컨설팅 업체 EY의 조사에 따르면 글로벌 기업 CEO의 공통된 관심사는 ‘어떻게 파괴적인 혁신 기업이 되는 동시에 파괴적인 혁신을 지속할 수 있는가?’라고 한다. 조사의 구체적인 내용은 기업의 67%가 단기 수익을 얻지 못하더라도 위험을 감수하고 파괴적인 혁신 프로젝트를 수행하기를 원하지만, 그중 50% 기업은 파괴적인 변화가 가져올 기회를 잘 활용할 준비가 되어있지 않다고 한다. CEO의 80%는 파괴적 혁신 기술이 향후 5년간 비즈니스에 가장 큰 영향을 주는 요인이 될 것으로 전망하고 있다. --- p.48

자신이 사과를 모으는 것도, 상대방이 사과를 모으는 것을 방해하는 것도 허용되는 ‘사과 모으기’ 게임에서 인공지능은 자신이 사과를 모으기보다는 상대방을 공격하여 방해하는 전략을 우선적으로 구사했다. ‘늑대 사냥’ 게임은 한 참가자가 사냥에 성공하면 주변의 다른 참가자도 모두 득점하는 방식인데, 정교한 인공지능일수록 ‘협업 전략’을 잘 구사한다. 즉, 인공지능은 게임의 규칙에 따라 ‘어떤 것이 더 이득이냐’를 판단하여 다른 행동을 보여주었다. --- p.70

스마터 드래프터의 가상 변호사는 호주 내 150여 개 로펌에서 사용된다. 또한 향후 기업 및 가정용 음성 비서를 출시하여 모든 법률 문서를 작성하도록 기능을 갖출 예정이다. 스마트 드래프터의 가상 변호사는 사람 변호사와 협업하며 직접 전화도 받는다. 고객은 인공지능과 통화하는지 사람과 통화하는지 구분하지 못하게 될 것이다. 또한 이제 회사원이 MS워드 작업을 컴퓨터에 맡기게 되는 날도 올 것이다. --- p.88

우리가 익히 알고 있는 ‘배달의민족’의 가치제안은 무엇일까? 그들의 고객은 배달 음식을 구매하는 소비자와 이를 공급하는 식당이다. 소비자를 위한 가치제안은 어떤 음식이든 24시간 배달을 해준다는 것이다. 식당을 하는 고객을 위한 가치제안은 추가적인 매출을 준다는 것이다. 또한 소자본으로 식당을 하는 고객에게는 매장과 테이블 없이 주방만 갖고도 사업을 할 수 있게 해주는 것이 또 다른 가치제안이다. 앞으로 비즈니스 모델을 개발하는 스타트업은 고객 유형customer segment별로 진정한 가치제안은 무엇인가를 연구하는 것이 중요하다. --- p.119~120

직장인 K씨는 ‘차박’ 캠핑이 유행함에 따라 차박 캠핑이 가능한 SUV를 구입했다. 그는 차박 캠핑에 관한 지식을 얻기 위해 유튜브에서 차박 캠핑 동영상을 열심히 보고 있다. 어느 동영상에서 여자 캠퍼가 차 안에서 220V 전원에 휴대용 인덕션을 연결해서 음식을 하는 장면을 보고 구매 충동이 일었다. 그는 이를 위해 차박용 전원 공급 장치인 파워뱅크가 필요하다는 것을 알았고, 즉시 네이버에 ‘파워뱅크’를 검색했다. --- p.145

아마존 프라임의 배송용 인공지능 로봇 ‘아마존 스카우트Amazon Scout’는 바퀴가 6개인 소형 자율주행 로봇으로, 횡단보도를 건너고 보행자나 반려동물을 피해 가정에 상품을 배송한다. 페덱스FedEx는 소매업체를 도우려는 목적으로 개발된 자율주행 배달 로봇 페덱스 세임데이 봇FedEx SameDay Bot을 발표했다. 소매업체들은 이 로봇을 이용해 주변에 거주하는 고객들의 주문을 받아서 고객들이 원하는 곳으로 당일 배달할 수 있게 되었다. --- p.175~176


