바바라 월터스는 훌륭한 인터뷰를 위한 요건은 ‘호기심, 상대방 이야기 주의 깊게 듣기, 충분한 사전 조사는 누구나 알 만한 것’이라고 했다. 그가 한 인터뷰마다 평균 250개 질문을 준비한다는 사실은 그가 어떻게 전설적인 인터뷰어로 남아있는지를 짐작케 한다. …… 말의 속도를 조절하는 것은 사소한 듯 보이나 절대로 간과해서는 안 되는 문제다. 말의 속도는 당신을 경박스러워 보이게 할 수도 있고, 아니면 여유와 교양미를 지닌 사람으로 보이게 할 수도 있다. ---p.59. 집중을 유도하는 말의 속도 중에서

빌 게이츠가 말라리아 문제의 시급성을 강력하게 전하기 위해 선택한 도구는 강연장에 모기를 풀어놓는 이벤트였다. 설득에는 쇼맨십이 요구된다. 이것은 설득을 해야 할 위치에 있는 모든 사람들에게 필요하다. 쇼맨십이란 스피치에 연극적인 요소, 오락적 요소를 담아내는 것이다.---p.68. 개성적인 스피치를 만드는 노하우 중에서

메디치는 현물 화폐가 장거리 이송되는 데다 복잡한 환전 과정을 거쳐야 한다는 점에 착안해 로마 교황청을 찾아갔다. “교황청으로 들어오는 각국의 돈을 메디치 은행이 보관하고 있다가 교황청이 필요할 때 언제든 로마 돈으로 바꿔 제공하겠습니다.”
교황청은 이 제안을 두 손 들어 환영했다. 마침내 메디치는 중세 최대 금융업자로 성장했다. 성공적인 스피치를 하려면 상대가 가장 빨리 반응하는 것이 무엇인지 파악하고, 그중에서도 가장 주의력을 집중시킬 수 있는 화젯거리가 무엇인가를 찾아야 한다.---p.72. 성공적인 스피치의 비결 중에서

제임스 캐머런 감독은 영화 타이타닉 제작비를 투자받기 위해 20세기폭스 사 회장을 만났다. 그 자리에서 캐머런 감독은 진중한 제작계획서 대신 깜깜한 바다 위에 온갖 휘황찬란한 조명으로 치장한 타이타닉의 사진을 보여주며 “타이타닉 위에서 펼쳐지는 로미오와 줄리엣의 이야기”라고 딱 한마디를 했다. 이 한마디로 2억 8천만 달러라는 천문학적인 규모의 투자가 결정되었다. 사람들은 정곡을 찔린 듯 ‘딱 이거다!’ 싶게 가슴이 뚫리도록 말하는 사람에게 감탄을 한다. 핵심만 콕콕 짚어서 누가 들어도 이해하기 쉽게 말을 하는 사람은 조금도 지루하지 않다.

