둘째, 원칙에는 그 어떤 강력한 대체물도 없다. 제아무리 머리가 좋고 카리스마가 뛰어난 사람이라 해도, 몇 가지 단순원칙을 정해 놓고 그 원칙을 항상 충실하지 못하면 만사가 수포로 돌아가게 되어 있다.
--- p.255
'그 사람들은 끊임없이 말다툼을 합니다.'
빈스는 놀랐다. '정말입니까?' .. (중략)
'예, 정말입니다. 말다툼할 기회가 조금이라도 보이면 절대 놓치지 않습니다. 회의 때는 서로 불구대천의 원수처럼 싸웁니다. 누구든 상대방의 말에 어떤 식으로든 반대하고, 서로 소리지르고 싸웁니다. ...
--- p.138
건강한 조직은 건강하지 못한 조직에 비해서 정치와 혼란이 적고, 사기와 생산성은 높으며, 자발적으로 회사를 떠나는 직원도 적고, 직원 채용의 비용도 헐씬 낮다. 이런 사실이 중요하지 않다고 우기는 리더는 내가 아는 한 단 한사람도 없었고, 누구나 다 자신이 이끄는 조직을 건강한 조직으로 만들고 싶어한다. 그러나 대부분의 경영자들은 이를 실천에 옮기려면 막상 어떻게 해야 할지를 몰라서 쩔쩔매기 일쑤다.
--- p.202