어느 조직에서나 구성원들은 이런저런 불만을 갖기 마련이다. 어떤 사람도 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 따라서 불만을 감지했다고 해서 겁먹을 필요는 없다. 팀원들에게 불만을 토로할 기회를 제공한다. 불만을 표출할 수 있는 가장 좋은 방식은 동료들끼리 공개적으로 대화하도록 하는 것이다. 각자가 느끼는 고충을 속 시원히 털어놓게 한 뒤에는 그래도 우리가 제일 나은 편이야라는 말이 들려올 것이다. 그것으로 됐다. 그들이 무엇 때문에 불만을 가지는지 더 이상 알려고 들지 말라. 심각한 문제라면 직접 찾아와서 이야기할 것이다. 그렇지 않다면 그저 생각의 단계에서 불만을 사라졌다고 추정해도 무방하다. 그러므로 지나치게 긴장할 필요는 없다. 한바탕 불만을 쏟아놓고 나면 그들의 생산량은 증가할 것이다.
--- 2장 이상적인 팀 vs 현실적인 팀 중에서

팀원 없는 팀이란 있을 수 없다. 팀원은 일손이자 시너지를 제공하는 주체이며, 팀을 지탱하는 뼈대이자 팀워크의 중심이다. 이상하게도 리더에 대한 이야기나 팀을 이끌고 명령하고 최선의 결과를 이끌어내는 법에 대한 이야기를 하는 곳은 많지만, 팀원에 대해 말해주는 곳은 거의 없다. 팀에 속한 구성원은 하나의 전략적 자산이다. 따라서 제대로 활용하기만 한다면 그들 스스로 최선의 성과를 낼 뿐 아니라 다른 팀원들에게도 최선을 다하도록 유도하는 자극제가 된다.

<b>목표수립을 향한 일사불란한 조직, 유기적으로 감성적으로 유대가 깊은 조직,<br/>이를 가능케 하는 것이 바로 팀빌딩이다!</b><br/><br/>개인주의 시대, 팀이 개인보다 우선할 수 있을까? 뛰어난 인재 한 사람이 수백 만 명을 먹여 살린다는 어느 기업 회장의 말과는 달리, 이 책의 저자는 아무리 뛰어난 인재일지라도, 일체감과 공감, 시너지를 갖고 일하는 어느 조직체에 비해 그 수명이 오래갈 수 없다고 주장한다. 즉, 뛰어난 인재도 그 역량을 발휘할 수 있는 조직 속에서 존재할 때 더 많은 시너지를 낼 수 있다. 마찬가지로 평범한 사람이라도 상호보완할 수 있는 팀원들과 함께 일할 때 그 힘을 배가시킬 수 있다. <br/>이 책의 저자는 이를 증명하듯, 다양한 사례와 본인의 경험담을 풀어내어 팀워크를 제대로 수행할 수 있는 다양한 방법들을 구체적으로 소개하고 있다. <br/>1장 이제는 팀이 대세다에서는 개인주의 시대, 팀워크를 모색해야 하는 배경을 알아보고 팀워크가 차지하는 역할과 위상에 대해 설명한다. <br/>2장 이상적인 팀 vs 현실적인 팀에서는 팀으로서의 기능을 제대로 발휘하고 시너지를 끌어올리는 데 필요한 조건, 예를 들어 프로젝트 계획 및 채용방법, 업무할당 및 문제해결 등과 관련해 이상적인 팀을 갖추는데 필요한 요건을 알아보고 현실에서 부딪치고 발생하는 팀의 문제들을 통해 바람직한 해결방안을 모색한다. <br/>3장 유능한 리더 vs 유용한 팀원에서는 팀 내에 존재하는 팀원들의 다양한 성격에 대해 알아보고 각각의 대처방안과 서로 간의 상호보안과 일체감을 끌어올리기 위한 리더의 역할에 대해 알아본다.<br/>4장 팀워크와 유동적인 팀에서는 팀워크를 발휘하는 데 있어 팀원으로서 갖춰야 할 자질을 알아보고 이를 기르기 위한 자세와 태도를 소개한다. 그리고 팀워크에 관한 이상적인 사례로 인도의 도시락 배달꾼인 다바왈라의 사례를 살펴본다. <br/>마지막으로, 5장 팀에서 발생하는 문제와 대처방안에서는 팀원이 그만두거나 해고되는 경우, 혹은 업무상 불만으로 떠나거나 팀원 간에 내분이 일어나는 등의 팀에서 일어날 수 있는 갖가지 사례들을 구체적으로 제시하고 그 대처방안에 대해 알아본다.