<b>마음을 사로잡는, 바로 그 마법의 소통의 기술<br/>엣지있게 말하는 70가지 공감, 설득의 기술</b><br/><br/>삼성경제연구소가 최고경영자들을 대상으로 좋은 CEO가 되기 위한 자질을 물었더니 1위로 꼽힌 게 ‘인간관계 능력’이었다. 두말할 필요 없이 인간관계가 원활하려면 ‘커뮤니케이션 능력’이 있어야 한다. 미국의 경제잡지 「포천」이 500대 기업 CEO를 대상으로 한 조사 결과도 비슷했다. 1위는 인간 됨됨이었고, 2위는 커뮤니케이션 능력이었다. 대단한 위치에 있는 사람들만 커뮤니케이션 능력이 필요한 것은 아니다. 말하는 것이 능력이고 경쟁력이 된 시대다. 말을 잘 못하는 사람은 뒤쳐질 수밖에 없다. 그런데 지식은 많지만 전달 능력이 떨어지는 사람들이 의외로 많다. 자신의 말솜씨에 만족한다는 사람은 20퍼센트도 채 되지 않는다. 말을 못해서 고민하는 사람들은 이런 얘기를 털어놓는다.<br/><br/>“아는 것과 표현하는 것은 엄청난 차이가 있다. 모임에서 인사말을 부탁받거나 건배사를 해달라고 하면 머릿속이 복잡하다. 잘해보려고 노력해봤지만 별 반응이 없었다.”(중소기업 사장)<br/>“요즘은 일 잘하는 사람보다 말 잘하는 사람이 성공하는 것 같다. 능력이 있어도 말재주가 없으면 그 능력이 빛이 나지 않아서 스트레스가 심하다.”(대기업 과장)<br/>“요즘 실적이 떨어져서 죽을 맛이다. 말재간이 있는 동료들은 승승장구하는데, 나는 하루에도 몇 번씩 거절을 당한다. 설득력이 부족하기 때문이다.”(세일즈맨) <br/>“커뮤니케이션 스킬을 제대로 배우지 못한 게 후회된다. 학위 받으려고 공부하는 것보다 아는 것을 제대로 전달하는 것이 더 힘든 것 같다.”(모 대학 강사)<br/>“요즘은 아무리 똑똑하고 경험이 많아도 재미없는 강사는 퇴출 1순위다.”(기업체 강사)<br/>“이번에도 면접시험에서 떨어졌다. 면접관 앞에만 서면 준비를 많이 했어도 혀가 굳어버린다.”(취업 준비생)<br/><br/>지금 당신도 이들과 똑같은 심정인가? 혹시 말할 때 이런 증상이 있는가? 사람들 앞에 서면 얼굴이 붉어지고 시선처리가 안 된다. 대답하기 난처한 질문을 받으면 적당히 얼버무린다. 정작 했어야 할 말을 하지 못했다며 뒤늦게 후회한다. 상대방의 말이 틀렸다고 생각하면서도 분위기를 망치기 싫어 그냥 고개를 끄덕인다. 상대의 말을 가로막거나 전체 주제와는 상관없는 말을 자주 한다. 상사가 부당하거나 불편한 요구를 해도 딱 잘라 거절하지 못한다. 토론이 격해지면 상대방을 향한 인신공격에 더 치중한다. 말다툼과 대화를 혼동한다. 회의, 보고, 프레젠테이션을 할 때 좋은 반응을 얻지 못한다. 만약 당신이 이렇다면 이 책이 도움이 될 것이다.<br/><br/><b>일 잘하는 사람보다 <br/>왜 말 잘하는 사람의 연봉이 더 많을까? </b><br/><br/>한국고용정보원은 우리나라 608개 직업에 종사하는 약 2만 2천 명을 대상으로 고임금 종사자와 연봉 2,000만 원 이하의 저임금 종사자의 업무능력에 어떠한 차이가 있는지를 분석하여 발표했다. 크게 차이가 나는 능력요소를 1위부터 44위까지 분석한 자료에 따르면, 기억력(27위), 시간관리 능력(22위), 창의력(20위), 수리력(13위), 의사결정력(6위) 등의 차이였다. 그럼 가장 궁금한 1위는 도대체 어떤 능력의 차이일까? 그것은 의사소통 능력이었다. 물론 여러 가지 능력이 뛰어나면 좋겠지만, 연봉을 높이기 위해 우선적으로 노력을 집중할 부분은 의사소통 능력이라는 점이다. <br/>스펙? 업무능력? 물론 중요하다. 하지만 그건 기본 중 기본. 당신이 모르는 고소득자와 저소득자의 숨겨진 차이는 따로 있다! 커뮤니케이션이 성공을 좌우한다는 사실을 빨리 깨달은 이들은 말하는 방법을 남보다 조금 일찍 바꾼 것만으로도 성공의 대열에 합류하고 있다.<br/><br/><b>스티브 잡스는 어떻게 픽사를 헐값에 인수했을까?<br/><br/>제임스 캐머런 감독은 어떻게 영화 「타이타닉」 제작비로 3천억을 투자받았을까?<br/>제갈공명은 어떻게 땅 한 뼘 없던 초나라를 삼국의 반열에 올려놓았을까?<br/>바바라 월터스는 어떻게 전설적인 인터뷰어가 되었을까?</b><br/><br/>온갖 이해타산이 얽히고설킨 비즈니스 세계는 듣기 좋은 몇 마디 말로 상대를 설득할 수 있을 만큼 호락호락하지 않다. 상대에 따라서는 성의와 진심조차 잘 통하지 않는 경우가 많다. 지혜를 짜내고 방법을 찾고 화법을 연마하는 일련의 과정을 거쳐 진짜 확실한 대화의 무기를 손에 넣어야만 상대를 내 생각대로 움직이고 내편으로 만들 수 있다.<br/>일방적인 정보를 전달하고, 형식적이고 상투적인 표현법을 사용해서는 더 이상 사람들의 마음을 움직일 수 없다. 그러한 사실을 당신도 잘 알고 있을 것이다. 커뮤니케이션에서는 이해와 공감, 참여, 피드백, 일치, 유대감이 매우 중요하며 쌍방향 교류여야 한다. 이것이 실전에서는 매우 어렵다고 생각하는가? 그렇지 않다. 이 책은 당신이 뛰어난 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도움을 줄 것이다. 이 책의 내용은 금세 고개를 끄덕일 정도로 쉽고 유용하다. 이 책에서 제시하는 대로 성공하는 사람들의 소통의 법칙을 배우게 되면, 당신은 자연스럽게 뛰어난 커뮤니케이션의 능력을 갖추게 될 것이다. <br/>이 책에는 정 반대로 보이지만 사실은 잘 조화된 두 가지 핵심요소가 있다. 하나는 기본에 충실한 커뮤니케이션 요령이고, 다른 하나는 상식과 고정관념을 깨고 새로운 가능성을 열어나가는 말하기 전략이 그것이다.<br/>이 책의 마지막 장을 덮을 무렵 말의 힘이 우리 삶의 성공과 행복에 얼마나 큰 영향을 미치는지, 이제껏 이것을 모르고 어떻게 살아왔는지를 의아하게 생각할 것이다. 말의 힘을 알면 알수록 우리 삶의 무게는 한결 가뿐해진다. 첨예한 이익이 충돌하는 냉정한 세상에서 자신을 보호할 수 있고 상대방을 자신의 의지대로 움직일 수 있는 다양한 기술을 익힐 수 있을 것이다.