러시아인들은 일본의 할아버지 인형에서 마트로시카 아이디어를 얻었지만 자국의 정서와 문화에 맞게 형태와 의미를 바꾸어 러시아를 대표하는 전통 목각 민예품으로 발전시켰다. 시간이 지나면서 전통적 형상의 여성에만 국한하지 않고 정치가, 연예인으로 다양화를 시도하기도 했다. 우리가 어떤 지역으로 여행을 가서 뭔가를 살 때는 그 지역의 가장 전통적인 제품을 택할 가능성이 높다. 하지만 제품의 품질이나 디자인이 떨어지면 기꺼이 지갑을 열고자 했던 고객을 바로 앞에서 놓치는 우를 범하게 된다. 킬러 상품인 전통 상품에 좀더 신경을 써야 하는 이유가 바로 여기에 있다. --- p.335

유행의 최첨단을 달리는 미국 뉴욕 주 북부의 차파콰 시내 뒤편에는 2006년 생수만 전문으로 판매하는 카페 ‘비아 제노바(Via Genova)’가 생겼다. 이 생수 카페에서는 오랜 역사를 지닌 고전적 생수 브랜드로 한 병에 5만 원이 넘는 크리스털 병에 담긴 블링H20까지 80여 종의 고급 생수를 판매한다. 비록 손님들은 각각의 생수의 미묘한 산도와 맛의 차이를 구별하지 못할 수도 있지만, 비아 제노바에서는 병에 담긴 생수를 따지 않은 채 손님에게 주면서 생수의 맛뿐만 아니라 병의 이미지까지 판매하고 있다. 사람들은 물 마시는 문화와 독특한 분위기를 즐기고 있는 것이다. --- pp.376-377

의류업체는 하나의 매장에 디자인이 각기 다른 드레스를 한 벌씩 가져다놓는다. 소비자들은 그때를 놓치지 않고 재빨리 와서 보고 마음에 들면 그 드레스를 구입한다. 드레스 재고가 적기 때문에 옷이 금방 동이 날 수밖에 없다. 그러고 나서 의류업체는 2주일쯤 후에 다른 디자인의 드레스를 매장에 가져다놓는다. 이처럼 의류 매장은 시차를 두고 다른 디자인의 옷을 판매하여 프롬 파티에서 같은 옷을 입은 사람을 만나서 당황하는 일이 생기지 않도록 한다. 현명한 마케팅이 아닐 수 없다. --- p.399

바흐가 작곡했던 ‘커피 칸타타’는 얼마 전 롯데칠성음료의 캔커피 브랜드로 재탄생했다. 더구나 롯데칠성음료는 UCC 트렌드에 맞추어 제품 홍보를 위해 ‘커피 칸타타 UCC 미스터리 극장’ 동영상을 5부작 추리물 드라마로 만들어 배포하기도 했다. 18세기 바흐의 세속적인 칸타타가 21세기 세속적인 동영상 홍보물로 전환되는 순간이다. 롯데칠성음료는 커피를 무척 좋아하여 ‘커피 칸타타’까지 작곡한 바흐에게서 아이디어를 얻어 캔커피 브랜드를 만들었고, 최근 사람들에게 인기 있는 동영상 UCC를 활용하여 스토리가 있는 5부작 추리물 드라마를 만드는 기지도 발휘했다. --- p.437

카페형 병원에서 커피를 주문해 마시다 보면 어느새 이곳이 병원이라는 생각을 잊게 된다. 진료 차례를 기다리며 잔잔한 음악과 함께 카페에서 커피를 마시는 경험은 병원에 갈 때마다 낡은 여성잡지만 뒤적이며 대기하던 환자 입장에서 볼 때 가히 획기적이라 할 수 있다. 꼭 진료를 받지 않아도 커피를 마시면 시간을 보내기 위한 목적으로 카페를 이용할 수도 있다. 커피 서빙은 의사가 직접 해준다. 제너럴 닥터는 카페와 병원을 결합시킨 컨버전스 공간으로 다른 병원에서는 찾아볼 수 없었던 고객과의 깊이 있는 ‘느린 진료’를 통해 감동을 주고 있다. 환자 지향적인 서비스와 마케팅이 점차 늘어나는 추세지만 수박 겉핥기식 고객 서비스 및 마케팅 활동보다 의료의 핵심인 진료 방식을 혁신하고 업종의 장벽을 깨뜨려 새로운 수익을 창출하고 있는 제너럴 닥터의 행보가 주목된다. --- pp.448-450

