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서비스 디자인 바이블
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서비스 디자인 바이블

: 고객 중심의 혁신을 위한 서비스 디자인 씽킹

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품목정보

품목정보
발행일 2019년 02월 28일
쪽수, 무게, 크기 516쪽 | 651g | 135*216*31mm
ISBN13 9791188314119
ISBN10 1188314114

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저자 소개 (4명)

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디자인 씽킹은 서비스 개발 프로세스를 형성하며, 효과적이고 멋지고 매력적인 서비스 공급을 완성하게 하는 일종의 지지대 같은 구조물의 역할을 톡톡히 해준다. 이 책은 저자들의 비망록이자 동시에 서비스 디자인 프로세스를 소개하는 안내서이다. 이 책의 핵심은 최종 사용자 중심성과 이 책이 불러일으키는 열정이다. 나는 이 책을 참고서이자 안내서로 삼으며 항상 내 곁에 둘 것이다.
- 안드레아스 지오지아스 (IBM 컴퓨터 서비스 산업 부문 최고기술책임자)
아주 독보적인 책이다. 실용적이며 활동 지향적인 방식으로 기술되었으며, 고객 경험이 지속적인 경쟁력 창출의 관건이 된 이 시점에 서비스 개발 및 관리 분야에 종사하는 ‘혁신가’들을 겨냥한 책이다.
- 프란시스코 비에라 피타 (국영 포르투갈 공항공사 운항 마케팅 이사)
모든 경영자는 스스로 파괴적 혁신가가 되거나 파괴적 혁신에 대응하는 도전에 직면하게 된다. 이 책에서 저자들은 성공의 길을 개척하다 말고 중단하는 이들의 변명을 집중 조명하였다. 이 책은 우리 시대 모든 관리자들의 필독서다.
- 래쉭 파머 (IBM 유럽지부 수석 엔지니어 겸 기술이사)
우리가 날마다 주고받는 서비스의 디자인은 오늘날 고객의 충성도를 확보하기 위해 다투는 경쟁적인 브랜드의 세계에서 그 어느 때보다 더 중요해졌다. 만약 그런 서비스가 수많은 채널을 통해 확장된다면 고객에게 기쁨을 전달하는 일의 복잡성에 직면해 망연자실할 것이다. 전문가를 찾아라! 엔진 서비스 디자인은 일찍이 복잡한 문제에 대한 그들만의 해법을 개발하여 양질의 고객 서비스를 전달하는 것은 물론 공동 창조한 브랜드의 가치 상승을 통해 그 효율성을 꾸준히 입증한 바 있다. 그 노하우의 내막을 안다는 것은 귀중한 정보다.
- 데보라 도튼 (영국 디자인 기업 협회 회장)

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