마케팅 전략을 강화하고자 하는 분을 위해서, 아웃바운드 텔레마케팅의 전략적 발상을 바꾸어보도록 하자. 첫째, 고객에게 경쾌하게, 특이하게, 남다르게 다가갈 수 있는 센스마케팅을 찾아본다. 둘째, 전략의 변화(자사, 경쟁사, 고객의식), 판매채널 대응, 마케팅 성과향상 내지는 매출 둔화 타개, 신제품 테스트, 고정고객에 대한 밀착 마케팅, 더 높은 성과와 순이익 확보 등 명확한 목적이 있어야 한다. 셋째, 성과를 분석하고 평가하여 변화를 모색한다. 특히 성과는 정량적 성과와 정성적 성과를 동시에 분석하여야 한다. 넷째, 아웃바운드 텔레마케팅은 고객과 직접 통화하여 즉각적인 어떤 반응이 나오는 것이 큰 특징이며, 비대면접촉인 만큼 간결하면서도 정감 있는 대화가 필요하다.
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아웃바운드 텔레마케팅을 보다 성공적으로 수행하기 위해서는 ① 명확한 고객데이터의 확보와 활용, ② 고도로 숙달된 텔레마케터의 확보, ③ 텔레마케팅 전용상품의 개발과 서비스의 개발, ④ 텔레마케터의 실질적인 콜처리 능력 강화, ⑤ 콜센터를 중심으로 한 텔레마케팅 업무의 전문화, ⑥ 1대1 고객관리와 고객설득기법의 개발, ⑦ 객관적인 성과분석과 비용절감의 지속적 관리, ⑧ 스크립트의 다양한 활용, ⑨ 상황대응능력 갖추기, ⑩ 콜센터 환경개선과 인간적인 조직관리 등이 요구된다.
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