롯데면세점은 스마트 스토어를 개설했는데, 이는 오프라인 매장에 디지털 기술을 적용해 고객 체험을 강화하고, 대면 접촉을 최소화하는 것에 초점을 맞췄다. 스마트 스토어에 방문하는 고객은 먼저 자신의 스마트폰으로 매장 입구에 설치된 QR코드를 스캔해 스마트 스토어 전용 모바일 카트에 접속한다. 마음에 드는 상품의 바코드를 스캔해 제품 상세 정보, 상품평, 재고 수량 등을 확인한 후 모바일 장바구니에 바로 추가한다. 고객별로 제공되는 고유의 QR코드를 통해 일괄 결제까지 할 수 있는 ‘스마트 리테일 시스템’이 특징이다. --- p.211~212

‘동남아시아의 우버’로 불리는 차량 공유 서비스 그랩Grab은 ‘슈퍼앱’의 선두 주자이다. (…) 세계가 주목하는 그랩의 또 다른 모습은 코로나19의 지원책이다. 그랩은 모든 차에 소독제를 비치하고, 운전자의 마스크 착용을 의무화하며, 이용자 하차 후 환기를 하도록 하는 지침을 마련했다. 지침이 들어간 권고사항을 차량에 부착하기도 했다. 또한 보험 파트너사인 첩Chubb 보험사와 함께 무료 운전자 보험 ‘그랩 케어’를 제공한다. --- p.251~252

2024년부터 서비스되는 디지털 집현전은 국민이 원하는 정보를 찾기 위해 정부 사이트를 뒤져야 하는 문제를 해결하기 위한 아이디어다. 디지털 집현전이 구축되면 누구나 국가가 보유한 지식 정보를 하나의 플랫폼에서 통합 검색하고 활용할 수 있게 된다. 디지털 집현전은 지식 정보 접근 및 지식 공유·확산이 가능하도록 온라인 통합 플랫폼을 구축하여 분산된 지식 정보정책, 동향, 보고서, 논문, 신문, 도서, 문화정보, 역사, 기록물, 법률 및 교육 콘텐츠교육 강좌, 교보재, 체험 콘텐츠, 평가 문항 정보를 연계하여 통합 검색·활용 서비스를 제공한다.

