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저구본형
작가의 사락具本亨
무역협회의 직원 역시 자신들이 돈을 버는 비즈니스맨이라는 개념을 가지고 있지 않았다. 이익집단이 아닌 공익집단이었고 그들이 하는 일은 돈 버는 일과는 아무 관련이 없는 회원 서비스였다. 누구도 자신의 일에 원가와 수익의 개념을 적용해 보지 않았다. 그러나 이제 무역협회의 직원들은 자신의 몸값과 시간 간의 관계를 연결하는 원가 개념을 가지게 되었다.
--- p.21 |
고객 서비스를 증진시킬 수 있는 자신만의 강령을 만들어 실천하라. 예를 들어 다음과 같은 것들을 참고하자.
- 현장으로 찾아가라. 할 일이 지천이다. - 근무시간의 50%는 현장에 있어라. - 하는 일 모두에 ‘현장’이라는 접두어를 붙여라. - 고객이 OK할 때까지 - 머리로 하지 말고 마음으로 하라. 더해서 몸으로 실행하라. --- p.154 |
성공을 두려워하라
성공은 풍선과 같은 것이다. 팽창되었을 때 바늘을 한 번만 가져다 대도 이내 터져 사라지는 풍선이 바로 성공이다. 성장의 정점에서 어두운 그림자 속으로 쇠퇴해 간 모든 위대한 조직의 비극은 역설적으로 성공에서 기인된 것이다. 이루는 순간 다시 이뤄야 할 것을 찾아야 하는 배고픔과 갈증이 바로 성공이다. 그리고 이것이 바로 영원한 혁신이 필요한 이유다. --- p.209 |