앱스토어에 등록된 앱이 20만 개가 넘으면서 앱 디자이너와 개발자가 자신이 만든 앱을 차별화해 부각하기가 갈수록 더 어려워지고 있다. 앱을 주말 동안에 뚝딱 만들어낸 다음에 평범한 사용자 리뷰를 확인하고 앱을 개선할 수 있었던 시절은 이미 예전에 끝났다. 사용자에겐 지금 다양한 선택권이 있다. 사용자는 앱이 사용하기 어렵거나 자신의 니즈를 충족하지 못하면 그저 화면을 몇 번 터치함으로써 쉽게 다른 앱을 찾아낸다.

끊임없이 성장 중인 트위터 클라이언트 분야를 예로 들어보자. 앱스토어에 오른 트위터 앱은 수백 개가 넘지만 그 중에서 가장 두드러지는 앱은 트위티(Tweetie)와 트위터리픽(Twitterific) 정도에 불과하다. 대부분 앱에서 그 핵심은 사용자 경험(UX, user experience)이다. 마찬가지로 앱스토어의 수많은 카테고리에서도 월등히 잘 만든 앱이 사용자를 사로잡을 가능성이 훨씬 높다. 물론 코딩, 마케팅, 고객 지원 같은 아이폰 앱 개발의 다른 측면도 매우 중요하다. 이 모든 요소를 하나로 통합해야 한다.

이 책은 아이폰 앱 개발 시 UX에서의 어려움을 해결하는 데 도움을 줄 것이다. 사용자에 대한 이해, 디자인 라이프 사이클, 세부사항에 대한 관심이라는 3가지 핵심 주제를 책 전반에서 중점적으로 다룬다.---저자 서문 중에서

앱스토어에 등록된 앱이 30만 개를 넘어섰지만 아이폰 한 대당 내려받은 앱의 개수는 평균적으로 60개 가량이라는 통계를 며칠 전 신문 기사를 통해 접했습니다. 몇 년 전과 비교하면 앱 다운로드 건수가 크게 늘어났다고 하지만 수많은 앱 제작자의 기대에는 여전히 미흡한 수준입니다. 또한 게임 앱을 제외하면 다운로드 후에 지속적으로 사용되는 앱은 손에 꼽을 정도로 적습니다. 상당수 앱은 한 차례 실행된 후에 삭제되거나 구석에 처박혀서 잊혀갑니다. 이와는 달리 매일같이 사용되는 앱을 확인하는 방법은 매우 간단합니다. 아이폰 홈스크린의 첫 페이지를 살펴보는 것입니다. 자주 쓰는 앱은 이른바 상석인 첫 페이지에 위치하기 마련입니다.

치열한 경쟁을 뚫고 사용자의 생활 속에 자연스레 녹아드는 데 성공한 앱의 비결은 무엇일까요? 성공적인 앱에서 제공하는 차별화된 사용자 경험(UX)은 어떤 프로세스를 거쳐 만들어지는 것일까요? UX에 대한 관심이 전에 없이 높지만 앱 제작자는 막상 UX 디자인을 앞에 두고 막막함과 두려움을 먼저 느끼게 됩니다. 무엇을 어디서부터 어떻게 시작해야 하는지 전혀 갈피를 잡지 못하는 경우도 많습니다. 아이폰 프로그래밍의 경우 그나마 참고할 자료도 풍부하고 관련된 책도 속속 출간되고 있지만, 앱 UX 디자인을 다루는 책은 아직까지 없습니다. 사용자 중심 디자인 전반을 다루는 두꺼운 UX 개론서를 일일이 꺼내어 아이폰 앱 개발에 맞는 내용을 찾아보고 이를 적용하는 데는 많은 시간과 노력이 필요하며 잦은 시행착오가 수반됩니다.

이 책은 앱 제작자를 위해 UX 디자인 프로세스를 단계적으로 풀어간 아이폰 앱 맞춤용 실전 지침서입니다. UX와 인터랙션 디자인의 기본 원칙을 꼼꼼하게 설명하는 동시에 구체적이고 다양한 사례를 곁들여 이해를 돕습니다. 아이폰 디바이스 특성부터 사용자 리서치, 앱 컨셉 구체화 및 프로토타입 제작, 사용성 테스트, 시각 디자인 개선에 이르는 전반적인 흐름을 생동감 있게 소개합니다. 또한 간과하기 쉬운 시각장애인을 위한 접근성 확보 방안과 다양한 지역 사용자를 위한 현지화 방법을 소개하여 앱의 전체적인 완성도를 높이는 데 도움을 줍니다. 이 책의 저자인 긴스버그는 딱딱한 이론이나 깊이 없이 가벼운 팁을 지루하게 늘어놓는 대신에 다년간의 UX 컨설팅 경험을 바탕으로 이론과 실전 사이에서 능숙하게 균형을 유지합니다. 이 책에 담긴 13개의 앱 사례연구는 단순한 카탈로그에 그치지 않고 타사의 UX 디자인 접근법을 살펴보는 기회와 앱 개발에 바로 적용할 수 있는 유용한 인사이트를 제공합니다.

