책은 그런 면에서 아주 고마운 책이 아닐 수 없다. 쇼핑몰을 창업하려는 분들이 쇼핑몰 운영 노하우를 내게 묻는다면 바로 이 책이 성공을 위한 나침반이 되어주리라고 기꺼이 말하겠다.
황정음(‘온음(www.oneum.co.kr)’ CEO)