나는 사람들이 식기 세척실에서 하는 일은 하찮은 일이며, 거기서 일하는 사람들은 동기부여가 안 된다고 말하는 것을 수도 없이 들었다. 그들은 실적을 내기 위해서는 엄격하게 감독하는 수밖에 없다고도 말했다. 식기 세척실 직원들과 마찬가지로 인생을 시작한, 즉 공사장 노동자의 아들인 나는 이런 말이 순전히 거짓이라는 것을 잘 알고 있었다. 모든 사람은 자기 일에 자부심을 갖고 싶어 한다. 나의 할아버지는 늘 “네가 청소부가 되건 대통령이 되건 무슨 일을 하든지 열심히 해서, 네가 할 수 있는 한 최고의 사람이 되어야 한다.”라고 말씀하셨다. 할아버지의 말씀을 통해 리더로서의 나의 임무는 악조건 속에서 고군분투하는 이들을 지휘하는 게 아니라 도와주는 것이라는 점을 깨닫게 됐다.
「Chapter 3 조델의 조언」 P21

나는 운이 좋은 사람이다. 내 절친한 친구가 내게 버버리의 엄청난 인물인 안젤라 아렌츠를 소개해줬다. 나와 마찬가지로 밑바닥에서 시작해 세계에서 가장 존경받는 CEO 가운데 하나로 등극한 이 귀부인에게 나는 늘 감탄하고 있었다. 그녀는 버버리의 고색
창연한 브랜드를 가장 인기 있는 현대적인 브랜드로 탈바꿈시키면서도 버버리의 유산이라고 할 수 있는 특유의 고전적인 매력을 지켜 냈다. 아렌츠와 그녀의 팀은 돌이킬 수 없을 만큼 심각한 쇠퇴의 나락에 빠졌던 회사를 구해 내며 진정한 야망을 이루어 냈다. 그들은 21세기를 세밀하게 집중하고 겨냥해서 진정한 글로벌 명품 소매 브랜드로 거듭났다. 그녀의 열정과 배짱이 팀의 창조력을 일깨웠고, 그들을 현기증이 날 정도로 높은 곳을 향해 쏘아 올렸다.
「보호하라, 탐색하라, 격려하라」 P66

“우리는 사람들이 포부를 가진 삶을 살 수 있도록 뉴욕시를 안전하게 만들고 있다.”
전직 미국 변호사이자, 패배한 시장 후보자이기도 하며, 현재는 법률 회사 동업자인 루디 길리아니가 한 이 말은 우리의 탐구를 명확하게 한다.
나는 3번가에 있는 루디 길리아니의 법률 사무소에서 열리는 작은 고문단 모임에 참여하고는 한다. 뉴욕은 이미 통제 불능의 상태였기 때문에 저 말이 불가능하다고 느낀 건 비단 나 혼자만이 아니었을 것이다. 때는 길리아니가 시장 자리에 두 번째로 도전하기
딱 2년 전이었다. 실제로 저 말은 뉴욕 르네상스의 시초였고, 탐구 정신과 진정한 야망에 대한 진지한 마음을 보여 줬다.
「“될 것이다!”」 P75

* 없어진 포크: 사람들의 숨겨진 욕망을 드러내다<br/><br/>세계적인 광고장이이자 베스트셀러 작가인 저자가 공항 기내서비스를 담당하던 시절의 경험담으로 이야기는 시작한다. 식기류가 점점 없어지고 있다며 제시간 안에 이를 해결해놓으라는 거래처의 엄포에 마치 뭐에 홀리기라도 한 듯 사건 해결에 뛰어든 그는 그 과정에서 큰 깨달음을 얻게 된다. 즉, 진심으로 상대를 대하면 그들 역시 리더의 믿음에 부응하기 위해 더 큰 노력을 한다는 사실이다. 여기서 ‘포크’는 단순한 식기류가 아니다. 아무도 제대로 봐 주지 않고 인정조차 받지 못한 사람들의 마음 속 깊은 곳에 숨어 있었던 그들만의 욕망을 드러나게 하고, 그들이 승리를 거둘 수 있도록 도와준 장치이다.<br/>《없어진 포크의 비밀》은 저자가 겪은 작지만 큰 파급력을 지닌 에피소드를 통해 진정한 리더십이란 명령을 내리는 것이 아니라 상대의 마음을 읽고 그 사람을 자기편으로 만드는 것이라는 사실을 깨닫게 한다. 또, 리더의 역할이 무엇인지 단계별로 자세히 설명하며 우리가 실전에서 사용할 수 있는 방법을 제안한다. 이는 상대에게 믿음을 주고, 목표에 더 가까이 접근할 수 있도록 도와줌으로써 우리가 직장이나 인간관계에서 겪을 수 있는 수많은 문제와 위기에 잘 대처하고 극복할 수 있도록 할 것이다.<br/><br/>* ‘진정한 리더는 어떤 모습을 하고 있는가’<br/>시대에 따라 사람들이 원하는 이상적인 리더의 모습은 계속해서 변하고 있다. 리더상은 사회적 영향을 많이 받기 때문에 유행을 타기도 한다. 그러나 저자는 이번에 새롭게 등장한 ‘부드러운 리더십’은 유행의 흐름을 타지 않는 가장 이상적이고 바람직한 모델이라고 단언한다. 이 모델은 즉각적으로 명령을 내리기보다는 서로 대화하고, 존중해 주는 과정을 거쳐 상대방이 리더에 대한 믿음을 갖게 하고, 조금이라도 목표에 가까워지기 위해 온힘을 다하게끔 만든다. 물론, 이렇게 되기 위해서는 진정한 리더가 무엇인지 충분히 생각할 시간이 필요하다. <br/>《없어진 포크의 비밀》은 저자의 경험뿐만 아니라 세계적으로 유명한 사람들의 리더십을 보여 줄 수 있는 일화들을 포함해, ‘리더’에 대한 고찰을 돕고자 한다. 전 세계 사람들의 사랑을 받고 있는 버버리의 CEO 안젤라 아렌츠는 한때 쇠퇴의 나락에 빠진 버버리를 구하기 위해 브랜드의 핵심과 본질을 찾는 데 집중적으로 연구했다. 그 결과, 버버리는 그들의 유산이라고 할 수 있는 특유의 고전적인 매력을 지켜내며 가장 인기 있는 현대적인 브랜드로 거듭났다. 그 과정에서 아렌츠는 팀원들의 창조력을 깨우기 위해 끊임없이 노력했다. 그것이 꺼져가던 버버리의 불씨를 살린 것이다. 또, 前뉴욕시장인 루디 길리아니는 뉴욕시의 범죄율이 하늘 높은 줄 모르고 치솟던 시절, 뉴욕시를 범죄로부터 구해내겠다는 엄청난 포부를 밝혔는데, 그것은 뉴욕 르네상스의 시초가 되었다. 이 둘의 공통점은 사람들이 마음을 정확히 꿰뚫어 보았고, 그들을 제대로 리드하며 원하는 결과를 얻었다는 것이다. 이 외에도 잘 알려지지 않은 코카콜라와 광고 회사의 흥미진진한 일화는 전통적인 리더십에 빠져 있는 우리가 재정비할 수 있는 좋은 계기가 되어 줄 것이다.<br/>