테마 여행 중 치과 의료 관광으로 크게 번성하고 있는 도시가 있다. 바로 헝가리의 소프론이다. 오스트리아와 헝가리가 접해 있는 국경에 위치한 소프론에는 치과의사가 무려 4,000명이나 있다. 소프론의 인구가 5만 5,000명이니 8퍼센트가 치과의사인 셈이다. 임플란트 관광을 하러 서유럽과 미국에서 많은 관광객들이 몰려들고 있는데 특히 프랑스, 독일의 여행사들은 치과 치료와 헝가리 관광을 묶은 퓨전 형태의 임플란트 관광 상품을 개발했다. 치과에서 진료를 받은 뒤 오후에 인근 고성들을 둘러보고, 진료가 없는 날에는 부다페스트까지 가서 박물관 관람과 온천욕을 하고 온다. 프랑스 여행사가 최근 내놓은 7박 8일 간의 임플란트 관광에 드는 비용은 총 3,150유로다. 프랑스에서 치료받는 데 드는 비용의 절반에 불과해 중년층, 노년층 사이에 인기가 있다.

<b>왜 지금 우리에게 마케팅 상상력이 필요한가</b><br/>기업 경영에 있어서 마케팅은 갈수록 그 비중이 커지고 있다. 지금은 CEO에서 말단 직원까지 모두 마케터가 되지 않으면 살아남을 수 없을 정도다. 모두가 눈에 불을 켜고 자사의 제품을 광고하고 판매하기 위해 마케팅에 열을 올리지 않으면 그 제품은 피워보지도 못하고 소멸하게 된다. 그리고 중요한 것은 이러한 마케팅의 대상은 제품뿐만 아니라 서비스, 아이디어 등 교환가치가 있는 것이면 모두 그 대상이 될 수 있다는 것이다. 그래서 기업뿐만 아니라 학교, 비영리기관까지도 마케팅을 할 수 있고 또 해야만 한다. 소위 마케팅 전쟁 시대인 것이다.<br/> 문제는 마케팅 전쟁에서 살아남지 못하고 사라져버리는 상품과 이벤트들이 예상 외로 많다는 것이다. 그러면 왜 어떤 상품과 브랜드는 히트를 치고, 어떤 것은 그렇지 못할까? 성공하는 마케팅과 실패하는 마케팅의 차이는 무엇일까?<br/> 이 책은 바로 그 차이점이 ‘상상력’에 있다고 말한다. 그렇다면 마케팅 상상력이란 무엇인가? 그것은 아직은 존재하지 않는 미래의 고객을 미리 만나보는 것이고, 이미 존재하는 고객을 새로운 방식으로 만족시키는 것이며, 고객이 앞으로 원하게 될 무언가를 세상에 내놓고 평가받는 것이다. 결국 고객을 창조하고 지키기 위해서 상상력만큼 중요한 것은 없다. <br/><br/><b>작은 카페에서 세계적 대기업까지, 성공한 마케팅 아이디어 따라잡기!</b><br/>- 친환경 기업으로의 이미지 쇄신은 물론 매출과 수익의 신장까지 가져온 GE의 에코매지네이션(Ecology + Imagination = Ecomagination) 전략<br/>- 중동의 이슬람 국가에 진출하면서 그들이 하루 다섯 번 메카를 향해 예배를 드리는 것에 착안해 출시한 나침반폰과 끼블라폰으로 남다른 고객만족이 무엇인지 보여준 LG전자<br/>- 인사동 찻집에서 좌석 회전율을 의식한 주인에게 쫓겨나면서 손님들이 편하게 쉴 수 있는 제3의 공간을 떠올려 현재 20여 개 지점을 오픈하며 승승장구하고 있는 민들레영토<br/>- 감자칩 위에 유머나 간단한 상식을 직접 새겨 넣는 것을 시작으로 소비자들이 원하는 문구를 선택할 수 있도록 해 펀 마케팅의 진수를 보여준 프링글스 프린트<br/>- 제2차 세계대전 당시 60여 개나 되는 이동형 공장을 만들어 군대와 함께 이동하며 유럽 전파까지 성공적으로 이루어낸 