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순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관
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순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관

정가
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품목정보

품목정보
발행일 2015년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 232쪽 | 320g | 140*210*20mm
ISBN13 9788961092647

중고도서 소개

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 노구치 사토시
평생학습개발재단 인정 코치. 간사이대학 경제학부 졸업 후 기모노 전문점에 입사했다. 1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로잡는 대화법을 개발하였으며, 이를 토대로 커뮤니케이션 교실 ‘TALK & 토크’를 설립했다. 특히 실생활에서 바로 사용할 수 있는 지도 방법이 폭넓은 지지를 얻어 지금까지 지도한 수강생이 5만 명을 넘는다. 20년 이상 커뮤니케이션을 연구한 소통 전문가로 대기업의 사원 교육, 상공회의소, 취업 상담실 등에서 폭넓은 강연 활동을 펼치고 있다.
저서로는 『누구와도 15분 이상 대화가 끊이지 않는 66가지 Point』 『언제 어디서 누구와도 통하는 활기 대화 40가지 Point』 『순식간에 호감도를 높이는 대화 기술』 등이 있다.
역자 : 박재영
서경대학교 일어학과를 졸업했다. 어릴 때부터 출판, 번역 분야에 종사한 외할아버지 덕분에 자연스럽게 책을 접하며 동양권 언어에 관심을 가졌다. 번역을 통해 새로운 지식을 알아 가는 것에 재미를 느껴 번역가의 길로 들어서게 되었다. 분야를 가리지 않는 강한 호기심으로 다양한 장르의 책을 번역, 소개하기 위해 힘쓰고 있다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다.
역서로는 『순식간에 호감도를 높이는 대화 기술』 『몸이 상쾌해지는 양파 얼음 다이어트』 『도해 바보라도 연봉 1억을 받을 수 있다』 『약은 생각』 등이 있다.

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대부분의 사람들은 뭔가를 말하면 상대방을 이해시키고 자신의 생각대로 움직일 수 있다고 여긴다. 하지만 이것은 환상이다. 말만으로는 사람을 절대 움직일 수 없다. 말속에서 감정이 느껴져야 상대를 움직일 수 있다. 따라서 어떤 사람이 사용하여 좋은 결과를 얻은 말을, 내가 설득이나 프레젠테이션을 할 때 그대로 사용한다고 해도 성공을 장담할 수는 없다.
--- p.13~14

‘대화법’이라고 하면 ‘말’을 연상하는 사람이 많다.
“나는 어휘력이 부족해서 남들과 잘 어울리지 못한다.”
“재치 있는 말을 해야 한다.”
이렇게 오해하는 사람이 얼마나 많은가. 그러나 심리학 연구에 따르면 사람의 인상을 결정할 때 말의 중요도는 7%에 불과하다는 사실이 밝혀졌다. 그런데도 대부분의 사람들은 고작 7%의 중요도밖에 차지하지 못한 말에 100%의 노력을 기울인다. 이래서는 효율적이지 못할뿐더러 말솜씨가 서툰 사람은 아무리 노력해도 문제를 해결할 수 없다. 나머지 93%는 다음의 네 가지가 결정한다.

① 아이 콘택트
② 표정
③ 목소리
④ 보디랭귀지(태도, 몸짓)

왜냐하면 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이기 때문이다. 이 네 가지 커뮤니케이션 기술이 상대방에게 마음을 전달한다. 그러므로 원활한 인간관계를 맺고 싶다면 먼저 이 네 가지 기술을 익히도록 노력해야 한다. 그러면 마음을 전달하는 힘이 생기고 상대방의 반응도 달라진다.
--- p.47~48

듣는 힘을 가지면 자신의 주위에 존재하는 사람들의 경험과 아이디어, 재치, 지혜를 접할 수 있다. 물론 그들은 기꺼이 그 재산을 당신에게 빌려 준다. 그들도 이야기를 잘 들어주는 사람이 없으면 자신이 가진 재산을 깨닫지 못하기 때문이다.
아무리 실력이 뛰어난 사람이라도 그 능력은 열 사람의 경험과 지혜에는 대적할 수 없다. ‘듣는 힘’을 기르면 많은 사람들의 힘을 빌려 위기를 극복하고 기회를 확대하는 아이디어를 얻을 수 있다. 그뿐만이 아니다. ‘듣는 힘’을 연마하면, 사람과 마음을 터놓고, 사람의 지친 마음을 달래고 의욕을 이끌어 내며, 자신이 무엇을 해야 하는가를 깨달을 수도 있다. 때로는 이야기를 듣기만 해도 상대방을 설득할 수 있다. 이렇듯 ‘듣는 힘’에는 당신이 생각하는 것보다 백배나 큰 가치가 있음을 인식하자.
--- p.76

상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문은 특히 업무 중에 효과를 발휘한다.
독단적인 리더는 직접 지시를 내려서 부하를 움직이고 싶어 하는데, 그래서는 인재를 육성할 수 없다. 오늘날의 리더에게는 부하의 아이디어나 능력을 이끌어 내는 힘이 요구된다. 그렇다고 해서 “부서를 활성화하려면 어떻게 해야 할까?”, “뭔가 영업 전략에 사용할 좋은 아이디어 없나?”라고 다그쳐서는 안 된다.
처음부터 큰 성과를 기대하고 질문하면 상대는 긴장해서 힘을 발휘하지 못한다.
상대방의 사고는 아직 혼돈 상태다. 따라서 처음에는 뭐든지 좋으니 상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문을 하는 것이 중요하다. 상대가 이야기하는 동안 어느 순간에 해결책이 보일 것이다.
유능한 리더가 되고 싶으면 상대방의 긴장을 풀어 주는 질문을 해야 한다.
--- p.126~127

나의 화법 교실에는 설득력을 익히고 싶어서 찾아오는 사람이 많다. 그런데 그들은 강력한 말을 연발하여 상대방을 압도하는 힘이 설득력인 줄 착각한다.
이렇듯 현대인은 대부분 능력을 신봉하며 상대방을 말로 꺾어 자신의 주장을 관철시키고 싶어 한다. 이 점은 정치나 외교의 세계를 봐도 잘 알 수 있다.
그러나 힘으로 사람의 마음을 바꿀 수는 없다. 상대에게 복종하는 것은 누구에게나 굴욕이기 때문이다. 상대방을 진심으로 이해해야 설득도 할 수 있다.
따라서 누군가를 설득하려면 상대방의 마음, 희망, 걱정거리 등을 알아야 한다. 설득은 상대방의 마음을 이해한 뒤에 걱정을 안심으로 바꾸고, 희망을 부풀리고, 밝은 미래가 찾아온다고 알려 주는 것이다. 이 경우에도 듣는 힘을 활용하면 질문의 기술이 효과를 발휘한다.

--- p.193~194

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