이 책은 아이폰과 아이팟 터치에 초점을 두고 있지만 일부 하드웨어적인 속성을 제외한 대부분의 내용은 아이패드는 물론 안드로이드 OS를 비롯한 다양한 플랫폼에 적용 가능합니다. 모바일 앱 기획이나 디자인, 개발 업무를 맡은 실무자는 물론 사용자에게 좀 더 가까이 다가가기 위해 고민하는 모든 이에게 이 책을 권하고 싶습니다. UX 디자인을 머리로만 이해하는 것으로는 부족합니다. 이 책을 읽고 나서 책장에 꽂아두지 말고 앱을 개발하는 동안 옆에 두고 UX 디자인의 원칙을 적용해보면서 기본 개념을 체득하길 바랍니다.

앱스토어에서 성공을 꿈꾸며 오늘도 쉼 없이 달리는 앱 제작자 모두에게 행운을 빕니다!

- 2011년 3월 서울에서,
심규대

성공적인 아이폰 개발자는 직관적이며 쉽고, 무엇보다 유용한 동시에 즐거움을 주는 앱을 제작한다. 이를 위해서는 프로그래밍 능력 이상의 것이 필요하다. 개발자는 사용자 니즈를 명확히 이해해야 할 뿐만 아니라 능숙한 계획 수립, 시각화, 사용성 테스트 기술을 갖춰야 한다. 저명한 사용자 경험 전문가인 수잔 긴스버그가 최고의 아이폰 사용자 경험 디자인과 개발에 필요한 모든 기술과 인사이트를 한데 묶어놓았다.<br/><br/>이 책에서 긴스버그는 사용자를 깊이 이해하고, 사용자 니즈를 디자인 해결책으로 옮기고, 사용성 테스트를 통해 디자인을 평가하는 방법을 소개한다. <br/><br/><b>★ 이 책에서 다루는 내용 ★</b><br/><br/>■ 아이폰 하드웨어와 iOS 앱 스타일 개요<br/>■ 사전 사용자 및 경쟁사 리서치 진행 방법에 대한 단계별 조언 <br/>■ 앱 컨셉 브레인스토밍, 스케치, 프로토타이핑에 대한 팁<br/>■ 앱 사용자 인터페이스와 시각 디자인 개선을 위한 우수 사례<br/>■ 앱 내에서의 효과적인 브랜딩과 광고 <br/>■ 앱의 현지화 방법과 아이폰 화면을 읽어주는 소프트웨어로 접근성을 높이는 방법<br/><br/>이 책에 담긴 13개의 사례연구는 유명한 아이폰 디자이너, 개발자와의 인터뷰로 구성됐으며, 각 앱에 숨겨진 생각의 흐름에 대한 생생한 인사이트를 제공한다. 사례연구는 완벽한 앱을 만들고자 디자인 팀에서 겪었던 일에 대한 뒷이야기를 들려준다.<br/><br/>SDK가 처음 공개된 이후로 아이폰을 개발해온 개발자이든, 아니면 아이폰을 건너뛰고 바로 아이패드 앱을 개발하는 사람이든, 이 책은 아이폰과 아이패드에서 최고의 사용자 경험을 만드는 데 필요한 필독서다.<br/><br/><b>★ 이 책의 대상 독자 ★</b><br/><br/>이 책은 기존 아이폰 앱을 개선하거나 신규 앱을 제작하고자 하는 모든 이를 대상으로 한다.<br/><br/>아이폰을 처음 접한다면 1부부터 읽기 시작하라. 1부에서는 힉(HIG)이라 불리는 애플의 아이폰 휴먼 인터페이스 가이드라인(iPhone Human Interface Guidelines) 문서와 아이폰의 주요 측면을 소개한다. 이 책의 개요부가 도움은 되겠지만 아이폰 HIG을 내려 받아 용어, 컨셉, 디자인 원칙에 익숙해지도록 적어도 한 번은 꼼꼼히 읽어봐야 한다. 아이폰 성능과 HIG을 이미 잘 알고 있다면 1부를 건너뛰어도 무방하다.<br/><br/>이 책에서는 각자의 역할에 따라 다음과 같은 도움을 얻을 수 있다. <br/><br/>사업가: 아이폰 사업가는 대개 개발자, 디자이너, 제품 매니저 등의 직책을 하나 이상 겸한다. 이들은 이 책에 소개된 '게릴라' 사용자 리서치 방법에 고마워할 것이다. 