코카콜라의 전쟁 마케팅<br/>- 게이 친화적인 기업이 될 것을 공개적으로 커밍아웃한 킴튼호텔의 선택과 집중 전략<br/>- 공공임대 자전거 벨리브를 제공해주고 시내 옥외광고판을 챙기는 독창적인 비즈니스 모델을 선보인 JC드코 <br/>- 병에 담긴 생수를 따지 않은 채 손님에게 주면서 생수의 맛뿐만 아니라 병의 이미지까지 판매하는 생수 카페 비아 제노바<br/>- 소비자에게 최고의 효용을 제공하기 위해 디자인이 다른 파티복을 한정 판매하고 가격을 차등화하여 공급자와 소비자가 모두 행복해지는 전략을 세운 의류업체<br/>- 품격 높은 기업 이미지 제고와 마케팅 수단으로 명화를 활용하는 아트 마케팅<br/>- 커피 마니아 바흐가 작곡한 ‘커피 칸타타’를 캔커피 브랜드로 재탄생시킨 롯데칠성음료<br/>- 병원과 카페를 겸한 컨버전스 공간을 제시, 고객과의 깊이 있는 느린 진료를 통해 감동을 주는 제너럴 닥터<br/><br/> 이들은 모두 작은 아이디어에서 출발해 혁신을 이끌어내고 성공을 일궈냈다. 즉 이들은 그냥 무심코 지나칠 수 있는 작은 생각들을 간과하지 않고 생각의 생각을 발전시켜 구체적인 아이디어를 만들었고, 이를 바탕으로 과감하게 새로운 시도를 해 성공할 수 있었던 것이다. 저자는 이런 것이 바로 마케팅 상상력의 힘이라고 말한다. <br/> <br/><b>개인과 조직이 상상력을 개발하는 구체적인 방법!</b><br/>상상력과 창의력의 출발은 역시 개인이다. 개인의 경쟁력이 조직의 경쟁력으로 연결되고, 조직의 경쟁력이 기업의 경쟁력, 그리고 국가 경쟁력으로 귀결된다. 물론 개인의 상상력이 아무리 뛰어나도 시스템이 이를 뒷받침해주지 못하면 개인의 상상력은 제대로 구현되지 못하고, 이러한 일이 반복적으로 되풀이되면 개인은 상상력을 발휘하려는 의지가 꺾이게 마련이다. 그렇게 되면 더 나아가 기업, 국가는 상상력이 메말라 천편일률적인 사고방식에 사로잡혀 제자리걸음만 하게 된다.<br/> 그러면 어떻게 하면 개인과 조직의 상상력을 개발하고 발전시켜 나갈 수 있을까? 제3장에 그 방법이 구체적으로 소개되어 있다. <br/> 우선 개인의 상상력을 개발하기 위해서는 ‘생각나는 대로 시간순으로 적어라’, ‘실패 사례를 많이 봐라’, ‘다른 업종의 사람들과 많이 교류하라’, ‘아이디어를 위한 제3의 공간을 만들어라’ 등 구체적인 방법을 제시하면서 끊임없이 새로운 것에 대한 탐구를 즐길 수 있어야 한다고 강조한다. <br/> 조직의 상상력을 개발하는 방법에는 ‘조직 구성원의 실패에 대해 관용을 베풀어라’, ‘가장 성공적인 실패에 상을 주어라’, ‘회사 내 창의성 센터를 만들어라’, ‘회사 내 바람잡이를 만들어라’ 등 직원들이 보다 더 자유로운 분위기에서 마음껏 상상력을 펼칠 수 있는 열린 조직문화 구축의 중요성에 대해 설명하고 있다.<br/> 상상력을 발휘하기 위해 우리 모두가 꼭 천재가 될 필요는 없다. 하지만 평범해서도 안 된다. 파울 에르도슈, 살바도르 달리, 에디슨 등이 처음부터 천재로 태어난 것은 아니다. 그들은 끊임없이 생각하고 그 생각을 발전시키며 새로운 시도를 하는 데 주저하지 않았기 때문에 오늘날 그 이름이 유명해진 것이다. 이는 조직도 마찬가지다. 대박 터뜨리는 상품, 브랜드가 부러운가? 그렇다면 마케팅을 상상하라!