직접 들어 보니 그의 말은 상당한 웅변이었다. 게다가 시장의 동향, 자사自社의 시장 상황, 업무 관련 문제의식 등에 대한 설명이 굉장히 잘 정리되어 있어서 이해하기도 쉬웠다. 설명을 마친 후 그는 이렇게 말했다.
“회사에서 설명을 하고 난 후에는 대체로 사람들에게 ‘잘 들었어요. 이해하기 쉬웠어요.’라는 말을 들어요.” 그리고 그는 이렇게 덧붙였다. “그런데 잘 들었다고만 하고는 끝이에요.”
왜 그럴까?
--- pp. 43~44

사운드 바이트는 짧게 말하지만 그 사람의 메시지와 분위기, 이미지 등을 단적으로 전달할 수 있는 표현 방법이다. 그러면 짧은 말은 왜 ‘전달력’이 뛰어난 것일까? 문장을 짧게 줄일수록 말하는 사람이 ‘단어를 엄격하게 선택’하려고 하는 경향이 있기 때문이다. 말하는 사람은 전달하고 싶은 내용을 제대로 전달하기 위해 가장 적합한 단어를 사용하려고 노력할 것이고, 그 결과 자연스럽게 듣는 사람이 이해하기 쉬운 말을 선택하게 된다.
--- pp. 80~82

상대방의 시각에 호소해야 하는 경우, 간단하면서도 매우 효과적인 기술이 있다. 메모를 할 때 볼펜이 아니라 사인펜을 사용하는 것이다. 실제로 나는 이 방법을 10년 이상 계속 써 오고 있다. 볼펜이 아니라 사인펜을 사용하는 것만으로도 커뮤니케이션이 상당히 달라지는 아주 재미있는 현상이 일어난다.
나는 부드러운 느낌을 주는 ‘파란 사인펜’을 즐겨 사용한다. 사인펜은 볼펜보다 펜촉이 굵기 때문에 노트에 적으면 글자가 굵어지고 사이즈도 약간 커진다. 자연히 글자가 눈에 띄게 되므로 다른 사람들이 내 노트를 들여다보게 되고, 내 메모를 보면서 고개를 끄덕이거나 의견을 나누기도 한다.
--- pp. 107~108

습관적으로 역접 접속사를 사용하는 것은 겸손한 말이든, 변명이든, 머릿속에서 항상 ‘하지만’이나 ‘그렇지만’과 같은 역접의 뜻을 지닌 단어를 외치고 있기 때문이다. 이런 경우 생각까지 부정적이 되므로 주의해야 한다. 부정적인 감정, 지나친 겸손, 변명 따위의 마음을 버리면 대부분의 말을 순접의 접속사로 연결할 수 있다.
당신의 말투는 어떤가? 다른 말로 대체할 수 있는데도 ‘그렇지만’이나 ‘하지만’을 습관적으로 사용하는 것은 아닌지 생각해 보자.
역접의 접속어는 꼭 필요할 경우에만 최소한으로 사용하는 것이 포인트다. 예를 들어 ‘하지만’은 다음의 표처럼 뜻밖의 사실을 설명할 때 혹은 의지를 강하게 전달할 때 사용하면 똑똑한 설명이 된다.