또한 크고 작은 회사에서 사용자 중심 디자인을 어떻게 하는지를 보여주는 사례연구도 즐겁게 읽을 것이다. 회사가 성장함에 따라 아이폰 디자이너와 연구원으로 자사의 UX 팀을 구성하는 데 이 책을 활용할 수 있다. <br/><br/>개발자: 사용자 중심 디자인을 처음 접하는 개발자는 사전 리서치에서 반복적 디자인과 사용성 테스트에 이르는 프로세스에 사용자를 포함시키는 방법을 배울 것이다. 이런 지식을 바탕으로 자신의 연구를 수행하거나 디자이너 및 사용자 연구원과의 협업을 향상시킬 수도 있다. 또한 개발자는 책 전반과 특히 4부에 소개된 우수 사례에서 큰 도움을 얻을 것이다. <br/><br/>UX 전문가: 디자이너, 연구원, 그 외 UX 전문가는 위치 기반 앱을 프로토타이핑하고 테스트하는 법 등 다양한 사용자 중심 디자인 방법을 아이폰에 맞게 조정하는 방법을 익힐 수 있다. 이들은 3부에 소개된 스케치와 프로토타이핑의 다양한 사례에 감명을 받을지도 모른다. 9장에 실린 우수 사례는 이후 디자인 단계에서 유용한 참고 자료가 될 것이다. <br/><br/>제품 매니저: 아이폰 디자이너나 개발자와 일하는 제품 매니저는 다양한 관점에서 이 책의 가치를 깨달을 것이다. 첫 번째로 제품 매니저가 사전 사용자 리서치와 사용성 연구에 참여하길 원할 수 있으며, 이때 사용자 중심 디자인 방법을 더 많이 알면 도움이 된다. 두 번째로 제품 매니저는 앱 플로우(flow)와 사용자 인터페이스 결정에 대한 근거를 이해하고 싶어할 수 있다. HIG과 사용성 원칙을 참조하면 공통 어휘를 쓰고 팀 협업이 향상되는 데 큰 도움이 될 것이다.<br/><br/>품질 보증과 고객 관리: 품질 보증(QA, quality assurance)과 고객 관리(customer care) 팀원도 이 책의 도움을 받을 수 있다. 아이폰의 태스크 플로우와 사용성 이슈를 이해하면, 품질 보증 담당자가 평가 계획을 수립하고 고객 관리 담당자가 지원 문서를 제작하는 데 도움이 된다. 또한 품질 보증, 고객 관리 담당자가 브레인스토밍과 디자인 리뷰 세션에 참석할 수도 있다. HIG과 아이폰 우수 사례를 이해하고 나면 이러한 세션에 기여할 수 있을 것이다.<br/><br/><b>★ 이 책의 구성 ★</b><br/><br/>이 책은 4부로 구성되며 앱의 제품 정의서 작성에서 프로토타이핑, 사용자 대상의 디자인 테스트에 이르는 개발 프로세스 전체를 소개한다. 또한 UX의 핵심 측면인 사용자 인터?이스, 시각 디자인, 브랜딩, 접근성과 현지화를 다루는 우수 사례로 끝을 맺는다. 타사에서 UX 디자인에 접근한 방법을 보여주는 사례연구가 책 곳곳에 등장한다. <br/><br/>1부 '아이폰 앱과 디바이스 개요'<br/>1부에서는 책의 나머지 부분에서 필요한 기초와 토대를 제공한다. 아이폰 휴먼 인터페이스 가이드라인뿐만 아니라 아이폰 하드웨어의 세부사항과 이것이 앱 디자인 팀에 어떤 의미를 주는지를 살펴본다.<br/><br/>o 1장 '아이폰 앱 개요'<br/>1장에서는 HIG에 설명된 원칙에 기초해 제작된 앱은 물론 생산성, 유용성, 몰입형이라는 애플의 3가지 전형적인 정의에 명확하게 들어맞는 앱도 살펴본다. 또한 앱 스타일을 선택하는 기준도 알아본다.<br/><br/>o 2장 '아이폰 디바이스 개요'<br/>2장에서는 멀티터치 디스플레이, 모션 센서, 위치 정보 같이 아이폰 UX를 정의하는 기술과 하드웨어를 중심으로 아이폰 디바이스를 분석한다. <br/><br/>2부 '아이폰 앱 정의'<br/>2부에서는 사용자 리서치와 경쟁사 리서치를 중심으로 사전 리서치의 유용성을 논한다. 