블랙 스완, 최악의 상황을 고려한 경영시스템으로 막아라
은유적 표현으로써 블랙 스완이라는 용어는 2007년 나심 텔레브에 의해 대중화되었는데, 이는 전례 없는 이벤트에 대한 불충분한 추론을 의미한다. 쓰나미가 후쿠시마현을 덮친 사건처럼, 설계자들은 지진 해일의 가능성과 그 규모를 과소평가하였다. 당시에는 과거 수많은 지진과 쓰나미 데이터를 바탕으로 2011년 동일본대지진과 같은 높은 해일은 일어날 가능성이 거의 없다고 보았고 따라서 해변에 있는 원자로 역시 위협으로부터 안전하다는 결론을 내렸었다. 블랙 스완은 전문가들이 가능성을 과소평가함으로써 발생하는 오판을 막기 위해 발생 가능성보다 한 단계 더 깊게 불확실성을 보아야 한다는 점을 시사한다.

리스크라는 이름의 교통표지판
ISO 9001:2015에서는 리스크 관리에 대해 더 광범위한 접근을 시도하여야 하며, 조직은 리스크와 기회를 다루기 위한 조치를 기획하고 실행할 필요가 있다고 명시하였다. 이에 따라 최고경영자는 프로세스 접근방법과 함께 리스크 기반의 사고를 독려해야 한다. 또한 ISO 9001:2008에서 리스크의 개념이 기획, 검토, 개선 등의 요구사항에 함축되고 예방조치의 실행으로 언급된 것에 비해 ISO 9001:2015에서는 리스크의 중요성이 강조되었다.

경영시스템의 머릿돌, 전략
ISO 9001:2015의 핵심개념이며 가장 큰 특징은 조직의 전략과 경영시스템의 정렬을 통하여 조직이 목적한 바를 달성하도록 하는 것이다. 이를 구조적으로 보장하기 위해 여러 조항에 걸쳐 조직의 전략적 방향에 대한 일관성 있는 경영시스템의 구축 및 운영에 있어 필수적인 요구사항들이 해당된다.

지속적 개선, 규정을 넘어 구조를 만들라
지속적 개선과 관련한 요구사항의 적용에 있어 관심을 기울여야 할 조직은 사회적 민감도가 높은 사업을 수행하는 기업과 외주처리 비중이 높거나 업무 프로세스 수행에 있어서 고객의 관여 정도가 높은 기업이며, 개선 활동이나 결과와 관련하여 해당 이해관계자와의 의사소통 채널과 방법, 개선 절차나 개선 결과의 적용관련 기준 등을 체계적, 구체적으로 규정하여 운영하여야 할 필요가 있다.

조직의 무의식도 관리하라
조직의 목적을 달성하기 위한 품질경영시스템에 필요한 자원이 무엇인지 파악하고 이들을 확보하거나 이용 가능하도록 하여야 한다. ‘자원’은 사람, 기반구조, 정보, 천연자원, 재정자원 등을 망라하며 필요하다고 파악된 자원을 어떻게 확보할 것인가를 결정해야 한다. 모든 자원을 자체적으로 확보할 수 없기 때문에 내부자원의 현황을 확인하고 외부공급자로부터 무엇을, 어떻게 확보할 것인지를 결정해야 한다.