체험 마케팅은 다음과 같은 상황에서 특히 유용하게 사용될 수 있다.

-쇠퇴하고 있는 브랜드를 향상시키기 위해
-경쟁자로부터 제품을 차별화하기 위해
-기업 이미지와 아이덴티티를 수립하기 위해
-혁신을 촉진하기 위해
-사용과 구매, 재구매를 유도하기 위해

이제 고객들은 기능적 특징과 편익, 제품의 품질, 그리고 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것을 기대한다. 그들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와닿으며, 자신의 정신을 자극하는 제품, 커뮤니케이션과 마케팅을 원한다. 또한 고객은 관련성을 느낄 수 있고 라이프스타일에 맞는 제품 및 커뮤니케이션과 캠페인을 원한다. 다시 말해 고객은 느낄 수 있고 체험할 수 있는 제품과 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인을 원하는 것이다. 기업이 바람직한 고객 체험을 창출할 수 있는 능력과 이를 가능하게 하는 요소들(즉, 정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션 및 오락적 요소들)의 활용이 새로운 세기의 세계 시장에서 기업의 성공을 결정짓는 주된 요인이 될 것이다.

우리의 결과는 무의미한 차별화가 놀라울 정도로 다양한 상황에서 고객에게 가치를 부여한다는 것을 보여준다. 예를 들어 무의미한 차별화는 차별화된 브랜드가 다른 것들 보다 가격이 비쌀 때도 가치가 있으며,놀랍게도 때로는 가격을 높이는 것이 실제로 차별화된 브랜드의 선호도를 증가시킨다.