타사가 이 같은 방법을 실전에서 어떻게 사용하는지를 보여주는 사례연구가 포함된다.<br/><br/>o 3장 '사용자 리서치 소개'<br/>3장에서는 그림자 기법(shadowing), 현장 인터뷰, 일기 연구 같은 다양한 사용자 리서치 방법을 살펴보고 각자의 앱에 맞춰 이를 조정하는 방법을 제안한다.<br/><br/>o 4장 '사용자 리서치 분석'<br/>4장에는 사용자 리서치를 효과적으로 분석하는 방법에 대한 단계별 조언이 담겨 있다. 리서치 결과를 사용해 퍼소나, 시나리오, 사용자 여정(user journeys) 같이 유용한 디자인 도구를 제작하는 방법도 배울 수 있다.<br/><br/>o 5장 '경쟁사 분석'<br/>5장에서는 경쟁사 UX 분석을 진행하는 다양한 방법을 소개하고 분석 결과가 제품 정의서를 구체화하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지를 설명한다. <br/><br/>3부 '앱 컨셉 개발'<br/>사전 리서치 결과물이 준비되고 나면 이를 당신 앱의 디자인 해결책으로 옮기는 방법을 배우게 된다. 3부에서는 스케치와 프로타이핑은 물론 사용성 테스트를 통해 앱 디자인을 평가하는 방법도 설명한다.<br/><br/>o 6장 '앱 컨셉 탐구'<br/>6장은 디자인 친화적인 환경을 만들고 브레인스토밍 세션을 효과적으로 진행하는 방법을 설명하면서 시작한다. 이어서 초기 디자인 탐구를 보여주고 커뮤니케이션하는 방법을 논한다.<br/><br/>o 7장 '앱 컨셉 프로토타이핑'<br/>7장에서는 종이, 소프트웨어, 비디오 등의 다양한 아이폰 프로토타이핑 접근법을 살펴보고, 앱에 가장 적절한 접근법을 선택하는 방법을 제안한다.<br/><br/>o 8장 '앱 컨셉 사용성 테스트'<br/>'전통적인' 평가에서 RITE 기법과 게릴라 평가에 이르는 다양한 사용성 테스트 방법을 8장에서 살펴본다. 또한 베타 테스트와 전통적인 사용성 기법을 사용해 베타 테스트의 효과를 높이는 방법도 다룬다. <br/><br/>4부 '아이폰 앱 개선'<br/>사용자 테스트가 반복적 디자인 프로세스의 핵심이긴 하지만, 이 책에서는 앱 스타일과 카테고리의 다양성을 고려해 아이폰 분야에서 등장한 우수 사례도 함께 검토한다. 4부에서 다루는 주제는 사용자 인터페이스 디자인, 시각 디자인, 브랜딩, 접근성, 현지화 등이다.<br/><br/>o 9장 '사용자 인터페이스 디자인'<br/>9장에서는 앱 유형에 관계없이 적용 가능한 사용자 인터페이스 우수 사례를 소개한다. 그리고 처음 겪는 UX, 개인화, 피드백 등의 주제를 다룬다.<br/><br/>o 10장 '시각 디자인'<br/>10장은 그룹핑, 체계, 정렬 같은 시각 구조에 대한 논의에서 시작하며 이어서 색상, 글자와 이미지가 어떻게 시각 구조를 강화하고 조화로운 디자인을 만들어내는지를 분석한다.<br/><br/>o 11장 '브랜딩과 광고'<br/>11장에서는 앱 디자인 내부에 브랜드를 표현하는 방법에 초점을 맞춘다. 또한 모바일 광고와 디자인 내에 광고를 통합시키는 방법을 논한다.<br/><br/>o 12장 '접근성과 현지화'<br/>12장에서는 보이스오버 호환성을 중심으로 아이폰에서의 접근성을 검토한다. 덧붙여 앱의 UX를 현지화하는 방법도 설명한다.<br/><br/>이 책은 아이폰의 미래와 아이폰의 발전이 UX에 미치는 영향에 대한 조망으로 마무리된다.