<br/>코로나 19로 디지털을 논하는 시대는 지났다<br/>이제는 디지털 기술을 똑똑하게 이용하는 것이 핵심<br/><br/>“서울대 학생들은 똑똑하다고 들었는데 실망입니다. 미래 최고 유망 업종인 농업에 대해 아무것도 모르고 있군요.” 세계3대 투자자 짐 로저스가 서울대 특강에서 한 말이다. 식량과 농경지 부족이 예상되는 가운데 농업은 최첨단 기술과 접목하며 유망산업으로 올라섰다. 실제로 방울토마토로 유명한 부여에서는 스마트 팜 재배로 농가 소득이 4배 올랐다고 한다. 365일 수확이 가능해졌기 때문이다. 가장 아날로그일 것 같은 농업까지도 디지털 전환이 이루어지고 있는 지금, IT와의 결합은 선택이 아닌 필수다.<br/><br/>#1 기업의 디지털 전환, 메타버스 아닌 멀티버스!<br/><br/> 많은 기업들이 메타버스에 뛰어들고 있다. 그 이유는 무엇일까? 바로 소비의 중심, MZ세대 때문이다. 디지털과 AI 없이 살아갈 수 없는 지금, 가장 유연하고 능숙하게 시대의 흐름에 올라타고 변화를 주도하고 있는 것은 바로 MZ세대다. 그들은 향후 15년간 소비 트렌드를 이끌어갈 것이다. 기업의 수익을 올리기 위해서는 메타버스가 필수라고 할 수 있다.<br/><br/>이제 기업은 메타버스를 뛰어넘어 ‘멀티버스’로 나아간다. 멀티버스는 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드, 블록체인 등 최신 디지테크와 솔루션을 한데 묶은 ‘올인원(All-In-One)’ 패키지 플랫폼이다. 국내의 경우 SK가 구글·네이버와 손잡고 디지털 전환 시장의 판도를 바꾸는 ‘멀티버스’ 플랫폼을 확장하고 있다. 디지털 전환에 어려움을 겪고 있던 기업들은 멀티버스를 이용해 각종 솔루션 및 애플리케이션을 하나의 플랫폼 환경에서 쉽고 빠르게 개발할 수 있다. 디지털 혁신 ‘속도’는 점점 빨라져 미래에는 지금과 확연히 다른 모습이 될 것이다.<br/><br/>#2 스마트폰으로 눈부시게 성장한 플랫폼과 그 한계<br/><br/>배달앱은 대표적인 코로나 수혜 업종으로 불린다. 배달의민족, 요기요, 쿠팡 등 비대면 서비스를 제공하는 플랫폼은 매출이 91% 이상 증가했으며, 라이더(배달원)와 택배업 종사자는 최고 월 500만~900만 원의 소득을 기록하기도 했다. 배달앱뿐만 아니다. 온라인 서비스가 늘어나면서 각종 플랫폼 또한 다양해졌다. 법률 문제로 골머리 앓는 사람들과 변호사를 연결해주는 ‘로톡’, 전 세계 1,000만 명 이상이 사용하는 언어 번역 서비스 ‘플리토’ 등 디지털 플랫폼 경제가 빠르게 성장하고 있는 것이다. <br/><br/>하지만 플랫폼의 성장이 가져오는 부작용도 있다. 음식배달 분야는 대형 플랫폼이 독점하고 있으며, ‘로톡’은 실제 변호사 협회와 갈등을 빚고 있다. 앞으로는 플랫폼의 시대라고 할 만하다. 골목상권의 침해, 자영업자한테 폭리를 취하는 등의 문제를 해결해야 장기적인 시스템으로 자리 잡을 것이다. 따라서 뉴욕처럼 수수료 상한선을 두는 법안을 제정하거나 공공 배달 앱을 활성화해 대형 플랫폼 독점을 막아 상생을 도모하고, 리걸테크(법률과 기술의 결합으로 새롭게 탄생하는 서비스) 산업의 정착을 도울 방안을 모색해야 한다. <br/><br/>#3 뛰어난 발전을 이룬 인공지능, 인간의 ‘마음’에도 도전한다<br/><br/>신한라이프 광고에는 지하철, 옥상 등에서 웃으면서 춤을 추는 한 여성 모델이 등장한다. 이 광고를 본 많은 사람들이 매력적인 여성 모델에 빠져들었으며, 7만여 명이 그녀의 인스타그램을 팔로잉했다. 사실 그녀는 싸이더스 스튜디오 엑스에서 만든 ‘가상인간’ 로지로, 인공지능으로 만든 디지털 휴먼이다. 디지털 휴먼들은 늙지 않고, 사건사고에 휘말리지도 않으며, 여권도 필요없다. 앞으로 대부분의 기업들이 물의를 빚을 걱정이 없는 가상 인플루언서를 활용한 마케팅을 더 많이 할 것이다. 나중에는 디지털 휴먼 마케팅이 하나의 콘텐츠가 될지도 모른다. <br/><br/>포스트 팬데믹 이후, 모든 사람이 디지털 기술을 배워야 하는 시대가 되었다. 이제 디지털 트렌드를 모르면 미래 사회 경쟁력이 없다고 해도 과언이 아니다. 남들보다 앞서나가기 위해서는 반드시 트렌드에 대해 알아야 할 것이다. 이 책은 다양한 디지털화 기업 사례와 최근 IT 트렌드 특징 및 디지털 기술이 어떻게 변화하고 있는지를 다루고 있다. 이 책을 통해 다양한 측면의 디지털 트렌드를 알아보고 미래 변화에 대비해보자.<br/><br/>