갈등 해결, 커뮤니케이션, 협상을 전문으로 하는 컨설팅 회사 트라이애드 컨설팅 그룹의 파트너이며, 하버드 로스쿨의 법학 강사이다. 10년 동안 하버드 협상 프로젝트의 부책임자로 근무했다. 현재 상처와 용서의 상호작용에 대한 연구를 수행하고 있다.
하버드 협상 프로젝트의 공동 설립자로서 현재 그 프로젝트의 부책임자이며, 기업과 각종 단체들에 상호관계, 협상관리, 갈등 해결 등에 대해 자문하는 세계적 컨설팅 회사 CMI/Vantage Partners LLC의 파트너이다. 남아프리카의 헌법 구성에 참여했고, 1980년의 이란 인질 사건의 해결을 이끌어내었고, 교육 개혁을 위한 노사문제 타결에 기여한 경험이 있다.
하버드 대학에서 학생들과 전문가들을 대상으로 협상 이론을 가르치고 있으며, 커뮤니케이션과 갈등 해결에 관한 글을 발표하고 있다. 어려운 선택의 기로에 서 있는 기업 임원들과 갈등에 휩쓸려 있는 노사협상팀, 상속 문제로 갈등을 겪는 가족들, 인종 분쟁을 겪고 있는 지역 사회 등을 대상으로 컨설팅을 하고 있다.
한국외국어대학교 통역대학원 및 영어교육학과 강사. EBS, KBS TV 회화 번역, 서울특별시장 통역 등을 담당했다. 주요 번역서로는『클릭! 미래 속으로』『여성의 성공 왜 느릴까?』『지혜의 말』등이 있다.